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Studio Web ガイド
CXコンパニオンは、コンタクトセンターの担当者向けに設計された生産性向上ツールです。これは、完全にカスタマイズ可能な Studio Web のアプリ ソリューション テンプレートとして提供されます。このツールにより、顧客のコンテキストを AI エージェント、オートメーション、カスタム アプリに統合し、すべて UiPath Platform 内にシームレスにデプロイできるため、効率が向上し、ワークフローが合理化されます。
Salesforce などのプラットフォームの埋め込み可能なインターフェイス (すぐにサポート) として使用することも、スタンドアロンで使用して、コンタクト センターの担当者が、着信やリクエストのコンテキストに基づいてオートメーション、アプリ、AI エージェントを表示、実行、追跡することもできます。
CXコンパニオンは、主にコンタクトセンターやサービスデスクのユースケースを中心に、さまざまな業界に適用できる汎用性の高いツールですが、その適応性により、CXコンパニオンは幅広いビジネスニーズに適しています。
- サービスデスクのシナリオではSalesforceなどのホストシステムとシームレスに統合できるため、連絡先/サービスデスクの担当者は、デプロイされたオートメーション、アプリ、AIエージェントを表示および実行できます。
- また、スタンドアロン アプリケーションとして機能させることもできます。これにより、コンタクト センターやサービス デスクの業務を超えたユース ケースに柔軟に対応できます。
CX コンパニオンは、 UiPath Studio Web、UiPath Marketplace で Studio Web のアプリ ソリューション テンプレートとして入手 できます。Automation Cloud でのみ利用可能であり、Automation Suite は現在サポートされていません。
CXコンパニオンには、すぐに使えるSalesforceとの統合が付属しています。ただし、CXコンパニオンは、サードパーティシステムとの統合を制限しません。
Salesforce との連携を有効化するために、次の 2 つのコンポーネントを使用できます。
- CX コンパニオンにはダウンロード可能な UiPath SDK (NPM パッケージ) が付属しています。この SDK には、Salesforce Light Weight Component (LWC) 内の iframe を介して Salesforce から Salesforce に埋め込まれた CX コンパニオン アプリに通話コンテキストを渡すことができる通信ドライバーが含まれています。
CX Companionのリリースに伴い、 外部イベントの概念を導入しました。外部イベントは、親ウィンドウ間でのセキュリティで保護されたデータ交換を可能にする、カスタムのクロスウィンドウ通信メッセージです (例:Salesforce) と子ウィンドウ (iframe) の埋め込みアプリ (CX コンパニオン) です。これにより、実行時に、アプリは設定された外部イベントをリッスンして、関連するオートメーションを実行できます。
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Salesforce AgentExchange に掲載されている UiPath CX Companion Salesforce プラグイン を使用すると、外部イベントを使用する際に CX Companion と Salesforce をすぐに連携できます。これにより、CX Companion アプリは LWC iframe でレンダリングできます。
- CX コンパニオンがホストされている URL を特定します。
- 信頼できる URL を設定します。
- カスタムメタデータ型を変更します。
CX Companion 1.0は、2024年にリリースされたこのツールの最初のバージョンです。CX Companion 2.0 は、Studio Web で UiPath Apps を使用して開発された最新のバージョンです。新しいバージョンでは、Studio Web の機能を活用した拡張機能が導入され、より堅牢で汎用性の高いアプリ テンプレートが提供されます。バージョン番号は、この重要なアップグレードを反映しています。
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Pricing v2 (既に利用可能) の場合 - ランタイム ユーザー向けの Basic SKU、開発者用ライセンス (テンプレートの変更用) の場合は Pro または Plus。
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フレックス価格の場合 - 引き続き、オートメーション、アプリ、エージェントの使用に関するユース ケースに基づいて使用します。
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CXコンパニオン自体には、特別なライセンスは必要ありません。ただし、CX コンパニオンを使用してオートメーション、エージェント、アプリを実行するには、対応する特定のビジネス ユース ケースに応じて、適切な UiPath ライセンスが必要です。
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CX Companionは、次の2つの動作モードをサポートしています。
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無人モード - 無人オートメーション プロセスのみを実行するように設計されています。
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有人モード - 有人オートメーション プロセスと無人オートメーション プロセスの両方を実行できます。CX Companion でアクションを有人モードで実行するには、UiPath Assistant のバージョン 2025.0.167 以降が必要です。
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CX Companionを導入する前に、ビジネスユースケースが適切なモードとライセンス要件に沿っていることを確認してください。
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デプロイ済みの UiPath Apps を表示および起動するには、Integration Service の UiPath Apps コネクタを構成する必要があります。
いいえ。CX コンパニオンは Studio Web のアプリ テンプレートであり、デプロイ済みの UiPath のオートメーション、アプリ、エージェントのインターフェイスとして機能します。単独ではデータは保存されません。
CX Companion はアプリ ワークフロー内のログをキャプチャし、CX Companion アプリ プロセス (分離コード ワークフロー) の Orchestrator ジョブ ログで表示できます。これらのログは、例外が発生した場合に問題を特定するのに役立ちます。
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中規模のロボットを使用する場合、Web アプリ (サーバーレスの分離コード) の起動には 3.5 秒から 4 秒かかります。他のプロセスは、この初期読み込み時間の後にのみ開始されます。
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Safari ブラウザーは Apps で公式にサポートされていません。Apps は Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox をサポートしています。
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Apps はブラウザー ベースのみです。ネイティブのモバイル サポートはありません。
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CXコンパニオンのエンドユーザーは、言語を切り替えられません(例:英語からドイツ語)。アプリは設計時に複数の言語で作成できます。
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UiPath Assistant から iOS デバイス上で有人オートメーションは実行できません。
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CX コンパニオンは Automation Cloud でのみ利用可能です。CX コンパニオンは Studio Web の Apps を使用します。現時点では Automation Suite ではサポートされていません。
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コンパニオンテンプレートの自動移行やアップグレードはありません。CX Companionはアプリテンプレートとして出荷されるため、新しいバージョンのCompanionへのアップグレードは手動で行う必要があります。
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Apps ランタイムは、アクセシビリティに完全に準拠していません。
Customer Portal から問題の報告や機能強化リクエストの送信ができます。
- CXコンパニオンとは何ですか?
- CXコンパニオンの一般的なユースケースは何ですか?
- CXコンパニオンのテンプレートはどこにありますか?
- CX Companionはどのように認証されますか?
- CX Companionはホスト環境にどのように統合されていますか?(例:Salesforce)?
- CXコンパニオンのバージョン2.0がなぜなのですか?
- CXコンパニオンのライセンスはどのように付与されますか?
- CXコンパニオンを使用するための前提条件は何ですか?
- CXコンパニオンはデータを保存しますか?
- CX Companionはログを生成しますか?
- CXコンパニオンの限界は何ですか?
- CX Companionの問題の報告や機能強化のリクエストはどこにすればよいですか?
