Como as empresas podem usar o Communications Mining™

Esta página abrange uma visão geral dos seguintes tópicos:

• Tipos de dados ideais para o Communications Mining.
• Pilares de valores-chave para o Communications Mining e como eles se conectam aos casos de uso.
• Casos de uso típicos em análise e automação.
• Exemplos de todos os setores em que o Communications Mining pode ser implantado.
• Exemplos de clientes de onde o Communications Mining é implantado.
• Quais ferramentas da UiPath® você pode combinar com o Communications Mining, incluindo RPA e Document Understanding™.

Tipos de dados ideais para o Communications Mining

	O Communications Mining é otimizado para dados de comunicações assíncronas de formato curto, como emails (por exemplo, caixas de entrada de email compartilhadas), tíquetes, respostas de pesquisas e notas de casos.
	Atualmente, o Communications Mining não é compatível com chamadas e dados de chat em tempo real. Para análises históricas de dados de chat e chamadas, a plataforma pode habilitá-los se os volumes forem grandes o suficiente.
	O Communications Mining não processa nativamente anexos, que são documentos, mas pode ser combinado com o Document Understanding™ para processar e-mails e anexos.

Observação:

O Communications Mining é usado apenas para analisar e automatizar e-mails de endereços de e-mail corporativos, não de endereços de e-mail pessoais de um indivíduo, por exemplo, [e-mail] ou [e-mail].

Piores de valor para o Communications Mining

O Communications Mining pode gerar valor para as empresas de várias maneiras. Por fim, os objetivos de negócios determinarão o valor que um proprietário de caso de uso está procurando, e os colunas de valor se alinharão aos casos de uso específicos.

O diagrama a seguir detalha alguns dos principais pilares de valor que o Communications Mining pode suportar e alguns dos casos de uso que se alinham a eles:

Caso de uso: análise

Conforme descrito até agora, o Communications Mining abre oportunidades significativas para análise e automação para os clientes.

Para análises, alguns grupos principais de casos de uso incluem:

Caso de uso: automação

Para automação, os casos de uso típicos são:

Exemplos do setor

Normalmente, os clientes perguntam onde o Communications Mining pode ser implantado, e a resposta está em qualquer lugar.

Em todos os setores, cada processo e ação na tela, do suporte ao cliente ao pedido de peças na fatura, até cotações de seguro, solicitações e renovações, começa com alguma forma de comunicação.

À medida que as empresas cresce, elas precisam de soluções, como o Communications Mining, para ajudá-las a gerenciar com eficiência essas comunicações. Caso contrário, correm o risco de ficar para trás.

Exemplo de casos de uso de clientes

A lista a seguir contém alguns exemplos específicos de como nossos clientes normalmente usam o Communications Mining:

Combinação de ferramentas UiPath® com Communications Mining

Embora o Communications Mining possa fazer parte de uma solução, aproveitando muitas ferramentas diferentes da UiPath ou um exercício de descoberta, também usando o Process Mining ou o Task Mining, ou ambos, sua integração mais direta e impactante é com o RPA e o Document Understanding™.

Communications Mining e RPA

Conforme abordado na seção anterior, o Communications Mining atua como um habilitador para a automação inteligente, fornecendo dados estruturados para automações downstream para executarem ações.

Essa transição é geralmente para um UiPath® Robot. O diagrama a seguir fornece uma visão geral de alto nível de como o Communications Mining e o RPA podem trabalhar juntos:

Para obter mais detalhes sobre como o Communications Mining combina com o RPA para automação, consulte a Introdução à API Docs.

Observação:

Embora o Communications Mining seja otimizado para interagir com outras ferramentas da UiPath, outros aplicativos que priorizam a API aproveitam as previsões do Communications Mining para facilitar os casos de uso de análise e automação.

Communications Mining e Document Understanding

O Communications Mining e o Document Understanding podem lidar com diferentes tipos de dados, mas podem se unir para formar uma solução combinada poderosa.

Todas as empresas no mundo processam documentos que são trocados por meio de comunicações:

• O Communications Mining e o Document Understanding habilitam as empresas a entender e automatizar processos complexos de serviço E2E
  • tarefas nas quais os funcionários anteriormente precisavam ler mensagens e documentos para concluir seu trabalho.
• Eles criam uma fonte totalmente nova de dados para os UiPath Robots. Pela primeira vez, as empresas podem automatizar alguns de seus processos de serviço mais demorados e intensivos.

Como o Communications Mining e o Document Understanding trabalham juntos

A imagem a seguir contém um fluxo de trabalho gráfico de como o Communications Mining e o Document Understanding trabalham juntos: