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Guia do usuário do Communications Mining

Última atualização 23 de abr de 2026

Autopilot™ para Communications Mining - Filtros de conversa (pré-visualização)

Observação:

Essa funcionalidade está em visualização pública e usa IA generativa para interpretar suas consultas e aplicar o conjunto correto de filtros.

Visão geral

O filtro de conversas é um recurso do Autopilot para o Communications Mining que ajuda você a obter as respostas de que precisa mais rapidamente.

Ele transforma as consultas em linguagem natural no conjunto de filtros necessários para respondê-las. Se você não tiver certeza de quais filtros precisa para responder uma pergunta ou como aplicá-los corretamente, ele faz o trabalho pesado para você. Isso ajuda você a obter o melhor das análises no Communications Mining, com o mínimo de experiência.

Habilitação de filtros de conversa

Os filtros de conversa estão disponíveis para todos os usuários que têm a alternância Usar recursos de IA generativa habilitada nas configurações do conjunto de dados. A alternância normalmente é habilitada na criação do conjunto de dados.

Imagem dos documentos

Usando filtros de conversa

Para usar filtros de conversa, siga estas etapas:

  1. Digite uma consulta, como Mostrar mensagens transacionais e pressione Enter.

  2. Aguarde até que o Communications Mining entenda a consulta, mapeie-a para o conjunto correto de filtros e aplique-os para você.

  3. O filtro gera uma resposta. A resposta confirma quantos filtros foram identificados na mensagem e quantos foram aplicados com sucesso. Isso ajuda a identificar se uma consulta foi parcialmente bem-sucedida e permite que você edite a consulta, se necessário, ou aplique manualmente quaisquer filtros restantes.

    Imagem dos documentos

Se uma solicitação tiver sido parcialmente bem-sucedida, um dos valores na consulta provavelmente não pôde ser identificado e pode não estar presente no conjunto de dados.

Se você precisar editar a consulta para refina-la, ajuste as palavras e pressione Enter novamente. Ele limpa automaticamente os filtros aplicados atualmente e, em seguida, aplica o conjunto de filtros identificados na consulta.

Observação:

Essa funcionalidade mapeia os filtros para quaisquer propriedades para as mensagens no conjunto de dados. Os filtros de conversa só mudam da exibição de Mensagem para a exibição de Threads enquanto estiver em Relatórios. A visualização de threads não está disponível no Explorar, pois as mensagens já aparecem no contexto da sua thread.

Quais consultas usar

Observação:

Essa funcionalidade funciona com todas as propriedades de filtro disponíveis com as quais você pode aplicar filtros manualmente. Quanto mais clara você tornar a intenção da consulta, mais fácil será combiná-la ao conjunto de filtros disponíveis.

Exemplos:

  • A partir de um período de tempo específico: mostre-me mensagens de [insert time period].
  • De um remetente ou domínio de remetente específico: mostre-me mensagens de [insert email / email domain].
  • Mensagens versus threads:
    • Enquanto estiver em Relatórios, você pode fazer com que ela alterne da exibição de Mensagens para a exibição de Threads adicionando threads ou mostrando-me de conversas à sua consulta.
    • Da mesma forma, para retornar à visualização de Mensagens , adicione mostre-me mensagens ou mostre-me emails.
  • Descoberta de oportunidades:
    • Mostre-me mensagens transacionais - têm threads curtas (2 a 4 mensagens) e podem ser as principais candidatas para automação.
    • Mostre-me solicitações que contêm documentos aceitos pelo Document Understanding - esses podem ser candidatos para processamento com o downstream do Document Understanding.
    • Mostre-me mensagens mostrando níveis de serviço muito ruins ou muito ruins – se você tiver a Qualidade do serviço habilitada e configurada, isso ajuda a identificar mensagens e rótulos problemáticos.

Solução de problemas

Se o filtro não reconhecer a solicitação ou a solicitação atingir o tempo limite, uma mensagem de erro será exibida.

Se uma solicitação não foi bem-sucedida, os valores na consulta provavelmente não eram identificáveis e podem não estar presentes no conjunto de dados.

Edite a consulta, verifique se há erros de digitação ou erros e tente novamente.

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