Häufige Fragen zu Datenupload und -verwaltung

Welche Arten der Kommunikation nutzen Sie?

Die Plattform kann mehrere Formen von Konversationsdaten unterstützen, d. h. wenn eine Person mit einer anderen Person in einem digital Medienkanal spricht. Beispiele sind E-Mails, Case Management-Tickets, Chats, Anrufprotokolle, Umfragen, Überprüfungen, Fallnotizen und andere.

Wie wird die Kommunikation mit Anhängen behandelt?

Die Plattform interpretiert die Kerninhalte einer Konversation. Bei E-Mail-Konversationen werden Betreff, Textkörper und Thread berücksichtigt, die Inhalte der Anhänge jedoch nicht. Die Plattform kann erkennen, ob E-Mails Anhänge, deren Namen, Dateitypen und Größe haben. Die Namen der Anhänge können in der Benutzeroberfläche angezeigt und Teil des Textkörpers sein, auf dem basierend die Modelle der Plattform trainiert werden.

Das Ziel des Trainings eines Modells besteht darin, einen Satz von Trainingsdaten zu erstellen, die möglichst repräsentativ für das Dataset als Ganzes sind, damit die Plattform die relevanten Beschriftungen und allgemeinen Felder für jede Nachricht genau und sicher vorhersagen kann. Die Beschriftungen und allgemeinen Felder innerhalb eines Datasets müssen untrennbar mit den übergeordneten Zielen des Anwendungsfalls verbunden sein und einen signifikanten geschäftlichen Wert bieten.

Kann ich selbst Daten auf die Plattform hochladen?

Ja, wenn Sie über ausreichende Berechtigungen verfügen, können Sie unsere APIs verwenden, um Daten zur Plattform hinzuzufügen, oder Sie können Daten per CSV-Upload zu einer Quelle hinzufügen.

Welche Datenmengen kann die Plattform unterstützen und gibt es einen Grenzwert?

Die Speicherung von Daten in der Plattform kann an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden. Die zulässige Volumennutzung hängt von den vereinbarten Lizenzbedingungen ab. Die Nutzung im Rahmen des in der Lizenz vereinbarten maximalen Volumens ist völlig zulässig. Ein Überschreiten der maximalen Menge erfordert eine Besprechung und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Wie lange speichert die Plattform meine Daten?

Die Plattform löscht historische Daten nicht automatisch. Ältere Daten können bei Bedarf von Ihrem Communications Mining™-Administrator entfernt werden.

Wie kann ich meine Daten aus der Plattform exportieren, damit ich sie anderswo verwenden kann?

Benutzer können ihre Daten von der Plattform per CSV oder mit den APIs der Plattform exportieren. Detaillierte Erklärungen dazu finden Sie in unseren Anleitungen sowie unserer API-Dokumentation. Die Plattform löscht historische Daten nicht automatisch. Ältere Daten können bei Bedarf von Ihrem Communications Mining™-Administrator entfernt werden.

Wie erstelle ich eigene Datasets?

Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Sie zur Seite Datasets weitergeleitet, auf der Sie Ihr eigenes Dataset erstellen können, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines neuen Datasets.

Wie kann ich eine Verbindung zur API herstellen?

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Einführung in die API-Dokumentation.