ixp
latest
false
- Introdução
- Configurando sua conta
- Balanceamento
- Clusters
- Desvio de conceito
- Cobertura
- Conjuntos de dados
- Campos gerais
- Rótulos (previsões, níveis de confiança, hierarquia do rótulo e sentimento do rótulo)
- Modelos
- Transmissões
- Classificação do Modelo
- Projetos
- Precisão
- Lembrar
- Mensagens anotadas e não anotadas
- Campos de extração
- Fontes
- Taxonomias
- Treinamento
- Previsões positivos e negativos verdadeiros e falsos
- Validação
- Mensagens
- Controle de acesso e administração
- Gerencie origens e conjuntos de dados
- Entender a estrutura de dados e permissões
- Criando ou excluindo uma origem de dados na GUI
- Carregar um arquivo CSV para uma origem
- Preparando dados para carregamento de .CSV
- Criação de um conjunto de dados
- Origens e conjuntos de dados multilíngues
- Habilitando o sentimento em um conjunto de dados
- Como corrigir as configurações do conjunto de dados
- Excluindo uma mensagem
- Exclusão de um conjunto de dados
- Exportação de um conjunto de dados
- Usando integrações do Exchange
- Treinamento e manutenção do modelo
- Noções Básicas sobre rótulos, campos gerais e metadados
- Hierarquia de rótulos e práticas recomendadas
- Comparação de casos de uso de análise e automação
- Transformando seus objetivos em rótulos
- Visão geral do processo de treinamento do modelo
- Anotação generativa
- Status do conjunto de dados
- Treinamento de modelos e práticas recomendadas de anotação
- Treinamento com análise de sentimento de rótulo habilitada
- Compreensão dos requisitos de dados
- Treinamento
- Introdução ao Refine
- Precisão e recall explicados
- Precisão e recall
- Como a validação funciona
- Compreender e melhorar o desempenho do modelo
- Motivos para baixa precisão média do rótulo
- Treinamento usando Check label e Perda de rótulo
- Treinamento usando Ensinar rótulo (Refinar)
- Treinamento usando a Pesquisa (Refinamento)
- Noções Básicas e Aumentando a Cobertura
- Melhorando o balanceamento e usando o Rebalanceamento
- Quando parar de treinar seu modelo
- Uso dos campos gerais
- Extração generativa
- Uso de análise e monitoramento
- Automations e Communications Mining™
- Desenvolvedor
- Carregamento de dados
- Baixando dados
- Integração do Exchange com usuário do serviço do Azure
- Integração do Exchange com Autenticação de Aplicativo do Azure
- Integração do Exchange com Autenticação de aplicativo e gráfico do Azure
- Como buscar dados para o Tableau com o Python
- Integração do Elasticsearch
- Extração de campo geral
- Integração auto-hospedada do Exchange
- Framework de automação da UiPath®
- Atividades oficiais da UiPath®
- Como as máquinas aprendem a entender as palavras: um guia para incorporações ao NLP
- Aprendizado baseado em solicitação com Transformers
- Efficient Transformers II: extração de conhecimento e ajustes finos
- Transformers eficientes I: mecanismos de atenção
- Modelagem de intenção hierárquica profunda não supervisionada: obtenção de valor sem dados de treinamento
- Corrigindo viés de anotação com o Communications Mining™
- Aprendizado ativo: melhores modelos de ML em menos tempo
- Está tudo nos números - avaliando o desempenho do modelo com métricas
- Por que a validação de modelos é importante
- Comparação do Communications Mining™ e do Google AutoML para inteligência de dados de conversa
- Licenciamento
- Perguntas frequentes e mais
Guia do usuário do Communications Mining
Última atualização 20 de out de 2025
Observação: você deve ter atribuído a função IXP Project Admin como um usuário do Automation Cloud™ ou a permissão Modificar conjuntos de dados como um usuário legado para criar conjuntos de dados.
Para criar um conjunto de dados, acesse a Extração e Processamento Inteligente, selecione Criar conjunto de dados na página principal e continue com as seguintes etapas:
Nome e fonte
- Preencha os campos obrigatórios:
- Nome do conjunto de dados - Insira o nome do conjunto de dados.
- Nome da API — insira um nome descritivo para seu conjunto de dados usando hifens em vez de espaços. Por exemplo, zendesk-cs-chats.
- Projeto - Você pode:
- Selecione um projeto existente no menu suspenso onde o conjunto de dados deve ser adicionado. É possível atribuir o conjunto de dados a qualquer um dos projetos dos quais você é membro.
- Selecione Criar novo para criar um novo projeto, preencha os campos Título e Nome e selecione Salvar.
Observação: para criar um novo projeto, você deve ter atribuído a função IXP Service Admin como um usuário do Automation Clud ou a permissão Tenant Admin como usuário legado. - Usar funcionalidades de IA generativas - Use a alternância para habilitar ou desabilitar essa opção. As funcionalidades fornecem recursos de tempo de design e tempo de execução, que usam modelos de IA generativa de terceiros. Eles melhoram significativamente o tempo para agregar valor com funcionalidades como Anotação generativa.
Se você usar o modo de extração generativa de visualização, isso usará um LLM de terceiros e requer que você ative a alternância para Usar modelo de extração generativa de visualização.
Observação: para desabilitar LLMs de terceiros, certifique-se de desativar a alternância Usar funcionalidades de IA generativa para um conjunto de dados. - Origens - configure uma das seguintes opções:
- Fonte existente - Selecione uma fonte existente na lista suspensa.
- Nova origem —
- Nome da origem – Insira o nome da origem.
- Nome da API – Insira o nome da API para a origem. Depois de adicionada, não é possível alterar o nome da API.
Observação: para adicionar uma nova origem, você deve ter atribuído a função IXP Project Admin como um usuário do Automation Cloud™ ou a permissão Source Admin como um usuário legado.
- Linguagem do modelo - Selecione a linguagem do modelo que corresponde à linguagem de seus dados:
- English
- Modelo multilíngue — para obter mais detalhes, consulte Origens e conjuntos de dados multilíngues.
- Selecione Avançar para continuar na página Definir rótulos .
Definir rótulos
- Selecione Adicionar rótulo para adicionar um ou vários rótulos.
- Selecione Importar rótulos e selecione uma das seguintes opções no menu suspenso:
- Copiar da planilha
- Importar de um conjunto de dados — copia rótulos e descrições apenas de um conjunto de dados existente. Para copiar um conjunto de dados inteiro, selecione Duplicar nos Conjuntos de dados.
- Selecione Avançar para continuar para a página Configurações adicionais .
Configurações adicionais
- Configure uma ou todas as opções a seguir:
- Qualidade do serviço - Ao habilitar essa opção, ela habilita automaticamente a Análise de tom e os rótulos de QoS pré-treinado.
- Rótulos de QoS pré-treinados — adicione quaisquer rótulos pré-treinados ao seu conjunto de dados. Alguns exemplos podem incluir Perfil, urgente, fora do escritório e assim por diante. Você não precisa habilitar nenhum durante a criação do conjunto de dados. Você pode habilitá-los posteriormente na página de configurações do conjunto de dados.
- Análise de tom – Habilite ou desabilite a análise de tom para entender a intenção por trás da comunicação.
- Sentimento do rótulo — habilite ou desabilite a análise de sentimento. Quando você habilita essa opção, cada rótulo na taxonomia tem um sentimento positivo ou negativo associado. Para obter mais detalhes, consulte Habilitação de sentimento em um conjunto de dados.
- Selecione Criar para criar o conjunto de dados.
Observação:
- É possível adicionar até 20 origens individuais a um conjunto de dados no GUI.
- As origens podem ficar em um projeto diferente de um conjunto de dados. Desde que você tenha as permissões apropriadas em cada projeto, você pode visualizar as mensagens e fazer anotações como de costume.
- Se houver várias fontes em um conjunto de dados, elas devem compartilhar um propósito semelhante para sua análise.
