Vorlagenübersicht

Sie finden die CX-Companion-Lösung in der Liste der Vorlagen in Studio Web und im UiPath Marketplace. Diese Seite beschreibt die Komponenten einer App, die aus dieser Vorlage erstellt wurde, und bietet einen Überblick über das Lösungsprojekt, das aus der Vorlage erstellt wurde. Das Lösungsprojekt enthält ein RPA-Workflow-Projekt namens 360DataProcess und ein App-Projekt namens CX Companion.

Informationen zum Anpassen der App finden Sie unter Konfigurieren der CX-Companion-App.

Wenn Sie eine funktionierende Beispiel-App konfigurieren und testen möchten, siehe Einrichten einer Beispiel-App.

CX-Companion-Benutzeroberfläche

Die CX-Companion-App besteht aus drei Hauptbereichen:

• Kunde 360 – Das obere Panel zeigt Daten aus dem Host-Drittanbieter wie Salesforce basierend auf dem Kontext eingehender Anrufe oder Tickets an. Die Daten können nach Ihren Bedürfnissen angepasst werden und Informationen wie Kundenname, Fallnummer, Kontaktdaten, Kontodetails oder Anforderungskontext enthalten.
• Aktionen – Eine Liste der verfügbaren Automatisierungen, Apps und Agents, die basierend auf dem Kontext eingehender Anruf/Ticket ausgeführt werden können.
• Automation Tracker – Echtzeitanzeige der Ausführungsdetails, einschließlich Ergebnisse und Ausgaben, die von Automatisierungen und Agenten während der Ausführung generiert werden.

App-Projektseiten

Die CX-Companion-Vorlage enthält die folgenden Seiten:

• MainPage enthält das Haupt-App-Design. Der Inhalt ist auf zwei Panels aufgeteilt:
  • Data360Panel – Zeigt die 360-Kundendaten an, die von der Hostplattform abgerufen wurden.
  • AutomationsPanel – Zeigt die Automatisierungsdaten an. Im Unterbereich Aktionen wird eine Liste der im aktuellen Kontext verfügbaren Aktionen angezeigt und der Automation Tracker zeigt Echtzeit-Ausführungsdaten und alle Ausgabeargumente an, wenn die Ausführung abgeschlossen ist.
• ActionListPage – Zeigt die verfügbaren Aktionen an.
• ActionInputFormPage – Zeigt das Formular mit Eingabeargumenten von Aktionen an.

Workflow-Dateien des App-Projekts

Die CX-Companion-Vorlage enthält die folgenden Workflow-Dateien:

• MainPage_Initiate_Request.xaml – Initiiert einen Anforderungsworkflow für den externen Ereignismodus. Dieser Workflow wird ausgelöst, wann immer ein Ereignis vom Hostsystem empfangen wird. Weitere Informationen zum externen Ereignismodus finden Sie unter Konfigurieren der CX-Companion-App > Konfigurieren des Dateneingabemodus.
• MainPage_Load_Initiate_Request_QueryParam.xaml – Anforderungsworkflow für den Abfrageparametermodus initiieren. Dieser Workflow wird beim Laden der Seite ausgelöst. Weitere Informationen zum Abfrageparametermodus finden Sie unter Konfigurieren der CX-Companion-App > Konfigurieren des Dateneingabemodus.
• MainPage_Action_Folder_Change.xaml – Workflow, der durch die Auswahl von Ordnerregisterkarten im Bereich Aktionen ausgelöst wird.
• ActionListPage_StartActionButton_click.xaml – Workflow, der durch Klicken auf die Schaltfläche Wiedergabe einer Aktion in der Liste der Aktionen ausgelöst wird.
• ActionInputFormPage_InputFormSubmit_click.xaml – Workflow, der durch Klicken auf Start ausgelöst wird, um die Ausführung in einem Eingabeformular zu starten.
• ActionInputFormPage_InputFormCancel_click.xaml – Workflow, der durch Klicken auf Abbrechen in einem Aktionseingabeformular ausgelöst wird.

360-Prozess

Dies ist ein Pseudo-Prozess, der von der App aufgerufen wird, um Kundendaten von der Host-Anwendung abzurufen.