テンプレートの概要

CX コンパニオン ソリューションは、Studio Web のテンプレートのリストと UiPath Marketplace で確認できます。このページでは、このテンプレートから作成されるアプリのコンポーネントについて説明し、そのテンプレートから作成されるソリューション プロジェクトの概要を説明します。ソリューション プロジェクトには、 360DataProcess という RPA ワークフロー プロジェクトと、 CX Companionというアプリ プロジェクトが含まれています。

アプリのカスタマイズ方法については、「 CXコンパニオンアプリの設定」を参照してください。

動作するサンプル アプリを構成してテストする場合は、「 サンプル アプリを設定する」をご覧ください。

CXコンパニオンのユーザーインターフェース

CXコンパニオンアプリは、3つの主要な領域で構成されています。

• Customer 360 - トップパネルには、着信コールやチケットのコンテキストに基づいて、Salesforce などのホストサードパーティシステムのデータが表示されます。データは必要に応じてカスタマイズでき、顧客名、ケース番号、連絡先の詳細、アカウントの詳細、リクエスト コンテキストなどの情報を含めることができます。

• アクション - 利用可能なオートメーション、アプリ、エージェントのリストで、着信コール/チケットのコンテキストに基づいて実行できます。

• Automation Tracker - 実行中にオートメーションとエージェントによって生成された結果や出力など、実行の詳細をリアルタイムで表示します。

  

アプリ プロジェクトのページ

CXコンパニオンテンプレートには、次のページが含まれています。

• MainPage には、メインのアプリ デザインが含まれています。内容は 2 つのパネルに分かれています。
  • Data360Panel - ホスト プラットフォームから取得した 360 度顧客データを表示します。
  • AutomationsPanel - オートメーションのデータを表示します。[アクション] サブパネルには、現在のコンテキストで利用可能なアクションのリストが表示されます。また、実行完了時には、オートメーション トラッカーにリアルタイムの実行データとすべての出力引数が表示されます。
• ActionListPage - 利用可能なアクションを表示します。
• ActionInputFormPage - アクションの入力引数を含むフォームを表示します。

アプリ プロジェクトのワークフロー ファイル

CXコンパニオンテンプレートには、次のワークフローファイルが含まれています。

• MainPage_Initiate_Request.xaml - 外部イベント モードの要求ワークフローを開始します。このワークフローは、ホスト システムからイベントを受信するたびにトリガーされます。外部イベントモードについて詳しくは、「 CXコンパニオンアプリの設定 」> 「データ入力モードの設定」を参照してください。
• MainPage_Load_Initiate_Request_QueryParam.xaml - クエリ パラメーター モードの要求ワークフローを開始します。このワークフローは、ページの読み込み時にトリガーされます。クエリパラメータモードの詳細については、「 CXコンパニオンアプリの設定 」> 「データ入力モードの設定」を参照してください。
• MainPage_Action_Folder_Change.xaml - [アクション] パネルでフォルダー タブを選択してトリガーされるワークフローです。
• ActionListPage_StartActionButton_click.xaml - アクションのリストでアクションの [再生 ] ボタンをクリックするとトリガーされるワークフローです。
• ActionInputFormPage_InputFormSubmit_click.xaml - [ 開始 ] をクリックして実行を開始することによってトリガーされるワークフローです。入力フォームです。
• ActionInputFormPage_InputFormCancel_click.xaml - アクションの入力フォームで [キャンセル ] をクリックしてトリガーされるワークフローです。

360 度プロセス

これは、ホスト アプリケーションから顧客データを取得するためにアプリによって呼び出されるモック プロセスです。