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Guía de usuario de Communications Mining
Last updated 3 de oct. de 2024

Preguntas frecuentes sobre la carga y gestión de datos

¿Qué formas de comunicación maneja?

La plataforma es capaz de admitir múltiples formas de datos conversacionales, por ejemplo, cuando una persona está hablando con otra persona en un canal digital. Los ejemplos incluyen correos electrónicos, tickets de gestión de casos, chats, transcripciones de llamadas, encuestas, revisiones, notas de casos, entre otros.

¿Cómo se gestionan las comunicaciones con archivos adjuntos?

La plataforma interpreta los contenidos conversacionales básicos de una conversación. Para las conversaciones por correo electrónico, se tienen en cuenta los asuntos, el texto del cuerpo y el hilo, pero no el contenido de los archivos adjuntos. La plataforma puede identificar cuándo los correos electrónicos tienen archivos adjuntos y sus nombres, tipos de archivo y tamaño. Los nombres de los archivos adjuntos pueden mostrarse en la interfaz de usuario y pueden formar parte del cuerpo del texto a partir del cual se entrenan los modelos de la plataforma.

El objetivo de entrenar un modelo es crear un conjunto de datos de entrenamiento que sea lo más representativo posible del conjunto de datos en su conjunto, de modo que la plataforma pueda predecir con precisión y confianza las etiquetas relevantes y los campos generales para cada mensaje. Las etiquetas y los campos generales dentro de un conjunto de datos deben estar intrínsecamente vinculados a los objetivos generales del caso de uso y proporcionar un valor comercial significativo.

¿Puedo subir datos a la plataforma yo mismo?

Sí, si tienes suficientes permisos puedes utilizar nuestras API para añadir datos a la plataforma, o puedes añadir datos a una fuente mediante la carga de CSV.

¿Qué volúmenes de datos puede admitir la plataforma? ¿Hay algún límite?

El almacenamiento de datos en la plataforma puede escalarse para adaptarse a las necesidades de nuestros clientes, y el uso del volumen permitido depende de los términos de licencia acordados. El uso dentro del volumen máximo acordado en la licencia es completamente aceptable. Superar el volumen máximo requerirá una discusión y puede incurrir en un costo adicional.

¿Durante cuánto tiempo almacena la plataforma mis datos?

La plataforma no eliminará automáticamente los datos históricos. Si es necesario, tu administrador de Communications Mining puede eliminar los datos más antiguos.

¿Cómo puedo exportar mis datos desde la plataforma para poder utilizarlos en otro lugar?

Los usuarios pueden exportar sus datos desde la plataforma a través de CSV o utilizando las API de la plataforma. Encontrarás explicaciones detalladas sobre cómo hacerlo en nuestras guías prácticas , así como en nuestra documentación de la API. La plataforma no eliminará automáticamente los datos históricos. Si es necesario, tu administrador de Communications Mining puede eliminar los datos más antiguos.

¿Cómo creo mis propios conjuntos de datos?

Una vez que haya iniciado sesión, accederá a la página Conjuntos de datos, donde podrá crear su propio conjunto de datos, si tiene los permisos asociados para hacerlo. Consulta aquí para obtener una explicación detallada sobre cómo hacerlo.

¿Cómo puedo conectarme a la API?

Puedes acceder a la documentación de nuestra API aquí.

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