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Guia do usuário do Communications Mining

Última atualização 10 de nov de 2025

Integração do Exchange

Observação: será cobrada 1 AI Unit ou 0,2 Platform Units por comentário criado ou por comentário atualizado, com base no ID da mensagem do email, se seu texto foi modificado.

Visão geral

A integração do Exchange fornece uma maneira conveniente e fácil de configurar para sincronizar seus dados de email de desenvolvimento e produção no Communications Mining™ em tempo real.



A integração do Exchange pesquisa continuamente seu servidor do Exchange em busca de novos e-mails nas caixas de correio configuradas. Os e-mails são limpos, enriquecidos e convertidos em objetos de comentário do Communications Mining e podem ser acessados por usuários na plataforma web do Communications Mining e por aplicativos ou bots por meio da API do Communications Mining. A integração do Exchange é executada na nuvem do Communications Mining.

As caixas de correio a serem pesquisadas podem ser configuradas de forma conveniente na interface do usuário do Communications Mining, que também oferece a funcionalidade de iniciar ou interromper a integração, além de atualizar os parâmetros de configuração usados para se conectar ao seu Exchange Server.

Observação:
  • A integração do Exchange é compatível com o Exchange Online e com o servidor do Microsoft Exchange 2010-2019 usando o Exchange Web Services (EWS).
  • A integração do Exchange pesquisa o servidor do Exchange fazendo solicitações GET autenticadas no HTTPS. A integração do Exchange recebe dados por meio das solicitações GET que ela inicia e não aceita nenhuma conexão de entrada iniciada em outro lugar. A integração do Exchange pode ser configurada com cifras específicas.
  • It is enough to give the Exchange integration read-only access to your mailboxes.

Como os e-mails são sincronizados

A integração sincronizará continuamente e-mails de cada caixa de correio configurada. Se não for informado o horário de início, todos os emails serão sincronizados.

The integration will set the message_id of the comment to the hex-encoded comment ID of the synced email. If multiple mailboxes containing the same email, for example, due to being added to the CC field of the same email, are synced into the same bucket, the resulting comment will have the metadata of the last synced of the duplicate emails.

The integration will update the Folder user property of a comment when the corresponding email is moved to a different folder. The integration will not update the comment subject or body if either is updated in the email after it has been sent or received.

Você também pode habilitar a sincronização de anexos no nível da caixa de correio em uma integração do Exchange. Então, a API de streams torna os anexos recuperáveis por meio de uma referência de anexo. Verifique mais sobre a sincronização de anexos nas páginas Anexos e Usando integrações do Exchange .

The following image contains an example of a mailbox configuration with the values:
  • Bucket: Mailbox (org2/example-2b2f8982)
  • Content Filter Rules:
    • Explicitly allowed folders: root/Top of Information Store/Inbox
    • Explicitly denied folders: None
    • From February 1, 2023 12:00 AM UTC


Erros de integração

As integrações que apresentam problemas persistentes serão desabilitadas automaticamente no nível de integração se a integração estiver configurada incorretamente, ou no nível de caixa de correio, se a caixa de correio estiver configurada incorretamente.

You will be notified to address one or more issues, and once resolved, you can re-enable the integration.

This happens when the mailbox cannot be found, in case it was deleted, the service account does not have access to the Inbox, or the credentials expired and need to be updated.

Exemplos de erros que desabilitam a integração incluem:
  • Credenciais incorretas
  • Credenciais expiradas
  • Atingindo um limite de cota para upload de dados
  • Configuração incorreta dos detalhes do servidor do Exchange
Exemplos de erros que desabilitam uma caixa de correio incluem:
  • Permissões inválidas para a autenticação da conta de serviço ou do aplicativo
  • Endereço da caixa de correio com erros de ortografia
  • Caixa de correio excluída
Note: You will be auto-subscribed to notifications if you have the View integrations permission, but can also self-subscribe or unsubscribe through the Notification Service. To update integration configurations, the Modify integrations permission is required.

Configuração

Exchange Server auto-hospedado

Configure uma conta de serviço NTLM e conceda ao usuário do serviço acesso de leitura às caixas de correio que você deseja sincronizar.

Colete os seguintes detalhes:

  • URL do Exchange Server
  • Nome de usuário e senha do usuário de serviço
  • Tipo de acesso (delegado ou personificação)
  • Lista de caixas de correio a serem sincronizadas.

Configure a integração do Exchange conforme descrito na parte "Criar uma nova integração no Communications Mining™" do tutorial, escolhendo a opção NTLM e inserindo os detalhes coletados: URL do Exchange Server, nome de usuário e senha do usuário do serviço, tipo de acesso, lista de caixas de correio a serem sincronizadas.

Importante: se você selecionar Todo o tempo na seção Filtros de tempo , isso pode levar à sincronização de mais dados do que o esperado, e as mensagens são cobradas no upload.
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