Preguntas frecuentes sobre análisis

¿Cuál es la diferencia entre el panel y los informes? ¿Cuándo debo usarlos?

Paneles

Los paneles son específicos del propio conjunto de datos. Puedes pensar en la página Panel como un lugar para crear informes totalmente personalizables o incluso como una página de inicio para tus conjuntos de datos. Aquí puedes añadir información de alto nivel sobre los conjuntos de datos, como la precisión del modelo, varios gráficos, mensajes recientes y el estado de tu taxonomía, etc.

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Informes

Los informes son informes a nivel de mensaje y de hilo, si los datos están en forma de hilo (p. ej. transcripciones de llamadas y cadenas de correo electrónico). Si no, el filtro de mensajes será el predeterminado.

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¿Cómo gestiono mis paneles?

Los paneles están diseñados para ser muy flexibles y totalmente personalizables.

Para crear una tarjeta en tu panel, crea la tarjeta filtrada en la página Informes y toca el botón "Añadir al panel" en la esquina superior. Si quieres realizar un cambio en los filtros de una tarjeta específica, puedes hacerlo directamente desde el panel.

Puedes filtrar más gráficos específicos dentro del panel, y también tener acceso a una función de filtros globales, que te permite aumentar cualquier filtro existente en las tarjetas existentes en el panel (restringiendo a un rango de tiempo específico, por ejemplo).

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¿Qué hace Comparar? ¿Cómo lo uso?

La página Comparar se puede utilizar para comparar cohortes de mensajes o hilos y realizar pruebas A/B. Esta funcionalidad tiene muchas aplicaciones útiles, como probar el impacto de una nueva iniciativa de marketing o un programa de cambio en una serie temporal, o entre diferentes regiones o grupos de clientes.

A continuación, puedes filtrar las dos cohortes diferentes, A y B, utilizando la barra de filtro.

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¿Cuál es la diferencia entre una etiqueta o filtro de propiedad y 'etiquetas de gráfico' o 'valores de gráfico'?

Los filtros reducen el número de mensajes (es decir, mensajes) o hilos (es decir, conversaciones) que están en el ámbito de tu análisis o exploración, lo que te permite orientar segmentos o cohortes muy específicos de tu conjunto de datos.

Graficar etiquetas o valores específicos solo determina qué etiquetas o valores se muestran en los gráficos, no limita el ámbito (es decir, número de mensajes o hilos) que la plataforma tiene en cuenta al representar los gráficos en Informes.

Un resumen rápido:

Etiquetas de gráfico: se utiliza para seleccionar qué etiquetas aparecen o no en los gráficos de la página Informes.

Valores de gráfico: se utiliza para trazar valores de propiedad de cadena específicos en un gráfico en la sección Segmentos de la página Informes.

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Filtro de etiquetas: funciona de la misma manera que en Explorar, donde puedes utilizar la barra de filtro de etiquetas para filtrar los mensajes que tienen (o no tienen) etiquetas específicas previstas.

Filtro de propiedades: funciona de la misma manera que en Explorar, donde puedes utilizar el filtro de propiedades para filtrar por propiedades específicas que incluyen metadatos, fechas, etc.

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¿Cómo aplico los filtros?

Consulta aquí cómo aplicar filtros en general, o aquí cómo aplicar filtros de predicción avanzados (es decir, múltiples filtros de etiquetas).

¿Qué hace el filtro de mensaje/hilo?

"Mensajes" te permite aplicar análisis a nivel de conversaciones, además de mensajes individuales.

El filtro "Hilos" es aplicable a conversaciones de formato más largo, como hilos de correo electrónico, llamadas telefónicas y chats en directo. Una vez seleccionado el filtro "Subprocesos", estará disponible una cuarta pestaña de informes, que contiene gráficos relacionados con las propiedades de los subprocesos y los volúmenes de etiquetas.

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¿Cuántos filtros puedo aplicar en la barra de filtros?

Puedes aplicar tantos filtros como quieras en la barra de filtros para ser tan específico como necesites con tu análisis.

¿Cómo se combinan varios filtros entre sí?

Como regla general, se combinan diferentes tipos de filtros (es decir, crean declaraciones 'Y') si se aplican varios filtros, lo que reduce la selección cada vez que se añade otro tipo de filtro.

Los diferentes valores dentro de un tipo de filtro (con la excepción de las etiquetas) se agrupan (es decir, crean una declaración 'O'). Por ejemplo, si aplicas un filtro de "Dominio del remitente" para los correos electrónicos y seleccionas varios valores, la plataforma filtrará los mensajes o hilos que tengan cualquiera de los valores seleccionados como dominio del remitente.

Las etiquetas son la excepción, ya que puedes aplicar declaraciones "Y" y "O" con filtros de etiquetas, añadiendo varias. Consulta más información aquí.

¿Cómo creo gráficos del panel que se actualicen automáticamente en función de los datos más recientes?

Si no tienes un filtro de serie temporal aplicado a tus gráficos, cada gráfico se actualizará automáticamente a medida que se añadan nuevos datos. Esto depende de tener una integración activa para tus datos en la plataforma.

También puedes añadir filtros de tiempo dinámicos a los gráficos en tu panel, por ejemplo, últimos 7, 30, 90 o 365 días. Estos también se actualizarán automáticamente a medida que pase el tiempo y se añadan datos más nuevos.

¿Cómo exporto los datos de los informes?

Para exportar datos de informes individuales, haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha de un informe determinado y selecciona "Descargar gráfico como CSV". El CSV generado generará salidas basadas en el informe que se visualiza.

¿Cómo configuro una conexión en vivo entre las salidas de datos y mi propia herramienta de visualización?

La plataforma hace que todos los datos de un conjunto de datos sean accesibles a través de la API, que puede integrarse en bases de datos posteriores o directamente en herramientas de visualización. Para obtener más información sobre la integración de Communications Mining, consulta nuestra documentación para desarrolladores aquí.

¿Puedo crear más de un panel?

Sí. Para crear un nuevo panel, haz clic en el botón "+" cerca de la sección superior derecha de la página del panel. Se te presentará la opción de "Clonar este panel" o "Crear desde cero".

¿Hay un número máximo de informes que puedo incluir en el panel?

No, puedes añadir tantos gráficos como quieras a tu panel, y puedes crear tantos paneles como quieras para cada conjunto de datos.

En Informes, ¿cuál es la diferencia entre Resumen de etiquetas, Tendencias, Segmentos y Subprocesos?

Resumen de etiquetas: muestra gráficos de volúmenes de etiquetas

Tendencias: muestra gráficos de volúmenes de mensajes, por etiqueta

Segmentos: muestra gráficos de volúmenes de etiquetas divididos por categoría de metadatos de mensaje (también conocido como propiedades de usuario)

Subprocesos: muestra gráficos de volúmenes de subprocesos

¿Por qué 'Subprocesos' no está disponible para mí en Informes?

Los diagramas de hilos y los filtros solo están disponibles cuando los datos se agregan por hilos (es decir, conversaciones) en lugar de mensajes (es decir, mensajes individuales). Ejemplos típicos son los hilos de correo electrónico, las conversaciones de chat y las transcripciones de llamadas.

Tengo subprocesos habilitados en mi conjunto de datos. ¿Por qué no puedo acceder a la pestaña Subprocesos en la página Informes?

Debes estar en el filtro Subprocesos en la barra de filtros de la izquierda antes de poder acceder a las capacidades de informes en la pestaña Subprocesos.

Pestaña Subprocesos