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Guía de usuario de Communications Mining
Last updated 3 de oct. de 2024

Información general

Permisos de usuario necesarios para los informes: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.

La página Informes es donde los usuarios pueden ver informes en la plataforma sobre su conjunto de datos. Todos los informes se pueden filtrar para permitir a los usuarios ver las vistas que son más importantes para ellos.

Puedes navegar a la página Informes a través de la barra de navegación superior.

Dependiendo del tipo de datos, la plataforma tiene hasta 6 pestañas en Informes. Los usuarios pueden alternar entre informes a nivel de mensaje y de hilo, si los datos están en forma de hilo (p. ej. transcripciones de llamadas y cadenas de correo electrónico). Si no, el filtro de mensajes será el predeterminado.

Figura 1. Alternar 'Mensaje' y 'Subprocesos'

La funcionalidad de informes integrada de la plataforma tiene hasta seis pestañas:
  • Panel : te permite crear vistas de panel personalizadas utilizando los datos de las otras pestañas.
  • Resumen de etiquetas : presenta estadísticas de resumen de alto nivel para las etiquetas.
  • Tendencias : presenta gráficos para el volumen de mensajes y el volumen de etiquetas y el sentimiento durante un período de tiempo determinado.
  • Segmentos : presenta gráficos de volúmenes de etiquetas frente a campos de metadatos de mensajes, por ejemplo dominio del remitente.
  • Subprocesos : presenta gráficos de volúmenes de subprocesos y volúmenes de etiquetas dentro de un subproceso (solo accesible cuando se aplica el filtro 'Subproceso')
  • Comparación : te permite comparar diferentes cohortes de datos entre sí.

En la parte superior de cada pestaña de la página Informes, verás el número total de mensajes contenidos en el conjunto de datos, la opinión neta (si el análisis de opinión está habilitado) y el período de fecha para los datos seleccionados.

Si aplicas filtros de propiedad de usuario, campo general o etiqueta, estas estadísticas se actualizarán en función de los filtros y las selecciones que hayas realizado.

Si filtras a varias etiquetas pero no tienes otros filtros aplicados, esto te mostrará el número total de mensajes en el conjunto de datos que es probable que tengan predicha al menos una de las etiquetas seleccionadas.

Estadísticas generales del conjunto de datos

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