CX-Begleiter-App

CX-Companion ist ein Produktivitätstool, das als Apps in Studio Web-Vorlage erstellt wurde und es Mitarbeitern des Kundencenters ermöglicht, Automatisierungen, Apps und Agents basierend auf dem Kontext eingehender Anrufe oder Anforderungen anzuzeigen, auszuführen und zu verfolgen. CX-Companion kann in Salesforce oder in andere Drittanbietersysteme eingebettet oder eigenständig verwendet werden.

Durch die Integration von Kundensupport-Workflows in CRM-Systeme ermöglicht CX Companion CSRs einen nahtlosen Zugriff auf die Kundendaten, den Fallverlauf und die zugehörigen Automatisierungen.

Hauptfunktionen

• Apps in Studio Web als anpassbare Vorlage integriert.
• Bietet eine 360%-Ansicht des Kunden durch Abrufen von Daten aus Hostsystemen.
• Zeigt Automatisierungen, Apps und Agents basierend auf Kontext an und führt sie aus.
• Verfolgt die Ausführung der Automatisierung und zeigt Beginn und Ende der Ausführung an.
• Ermöglicht die Ausführung von beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Prozessen.
• Füllt Formulare für Prozesseingabeargumente mit kontextbezogenen Daten vorab aus.

Beispielanwendungsfälle

• Kundendienst – Mitarbeiter des Kundendienstes arbeiten oft unter Zeitbeschränkungen und müssen mit mehreren Systemen jongstimmen (CRMs, Wissensdatenbanken, Auftragsverwaltung, Ticketing-Tools usw.). Dies führt zu langen Lösungszeiten, einer fragmentierten Benutzererfahrung, hohen Schulungskosten für Mitarbeiter und einer inkonsistenten Servicequalität.

  CX-Companion, eingebettet in den Arbeitsbereich des Kundenbetreuers, ruft automatisch 360-Kundendaten ab und liefert kontextbezogene Automatisierungen, Apps und KI-Agents für die Kundensupport-Tickets, sodass der Agent sie effektiv anzeigen und verfolgen sowie relevante Ausgaben erzielen kann.

  Die Vorlage kann erweitert werden, um die Integration mit KI-Agents zu integrieren, die Kundensupport-Tickets analysieren, die nächste beste Aktion vorschlagen und eine endgültige menschliche Überprüfung anfordern.

• Versicherungsantrag abgelehnt – Ein Versicherungsantrag ist oft langsam und fragmentiert und erfordert sorgfältige Prüfung. Menschliche Agents durchlaufen manuell mehrere Systeme wie das Schadensystem, das Dokumentenmanagementsystem oder das Anspruchsberechtigungssystem, um Anträge zu überprüfen und die Anträge zu bearbeiten. Dies führt zu Engpässen, Inkonsistenzen und einem hohen Fehlerrisiko.

  CX-Companion, eingebettet in den Arbeitsbereich des Kundenrepräsentanten, ruft automatisch 360-Kundendaten ab und liefert kontextbezogene Automatisierungen, Apps und KI-Agents, sodass der Agent sie effektiv anzeigen und verfolgen sowie relevante Ausgaben erzielen kann.

  Die Vorlage kann um die Integration mit KI-Agents erweitert werden, die Schadenanträge analysieren, die Gründe überprüfen und eine endgültige menschliche Überprüfung anfordern.