Fehlerbehebung bei Exchange-Integrationen

Lösungen für Synchronisierungsprobleme der Exchange-Integration in Communications Mining, einschließlich deaktivierter Postfächer und Integrationen, geräuschloser Synchronisierung und Probleme mit Ordnerfiltern.

Diese Seite hilft Ihnen bei der Diagnose von Synchronisierungsproblemen der Exchange-Integration in Communications Mining™. Beginnen Sie mit dem, was Sie beobachten können:

• Die Integration oder eines ihrer Postfächer wurde mit einem Fehler deaktiviert.
• Es wird nirgendwo ein Fehler angezeigt, aber E-Mails fehlen.

Eine Integration oder ein Postfach wurde mit einem Fehler deaktiviert

Wenn die Synchronisierung auf einen dauerhaften Fehler stößt, deaktiviert Communications Mining den fehlgeschlagenen Teil – ein einzelnes Postfach, wenn möglich, oder die gesamte Integration, wenn die Anmeldeinformationen selbst fehlschlagen – und benachrichtigt Benutzer, die über Integrationsberechtigungen für das Projekt verfügen. Um den Fehler zu lesen, wechseln Sie zur Seite Administration , wählen Sie die Registerkarte Integrationen aus und erweitern Sie die deaktivierte Integration oder das Postfach.

Die meisten Postfachfehler enthalten eine Zeile Fehlerdetails:, die den von Microsoft zurückgegebenen unveränderten Fehler enthält. In dieser Zeile wird der zugrunde liegende Microsoft-Fehler benennen, also fügen Sie ihn in jedes Support-Ticket ein. Sobald Sie die Ursache behoben haben, aktivieren Sie das Postfach oder die Integration wieder.

Postfachfehler

Fehler (Error)	Ursache und Lösung
Cannot access '<mailbox>' please review the access policies that are in place. mit Fehlerdetails: ErrorAccessDenied: Access to OData is disabled: [RAOP] : Blocked by tenant configured AppOnly AccessPolicy settings.	Das Postfach befindet sich außerhalb Ihrer Anwendungszugriffsrichtlinie. Bitten Sie Ihren Exchange-Administrator, es der Scope-Sicherheitsgruppe hinzuzufügen, bestätigen Sie mit Test-ApplicationAccessPolicy und aktivieren Sie dann das Postfach wieder.
Mailbox '<mailbox>' was not found. The SMTP address has no mailbox associated with it. mit Fehlerdetails: MailboxNotEnabledForRESTAPI: The mailbox is either inactive, soft-deleted, or is hosted on-premise.	Die Adresse ist vorhanden, aber es ist kein Postfach, das die Graph-API lesen kann. Synchronisieren Sie stattdessen ein lizenziertes Exchange Online-Postfach.
Mailbox '<mailbox>' was not found. The SMTP address has no mailbox associated with it. mit Fehlerdetails: ErrorInvalidUser	Die Adresse ist falsch geschrieben, oder das Postfach wurde gelöscht. Korrigieren Sie die Adresse oder entfernen Sie das Postfach aus der Integration.
Inbox folder was not found for mailbox '<mailbox>'	Der Dienstbenutzer oder die Anwendung kann nicht auf das Postfach zugreifen. Gewähren Sie ihr Lesezugriff oder überprüfen Sie die Berechtigungen und die Zugriffsrichtlinie der Anwendung mit Ihren Administratoren.
Mailbox '<mailbox>' has encountered an unknown error with code: 403.	Exchange Online hat den Zugriff verweigert, ohne den Grund zu klassifizieren, z. B. ein überschrittenes Postfachkontingent. Lesen Sie die Zeile Fehlerdetails: und beheben Sie den gemeldeten Fehler.
Ein Fehler, der The security principal specified is already on the permission set, please remove duplicate.	Das Postfach enthält doppelte Berechtigungseinträge für dasselbe Konto oder dieselbe Anwendung. Bitten Sie Ihren Exchange-Administrator, das Duplikat zu entfernen.

MailboxNotEnabledForRESTAPI umfasst eine Verteilungsliste, einen E-Mail-aktivierten Benutzer ohne Postfach, ein nicht lizenziertes Konto und ein Postfach, das immer noch auf einem lokalen Exchange Server in einem Hybrid-Setup gehostet wird.

Integrationsfehler

Jeder der folgenden Fehler wird unter Error acquiring Microsoft Exchange access token angezeigt:

Fehler (Error)	Ursache und Lösung
AADSTS7000215 oder AADSTS7000222	Der geheime Clientschlüssel ist ungültig oder abgelaufen. Erstellen Sie ein neues, aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen für die Integration und beachten Sie das Ablaufdatum – ein abgelaufenes Geheimnis stoppt die Erfassung, bis es rotiert wird.
AADSTS700016 oder AADSTS7000112	Die Anwendung wurde in Ihrem Verzeichnis nicht gefunden, oder ein Mandantenadministrator hat sie deaktiviert. Bestätigen Sie die Client-ID und die Mandanten-ID und überprüfen Sie die Anwendung im Azure-Portal.
AADSTS50076, AADSTS50079 oder AADSTS53003	Eine Multifaktor-Authentifizierung oder eine bedingte Zugriffsrichtlinie blockiert die Anmeldung für das Konto. Bitten Sie Ihre Identitätsadministratoren, sie auszuschließen, oder wechseln Sie zur Anwendungsauthentifizierung.
Eine Nachricht zu Verbrauchs- oder Kontingentlimits	Ihre Organisation hat ihr Verbrauchs- oder Upload-Kontingent erreicht. Überprüfen Sie Ihre Lizenznutzung und aktivieren Sie dann die Integration erneut.

Es wird kein Fehler angezeigt, aber E-Mails fehlen

Im Folgenden finden Sie Situationen, in denen die Integration fehlerfrei ist, aber keine E-Mails eintreffen, einschließlich des erwarteten Verhaltens, das wie ein Fehler aussehen kann.

Symptome	Ursache und Lösung
Unmittelbar nach dem Wechsel einer Integration von Exchange Web Services (EWS) zu Graph traten keine E-Mails mehr auf.	Erwartet: Die Integration überprüft E-Mails ab dem frühesten Punkt erneut, den ein Ordner über EWS erreicht, sodass auf eine Lücke ein Aufhebungszeitraum ohne Duplikate folgt.
Anmeldeinformationen erfolgreich validiert, aber es kommen keine E-Mails an.	Das Validieren und Speichern von Anmeldeinformationen bestätigt nur die Authentifizierung, nicht den Postfachzugriff. Überprüfen Sie jedes Postfach anhand Ihrer Anwendungszugriffsrichtlinie und überprüfen Sie die Postfachliste auf deaktivierte Einträge.
Ein von Ihnen erwarteter Ordner ist nicht synchronisiert und es wird kein Fehler angezeigt.	Ordnerfilter stimmen wörtlichen Text mit dem vollständigen Ordnerpfad ab, und ein Pfad, der mit nichts übereinstimmt, wird im Hintergrund ignoriert. Überprüfen Sie das Präfix, die Rechtschreibung, die Groß-/Kleinschreibung und die nachgestellten Leerzeichen.
Ordnerfilter, die in einem Postfach funktionieren, funktionieren nicht in einem anderen.	Ordnerpfade verwenden die Sprache des Postfachs, nicht des Benutzers, sodass sowohl das Präfix als auch die Ordnernamen lokalisiert werden. Verwenden Sie die eigenen Ordnernamen des Postfachs.
Mehr Ordner werden synchronisiert als erwartet.	Wenn Sie einen Ordner zulassen, werden auch seine Unterordner synchronisiert, und ein Postfach ohne Filter für zulässige Ordner synchronisiert alles, einschließlich Archiv und wiederherstellbare Elemente. Ein verweigerter Ordner überschreibt einen zulässigen übergeordneten Ordner.
Bestimmte E-Mails fehlen, obwohl ihr Ordner synchronisiert ist.	Ein verweigerter Teilnehmer, eine Domäne oder eine verweigerte Organisation stimmt mit dem Absender und allen Empfängern überein, einschließlich Cc und Bcc. Verweigern Sie den Ordner „Gesendete Elemente“ anstelle Ihrer eigenen Domäne.
Ein Postfach zeigt keine E-Mails, aber auch keinen Fehler an.	Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger Ordnerpfad. Eine Zulassungsliste verweigert alles, was nicht übereinstimmt, sodass ein einzelner falsch eingegebener Eintrag das gesamte Postfach anhält.
Die erste Synchronisierung scheint langsam zu sein.	Die Synchronisierung des Postfachs beginnt innerhalb von Minuten; Das Nachholen des Verlaufs dauert länger, im Verhältnis zu der E-Mail nach Ihrem Startzeitstempel. Verwenden Sie einen aktuellen Startzeitstempel.

Ordnerpfade müssen mit root/Top of Information Store/ beginnen und dieses Präfix wird auf ein nicht-englisches Postfach lokalisiert – z. B. root/Oberste Ebene des Informationsspeichers/ auf ein Deutsch-Postfach.

Um zu bestätigen, ob ein Filter die Ursache ist, entfernen Sie vorübergehend den Filter „Zulässiger Ordner“ und überprüfen Sie, ob das Postfach ohne ihn synchronisiert wird. Ein Postfach, das wirklich leer ist oder dessen Filter mit keinen E-Mails übereinstimmen, erfolgreich abgefragt und nichts gemeldet wird: Das ist ein fehlerfreier Status und kein Fehler.

Was Sie erwarten können, wenn Sie von einer vorhandenen Integration zu Graph wechseln, erfahren Sie im Leitfaden für die Migration von EWS zu Microsoft Graph API. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist, reichen Sie ein UiPath®-Support-Ticket ein.