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Guia do usuário do Communications Mining

Última atualização 1 de abr de 2026

Treinamento usando Ensinar Rótulo (Explorar)

Observação:

Você deve ter atribuído as permissões Origem - Ler e Conjunto de dados - Revisão como um usuário do Automation Cloud, ou as permissões Exibir origens e Revisão e anotação como um usuário legado.

Ensinar é a segunda etapa na fase Explorar e seu propósito é mostrar previsões para um rótulo no qual o modelo fica mais confuso se se aplica ou não. Como nas etapas anteriores, precisamos confirmar se a previsão está correta ou incorreta e, ao fazê-lo, fornecer ao modelo sinais de treinamento fortes. É o modo de treinamento específico do rótulo mais importante.

Observação:

Teach Label é um modo de treinamento projetado exclusivamente para anotar mensagens não revisadas. Como tal, o filtro revisado é desabilitado nesse modo.

Principais etapas

  1. Selecione Ensinar Rótulo no menu suspenso conforme mostrado na imagem a seguir.

  2. Selecione o rótulo que você deseja treinar, onde a seleção padrão no modo Teach é para mostrar mensagens não revisadas.

  3. Você receberá uma seleção de mensagens em que o modelo fica mais confuso sobre se o rótulo selecionado foi aplicado ou não. Isso significa que você deve revisar as previsões e aplicar o rótulo, se estiverem corretas, ou aplicar outros rótulos, se estiverem incorretas.

    Observação:
    • As previsões variarão de ~50% para dados sem sentimento a 66% para dados com sentimento habilitado.
    • Certifique-se de aplicar todos os outros rótulos que se aplicam, bem como o rótulo específico no qual você está se concentrando.

    Exemplo de uso da opção Ensinar Rótulo na aba Explorar.

Você deve usar esse modo de treinamento conforme necessário para aumentar o número de exemplos de treinamento para cada rótulo para mais de 25, para que a plataforma possa estimar com precisão o desempenho do rótulo.

O número de exemplos necessários para cada rótulo ter um bom desempenho dependerá de vários fatores. Na fase Refinar, abordamos como entender e melhorar o desempenho de cada rótulo.

A plataforma recomenda regularmente o uso de Teach Label como um meio de melhorar o desempenho de rótulos específicos, fornecendo exemplos de treinamento mais variados que ela pode usar para identificar outras instâncias em seu conjunto de dados nas quais o rótulo deve ser aplicado.

Soluções para exemplos de Teach insuficientes

Você pode descobrir após Discover e Aleatório que alguns rótulos ainda têm muito poucos exemplos e que o modo Teach Label não exibe exemplos de treinamento úteis. Nesse caso, é recomendável usar os seguintes modos de treinamento para fornecer à plataforma mais exemplos para aprender:

Esta imagem descreve um exemplo de Teach quando não gera exemplos de treinamento suficientes.

Opção 1 - Pesquisar

A pesquisa por termos ou frases no Explorar funciona da mesma forma que a pesquisa no Discover. Uma das duas principais diferenças é que, no Explorar, você deve revisar e anotar os resultados da pesquisa individualmente, em vez de em massa. Você pode pesquisar no Explore simplesmente digitando seu termo de pesquisa na caixa de pesquisa na parte superior esquerda da página.

Acessando a Pesquisa no Explorar.

No entanto, muita Pesquisa pode influenciar seu modelo, o que é algo que queremos evitar. Adicione não mais do que 10 exemplos por rótulo neste modo de treinamento para evitar anotar tendências. Certifique-se também de dar tempo à plataforma para treinar novamente antes de voltar para o modo Teach .

Para mais detalhes, consulte Treinamento usando a Pesquisa na aba Explorar.

Opção 2 - Rótulo

Embora o treinamento usando Label não seja uma das principais etapas descritas na fase Explore , ele ainda pode ser útil nesta fase de treinamento. No modo Rótulo , a plataforma mostra mensagens em que esse rótulo é previsto em ordem decrescente de confiança, ou seja, com as previsões mais confiáveis primeiro e as menos confiáveis na parte inferior.

Acessando o modo de treinamento de rótulos no Explore.

No entanto, só é útil revisar as previsões que não sejam de alta confiança, acima de 90%. Isso ocorre porque quando o modelo está muito confiante, ou seja, acima de 90%, ao confirmar a previsão você não está dizendo ao modelo nenhuma informação nova, ele já está confiante de que o rótulo se aplica. Procure exemplos menos confiantes mais abaixo na página, se necessário. Embora, se as previsões tiverem alta confiança e estiverem erradas, certifique-se de aplicar os rótulos corretos, rejeitando as previsões incorretas.

Dicas úteis

  • Se, para um rótulo, houver várias maneiras diferentes de dizer a mesma coisa, por exemplo, A, B ou C, certifique-se de fornecer exemplos de treinamento da plataforma para cada maneira de dizer isso. Se você der 30 exemplos de A, e apenas alguns de B e C, o modelo terá dificuldade para escolher exemplos futuros de B ou C para esse rótulo.
  • Adicionar um novo rótulo a uma taxonomia madura pode significar que ela não foi aplicada a mensagens revisadas anteriormente. Isso requer, então, voltar e treinar o modelo em novos rótulos, usando a função Rótulo perdido .
  • Principais etapas
  • Soluções para exemplos de Teach insuficientes
  • Dicas úteis

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