Informes

Filtro de mensajes frente a hilos

Dependiendo del tipo de datos, la plataforma tiene hasta 6 pestañas en 'Informes'. Los usuarios pueden alternar entre informes a nivel de mensaje y de hilo, si los datos están en forma de hilo (p. ej. transcripciones de llamadas y cadenas de correo electrónico). Si no, el filtro de mensajes será el predeterminado.

Alternar 'Mensajes' y 'Subprocesos'

La funcionalidad de informes integrada de la plataforma tiene hasta seis pestañas: Panel, Resumen de etiquetas, Tendencias, Segmentos, Hilos y Comparación.

• El panel te permite crear vistas de panel personalizadas utilizando los datos de las otras pestañas. Consulta aquí para obtener más información.
• Resumen de etiquetas presenta estadísticas de resumen de alto nivel para las etiquetas. Consulta aquí para obtener más información.
• Tendencias presenta gráficos para el volumen de mensajes y el volumen de etiquetas y el sentimiento durante un período de tiempo determinado. Consulta aquí para obtener más información.
• Segmentos presenta gráficos de volúmenes de etiquetas frente a campos de metadatos de mensajes, por ejemplo dominio del remitente. Consulta aquí para obtener más información.
• Subprocesos presenta gráficos de volúmenes de subprocesos y volúmenes de etiquetas dentro de un subproceso (solo accesible cuando se aplica el filtro 'Subproceso'). Consulta aquí para obtener más información.
• La comparación te permite comparar diferentes cohortes de datos entre sí. Consulta aquí para obtener más información.

En la parte superior de cada pestaña de la página Informes, verás el número de mensajes contenidos en el conjunto de datos, la opinión neta (si el análisis de opinión está habilitado) y el período de fecha para los datos seleccionados.

Panel

Puedes pensar en la página Panel como un lugar para crear informes totalmente personalizables o incluso como una página de inicio para tus conjuntos de datos. Aquí puedes añadir información de alto nivel sobre los conjuntos de datos, como la precisión del modelo, varios gráficos, mensajes recientes y el estado de tu taxonomía, etc.

Para acceder al panel, ve a la página Informes en la barra de navegación superior y haz clic en Panel. Puedes ver el panel predeterminado creado automáticamente (ver más abajo).

Los paneles son específicos del propio conjunto de datos. Puedes crear nuevos paneles, eliminar y editar los existentes. Los títulos de los paneles se pueden renombrar para adaptarlos a tu caso de uso.

Cualquier persona con acceso de visualización al conjunto de datos puede ver estos paneles, pero para crear, editar y eliminar cualquier panel, necesitas el permiso Modificar paneles .

De forma predeterminada, el panel contiene algunos elementos visuales de ejemplo (como se muestra a continuación). Los usuarios pueden personalizar completamente sus paneles (tanto lo que se incluye, lo que se elimina y cómo se organiza) añadiéndoles gráficos desde la página Informes . También puedes cambiar el tamaño de las tarjetas arrastrando la esquina inferior.

Página del panel predeterminada

Ejemplo de una página de panel personalizada:

Ejemplo de página de panel personalizada

Cada tarjeta del panel tiene su propio filtro, que determina qué información se presenta en ella. Para crear una tarjeta, simplemente crea la tarjeta filtrada en la página Informes y toca el botón Añadir en la esquina superior. Puedes cambiar los filtros de una tarjeta específica, directamente desde el panel.

También tienes acceso a una función de filtros globales, que te permite aumentar cualquier filtro existente en las tarjetas existentes en el panel (reduciéndolo a un intervalo de tiempo específico, por ejemplo). Para obtener más información sobre la actualización de paneles, ve a la página Usar paneles .

Tendencias

Al seleccionar en el menú desplegable de secuencia temporal justo debajo de las estadísticas de resumen en la pestaña Tendencias , puedes ver los datos en los gráficos de series temporales:

• Diario
• Semanal
• Mensual
• Anual

Pestaña "Tendencias" en la página Informes

Botones del gráfico

Debajo de cada gráfico verás una serie de botones cuando pases el ratón por encima.

Los botones disponibles cambian en función del tipo de gráfico exacto, y algunos se revelan al hacer clic en la vista existente para cambiar a una nueva:

	Añade este gráfico a tu panel
	Opción de descargar una imagen del gráfico, descargar los datos sin procesar del gráfico como CSV o añadir el gráfico a tu panel
	Mostrar porcentajes
	Mostrar totales
	Mostrar como gráfico de columnas/barras
	Mostrar como gráfico de líneas
	Mostrar como gráfico de dispersión
	Mostrar como gráfico de anillos
	Ordenar por prominencia
	Ordenar alfabéticamente
	Ordenar alfabéticamente a la inversa
	Ver etiquetas con los mayores cambios en la clasificación
	Cambiar el número de etiquetas mostradas

Para obtener más información sobre cómo funciona realmente Informes y cómo utilizarlo, consulta aquí.

Etiquetas de gráfico

Junto al menú desplegable de secuencia de tiempo en la parte superior de la página se encuentra el menú desplegable "Etiquetas graficadas ".

Para seleccionar qué etiquetas aparecen o no en los gráficos de la página Informes, ahora hay un menú desplegable "Etiquetas en los gráficos" en la barra superior.

Simplemente selecciona la combinación de etiquetas que deseas que aparezca (el símbolo más) y estas se trazarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como en el siguiente ejemplo. Como alternativa, puedes seleccionar las etiquetas que no quieres que aparezcan utilizando el botón de exclusión (el símbolo menos).

Si seleccionas un número de etiquetas, aparecerán en una barra en la parte superior de la página (ver más abajo) como un indicador visual de qué etiquetas han sido seleccionadas para aparecer en los gráficos.

Todas las etiquetas que selecciones o excluyas aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente haciendo clic en el icono 'x' junto al nombre de cada etiqueta.

Página de informes que muestra 'Etiquetas trazadas' seleccionadas

Página de informes que muestra 'Etiquetas trazadas' seleccionadas

Ten en cuenta: esta acción no cambia los mensajes que están en consideración, solo qué etiquetas se trazan en los gráficos específicos de etiquetas. Una forma sencilla de recordarlo es tener en cuenta que el número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable "Etiquetas del gráfico".

Valores de propiedad representados

En Segmentos, al igual que puedes elegir graficar etiquetas (ver arriba), también puedes graficar valores de propiedad de cadena específicos.

Puedes hacer clic en un número de valores de propiedad que deseas trazar en el gráfico, y esto anulará los valores predeterminados trazados, que suelen ser los valores de propiedad que tienen los volúmenes de mensajes correspondientes más altos.

En el siguiente ejemplo, se muestra la propiedad de correo electrónico de 'Dominio del remitente'. Utilizando el menú desplegable en la parte superior derecha del gráfico, puedes seleccionar un valor numérico para trazar en lugar de los valores predeterminados que se muestran.

Ejemplo de gráfico de propiedades en Segmentos que muestra el menú desplegable de valores del gráfico

Gráficos de propiedades ocultas

La pestaña Segmentos carga una serie de gráficos basados en propiedades de forma predeterminada, pero algunos de ellos con un número muy alto de valores potenciales pueden estar ocultos de forma predeterminada. Los usuarios también pueden optar por ocultar los diagramas de propiedades que no les resulten útiles.

En el siguiente ejemplo, los diagramas de propiedades para 'Entrante', 'Cc' y 'Para' (todos relacionados con el correo electrónico) están ocultos.

Para mostrar un gráfico, simplemente haz clic en el icono del ojo junto a su nombre y la plataforma cargará el gráfico de la propiedad.

Para ocultar un gráfico, simplemente haz clic en el icono correspondiente (el ojo tachado) en la parte superior derecha del gráfico. El gráfico aparecerá en la lista "Gráficos de propiedades ocultas".

Propiedades ocultas en los gráficos

Barra de filtro

La barra de filtro funciona de la misma manera que en Explorar.

Nota: En Informes no puedes filtrar por estado revisado.

Para obtener más información sobre el filtrado, consulta la página Aplicar filtros en los informes .

Barra de etiquetas

De nuevo, la barra de etiquetas en los informes funciona de la misma manera que en Explorar, consulta la descripción anterior aquí para obtener más información, y consulta el artículo sobre Filtros de predicción avanzados aquí.

Comparación

La página Comparar te permite comparar la distribución de etiquetas en dos grupos de mensajes o hilos definidos por el usuario.

Comparar página

Los usuarios pueden aplicar filtros al Grupo A y al Grupo B para comparar el recuento, la proporción y el sentimiento de las etiquetas en los grupos y ver las diferencias en estos números. Dependiendo de los análisis que un usuario quiera extraer, se puede alternar entre 'mensajes' y 'hilos' dependiendo de si quieren comparar mensajes individuales o comparar a nivel de hilo (por ejemplo, para hilos de correo electrónico, llamadas telefónicas y chats en vivo).