Konfigurieren allgemeiner Felder

Wir verwenden einen Anwendungsfall einer Versicherung als Beispiel. Das Postfach des Versicherers erhält E-Mails von Agenten, die zur Verarbeitung an verschiedene Teams weitergeleitet werden sollten. In diesem Beispiel wurde das Dataset bereits trainiert und die Taxonomie sieht folgendermaßen aus:

Abbildung 1. Beispieltaxonomie

Dieses Postfach erhält Verlängerungs-, Stornierungs- und Administratoranforderungen, die gelegentlich dringend sind. Communications Mining™ wurde trainiert, um jedes dieser Konzepte zu erkennen. Communications Mining Vorhersagen können verwendet werden, um die E-Mails durch das Erstellen von Support-Tickets an das richtige Team zu sortieren.

Um sicherzustellen, dass dem Kunden schnell reagiert wird, können wir einige wichtige Datenpunkte extrahieren, die den nachgelagerten Teams bei der Bearbeitung der Anfrage helfen. Insbesondere möchten wir die Versicherungsnummer, den Namen der gesicherten Organisation und den Namen des Versicherten aus der E-Mail extrahieren. Dazu können wir die allgemeine Feldextraktion verwenden.

Abbildung 2. Konfigurierte allgemeine Felder

Da das Format der Versicherungsnummer spezifisch für diesen bestimmten Versicherer ist, konfigurieren wir das allgemeine Feld so, dass es von Grund auf trainiert werden kann. Andererseits ist die gesicherte Organisation ein Organisationstyp, daher konfigurieren wir sie basierend auf dem integrierten Feld „Organisation“ so, dass sie trainierbar ist. Schließlich stellen wir fest, dass Agenten nicht immer ihren Namen in die E-Mail-Adresse einfügen. Daher entscheiden wir uns, die E-Mail-Adresse des Agenten (verfügbar in den Kommentar-Metadaten) zu verwenden, um den entsprechenden Namen in einer internen Datenbank zu suchen, anstatt ihn als zu extrahieren Allgemeines Feld.

Die folgende Tabelle fasst diese Ansätze zusammen.

Konfiguration	Einsatzbereich	Beispiele
Trainierbares allgemeines Feld ohne allgemeines Basisfeld	Wird am häufigsten für verschiedene Arten von internen IDs verwendet oder wenn in Communications Mining kein geeignetes allgemeines Basisfeld vorhanden ist.	Richtliniennummer, Kunden-ID
Trainierbares allgemeines Feld mit allgemeinem Basisfeld	Wird zum Anpassen eines vorhandenen vorgefertigten allgemeinen Felds in Communications Mining verwendet.	Kündigungsdatum (basierend auf Datum), Versicherte Organisation (basierend auf Organisation)
Vorgefertigte allgemeine Felder (nicht trainierbar)	Wird für allgemeine Felder verwendet, die genau wie definiert abgeglichen werden sollten, wenn das Training zu Fehlern führen würde.	ist in
Verwenden von Kommentarmetadaten anstelle allgemeiner Felder	Wird verwendet, wenn erforderliche Informationen bereits in strukturierter Form in den Kommentarmetadaten vorhanden sind.	Absenderadresse, Absenderdomäne