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Guia do usuário do Communications Mining

Última atualização 20 de out de 2025

Visão geral

A Extração Generativa (GenEx) é uma nova funcionalidade inovadora para o UiPath® Communications Mining™ que aproveita a IA generativa para entender as complexas relações entre várias solicitações e os pontos de dados necessários para processá-las.​

Um email pode conter várias solicitações, com cada uma exigindo vários campos extraídos para habilitar a automação. A automação disso de ponta a ponta requer mais do que apenas extrair corretamente o campo em si, mas também uma compreensão de como cada um desses elementos está relacionado entre si. A GenEx avança significativamente no escopo do que é possível fazer para a automação baseada em comunicações.

A extração generativa aproveita o que há de mais recente em recursos de NLP e também fornece as proteções necessárias para que as empresas implementem automações complexas baseadas em comunicação para processos de negócios.​

Processos e comunicações mais complexos, contendo várias solicitações diferentes, agora também podem ser principais candidatos para automação.

Para alguns casos de uso, as extrações podem ser geradas sem nenhum treinamento e podem ser ajustadas ainda mais com poucos dados de treinamento.​

Recursos principais da Extração generativa

  • Reconhece relacionamentos - A extração generativa ajuda a identificar a relação entre diferentes conceitos e pontos de dados em comunicações. Por exemplo, identificar para uma solicitação de alteração de endereço de política, o número da política que precisa ser atualizada, o endereço antigo e o novo endereço para atualizá-lo.
  • Usa modelos generativos - Usa modelos de linguagem generativa de última geração (LLMs) para prever intenções específicas e mapear cada um dos pontos de dados relacionados a elas, extraindo-os em um esquema estruturado para automação — tudo com o mínimo de treinamento.
  • Automatiza várias solicitações - isso permite a automação de várias solicitações em uma única comunicação — seja a mesma solicitação repetida para diferentes pontos de dados ou vários tipos de solicitação diferentes, cada um com seu próprio esquema de pontos de dados necessários para processamento automatizado.


Processo fim a fim do uso da extração generativa

As etapas a seguir descrevem o processo fim a fim da validação de extrações. Cada etapa é abordada com mais detalhes nas seções subsequentes.

  1. Defina seu esquema de extração:
    • Identifique quais processos, ou seja, os rótulos, que você deseja automatizar, e os pontos de dados, ou seja, os campos, que precisam ser capturados para habilitar a automação.​
    • Crie o esquema de extração correspondente.

  2. Gerar extrações:
    • A geração de extrações permite que você acelere significativamente o processo de localização e relacionamento de dados. Para alguns casos de uso, a plataforma não requer exemplos de treinamento para gerar suas extrações.
    • Use os recursos generativos da plataforma para criar suas extrações iniciais.

  3. Validar e corrigir extrações:
    • Revise as extrações da plataforma e aceite-as se estiverem corretas, ou corrija-as se não estiverem.
    • A plataforma é flexível e fácil, e você pode adicionar novos esquemas de extração em qualquer momento durante o processo de treinamento.

  4. Revise a validação das extrações:
    • Verifique o desempenho das suas extrações na aba Validação .
    • Determine se suas extrações estão em um nível de desempenho adequado para seu caso de uso.

Como a extração generativa funciona

O diagrama a seguir ilustra como a Extração generativa funciona em um alto nível. Você pode verificar a relação entre rótulos, extrações e os campos correspondentes necessários para automatizar um processo de ponta a ponta.​


Observação: GenEx permite a automação de processos complexos que exigem compreensão das relações entre conceitos e pontos de dados. As extrações são geradas após você treinar os rótulos apropriados. Se você precisar de detalhes adicionais sobre como o GenEx funciona, consulte o Anexo A.

Fluxo de trabalho de extração generativo

Ao configurar seu esquema de extração, você precisa decidir quais processos, ou seja, quais rótulos, você deseja automatizar.

Para que a plataforma entenda a relação entre o processo e quais pontos de dados precisam ser extraídos, a plataforma solicita que você forneça os pontos de dados apropriados. ​A seção Como configurar campos entra em mais detalhes sobre as práticas recomendadas e como isso funciona especificamente.

No exemplo da imagem a seguir, o solicitante está fazendo perguntas sobre dois tópicos diferentes na mesma mensagem, com cada solicitação chamando diferentes pontos de dados para extração e ação.


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