Häufig gestellte Fragen

Was ist CX-Companion und was tut es?

CX-Companion ist ein Produktivitätstool, das für Mitarbeiter im Kundencenter entwickelt wurde. Sie wird als vollständig anpassbare Apps in der Lösungsvorlage Studio Web angeboten. Dieses Tool vereint Kundenkontext mit KI-Agents, Automatisierungen und benutzerdefinierten Apps, die alle nahtlos innerhalb der UiPath Platform bereitgestellt werden, um die Effizienz zu steigern und Workflows zu optimieren.

Es kann als eingebettete Schnittstelle für Plattformen wie Salesforce verwendet werden (wird standardmäßig unterstützt) oder eigenständig verwendet, sodass Mitarbeiter im Contact Center Automatisierungen, Apps und KI-Agents basierend auf dem Kontext eingehender Anrufe anzeigen, ausführen und nachverfolgen können oder Anfragen​

Was sind die typischen Anwendungsfälle für CX-Companion?

CX-Companion ist ein vielseitiges Tool, das in verschiedenen Branchen eingesetzt werden kann, wobei es sich hauptsächlich auf Anwendungsfälle im Contact Center und Service Desk konzentriert. Aufgrund seiner Anpassungsfähigkeit eignet sich CX-Companion für eine Vielzahl von Geschäftsanforderungen.

• Es lässt sich nahtlos in Hostsysteme wie Salesforce für Servicedesk-Szenarien integrieren, sodass Contact-/Servicedesk-Mitarbeiter bereitgestellte Automatisierungen, Apps und KI-Agents anzeigen und ausführen können.
• Alternativ kann sie als eigenständige Anwendung fungieren, was Flexibilität bietet, um Anwendungsfälle über Contact Center- und Servicedesk-Vorgänge hinaus zu bewältigen.

Wo finde ich die CX-Companion-Vorlage?

CX Companion ist als Apps in Studio Web-Lösungsvorlage in UiPath Studio Web und im UiPath Marketplace verfügbar. Sie ist nur in der Automation Cloud verfügbar; die Automation Suite wird derzeit nicht unterstützt.

Wie wird CX Companion authentifiziert?

CX-Companion verwendet die UiPath-Authentifizierung im eingebetteten oder eigenständigen Modus.

Wie wird CX Companion in die Hostumgebung integriert? (z. B Salesforce?

CX-Companion verfügt über eine sofort einsatzbereite Integration mit Salesforce. CX-Companion schränkt jedoch die Integration mit einem Drittanbieter-System nicht ein.

Für die Aktivierung der Integration mit Salesforce stehen zwei Komponenten zur Verfügung:

• Der CX-Begleiter enthält ein herunterladbares UiPath-SDK (NPM-Paket) , das einen Kommunikationstreiber enthält, der es ermöglicht, den Anrufkontext von Salesforce an die CX-Companion-App zu übergeben, die in Salesforce über ein Iframe innerhalb der Salesforce Lightning-Komponente (LWC) eingebettet ist.

  Mit der Veröffentlichung von CX Companion haben wir das Konzept der externen Ereignisse eingeführt . Externe Ereignisse sind benutzerdefinierte fensterübergreifende Kommunikationsnachrichten, die einen sicheren Datenaustausch zwischen übergeordneten Fenstern ermöglichen (z. B Salesforce) und eingebettete Apps (CX Companion) in untergeordneten Fenstern (iframes). Zur Laufzeit können Apps auf konfigurierte externe Ereignisse lauschen und die zugehörigen Automatisierungen ausführen.

• Das in Salesforce AgentExchange aufgeführte UiPath CX-Companion-Salesforce-Plugin ermöglicht die sofort einsatzbereite Integration von CX-Companion in Salesforce bei der Verwendung externer Ereignisse. Damit kann die CX-Companion-App im LWC-Iframe gerendert werden.

  1. Ermitteln Sie die URL, unter der CX Companion gehostet wird.
  2. Richten Sie eine vertrauenswürdige URL ein.
  3. Ändern Sie benutzerdefinierte Metadatentypen.

Warum ist die Version 2.0 für CX-Companion?

CX-Companion 1.0 war die erste Version dieses Tools, die im Jahr 2024 veröffentlicht wurde. CX- Companion 2.0 ist die neueste Iteration, die mit UiPath-Apps in Studio Web entwickelt wurde. Die neue Version führt erweiterte Funktionen ein, die die Funktionen von Studio Web nutzt, um eine robustere und vielseitigere App-Vorlage bereitzustellen. Die Versionsnummer spiegelt dieses erhebliche Upgrade wider.

Wie wird CX Companion lizenziert?

• Für Pricing v2 (bereits verfügbar) – Standard-SKU für Runtime-Benutzer und Pro oder Plus für Entwicklerlizenz (zur Änderung der Vorlage).

• Bei Flex-Preisen – können Sie diese je nach Anwendungsfall in Bezug auf die Nutzung von Automatisierungen, Apps und Agents weiter verwenden.

Was sind die Voraussetzungen für die Verwendung von CX Companion?

• CX-Companion selbst erfordert keine Sonderlizenz. Je nach spezifischem Geschäftsanwendungsfall sind jedoch entsprechende UiPath-Lizenzen erforderlich, um Automatisierungen, Agents und Apps über den CX-Companion auszuführen.

• CX-Companion unterstützt zwei Betriebsmodi:

  • Unattended-Modus – Entwickelt, um nur Unattended-Automatisierungsprozesse auszuführen.

  • Attended-Modus – Ermöglicht die Ausführung von beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Automatisierungsprozessen. Um Aktionen im Attended-Modus auszuführen, benötigt CX Companion die UiPath Assistant-Version 2025.0.167 oder höher.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr geschäftlicher Anwendungsfall mit dem entsprechenden Modus und den entsprechenden Lizenzierungsanforderungen übereinstimmt, bevor Sie CX Companion bereitstellen.

• Wenn Sie bereitgestellte UiPath Apps anzeigen und starten möchten, muss der UiPath Apps-Connector im Integration Service konfiguriert sein.

Speichert CX-Companion Daten?

Nein, CX-Companion ist eine Apps-Vorlage in Studio Web und dient als Schnittstelle für Ihre bereitgestellten UiPath-Automatisierungen, Apps und Agents. Es speichert keine Daten selbst.

Generiert CX-Companion Protokolle?

CX Companion erfasst Protokolle innerhalb des App-Workflows, die in den Orchestrator-Auftragsprotokollen für den CX Companion App-Prozess angezeigt werden können (Code-Behind-Workflow). Diese Protokolle sind nützlich, um Probleme bei Ausnahmen zu identifizieren.

Was sind die Einschränkungen von CX-Companion?

• Bei der Verwendung von Robotern mittlerer Größe dauert das Starten der Web-App (serverloser Code hinter sich) 3,5–4 Sekunden. Andere Prozesse werden erst nach dieser ersten Ladezeit gestartet.

• Der Safari-Browser wird offiziell nicht von Apps unterstützt. Apps unterstützt Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox.

• Apps ist nur browserbasiert; es gibt keinen nativen Mobilgeräte-Support.

• Endbenutzer von CX-Companion können die Sprache nicht wechseln (z. B Englisch in Deutsch). Apps können zur Entwurfszeit in mehreren Sprachen erstellt werden.​

• Keine Attended-Automatisierungen auf iOS-Geräten über UiPath Assistant möglich​

• CX Companion ist nur in der Automation Cloud verfügbar. CX-Companion verwendet Apps in Studio Web und wird in der Automation Suite derzeit nicht unterstützt​

• Keine automatischen Migrationen oder Upgrades von Companion-Vorlagen. CX-Companion wird als App-Vorlage ausgeliefert. Ein Upgrade auf eine höhere Version von Companion muss manuell durchgeführt werden​

• Die Apps-Laufzeit ist nicht vollständig konform mit der Barrierefreiheit.

Wo sollte ich Probleme melden oder Verbesserungen für CX Companion anfordern?

Sie können über das Customer Portal Probleme melden oder Verbesserungsanforderungen einreichen .