Como as empresas podem usar o Communications Mining™

Introdução

Este artigo abrange uma visão geral dos seguintes tópicos:

• Tipos de dados ideais para o UiPath® Communications Mining™.
• Pilares de valor chave para o Communications Mining™ e como eles se conectam aos casos de uso.
• Casos de uso típicos em análise e automação.
• Exemplos em todos os setores em que o Communications Mining™ pode ser implantado.
• Exemplos de clientes de onde o Communications Mining™ é implantado.
• Quais ferramentas UiPath® podem ser combinadas com o Communications Mining™, incluindo RPA e Document Understanding.

Tipos de dados ideais para o UiPath® Communications Mining™

	O UiPath® Communications Mining™ é otimizado para dados de comunicações assíncronas de forma curta, como emails (por exemplo, caixas de entrada de e-mails compartilhadas)*, tickets, respostas de pesquisas e observações de casos.
	No momento, ele não oferece suporte a dados de chamadas e chats em tempo real. Para análises históricas de dados de chat e chamadas, elas podem ser suportadas se os volumes forem grandes o suficiente.
	O Communications Mining™ não processa nativamente anexos (ou seja, documentos), mas pode ser combinado com o UiPath® Document Understanding para processar emails e anexos.

Observação: o UiPath® Communications Mining™ é usado apenas para analisar e automatizar emails de endereços de email corporativos e não endereços de email pessoais de indivíduos (por exemplo, [e-mail] ou [e-mail]).

Pilar de valor para Communications Mining™

O Communications Mining™ pode gerar valor para as empresas de várias maneiras. Em última análise, os objetivos de negócios determinarão o valor que um proprietário de caso de uso está procurando, e os colunas de valor se alinharão com casos de uso específicos.

O diagrama abaixo detalha alguns dos principais colunas de valor que o Communications Mining™ pode suportar e alguns dos casos de uso que se alinham a eles:

Consulte abaixo para obter mais detalhes sobre os casos de uso identificados acima.

Caso de uso: análise

Como já foi visto, o UiPath® Communications Mining™ abre oportunidades significativas de análise e automação para nossos clientes.

Para análises, alguns grupos principais de casos de uso incluem:

Caso de uso: automação

Para automação, os casos de uso típicos são:

Mais abaixo neste artigo, abordamos algumas das ferramentas que o Communications Mining™ combina para facilitar a automação downstream.

Exemplos do setor

Então, onde o UiPath® Communications Mining™ pode ser implantado?

A resposta: Em qualquer lugar.

Em todos os setores, cada processo e ação na tela, desde o suporte ao cliente até a solicitação de peças na produção, passando por cotações de seguro, reivindicações e renovações, começa com alguma forma de comunicação.

À medida que as empresas cresce, elas precisam de soluções como as nossas para ajudá-las a gerenciar com eficácia essas comunicações, ou correm o risco de ficar para trás.

Exemplo de casos de uso de clientes

Aqui estão apenas alguns exemplos específicos de como nossos clientes estão usando o UiPath® Communications Mining™:

Quais ferramentas da UiPath® podem ser combinadas com o Communications Mining™?

Embora o Communications Mining™ possa fazer parte de uma solução aproveitando muitas ferramentas UiPath® diferentes ou fazer parte de um exercício de descoberta também usando o Process e/ou o Task Mining, ele claramente combina com o RPA e o Document Understanding:

Communications Mining™ + RPA

Conforme abordado no artigo anterior, o Communications Mining™ atua como um habilitador para a automação inteligente, fornecendo dados estruturados para que as automações downstream realizem uma ação.

Essa transferência é normalmente para um UiPath® bot e o diagrama abaixo detalha como os dois podem trabalhar juntos em um alto nível:

Como o Communications Mining™ combina com o UiPath® RPA para automação é abordado em detalhes aqui.

Observação: embora o Communications Mining™ seja otimizado para interagir com outras ferramentas UiPath®, outros aplicativos API-first podem aproveitar e aproveitar as previsões do Communications Mining™ para facilitar casos de uso de análise e automação.

Communications Mining™ + Document Understanding

Ele pode lidar com diferentes tipos de dados...

...mas podem se unir para formar uma poderosa solução combinada.

Todas as empresas do mundo processam documentos que são trocados por meio de comunicações:

• Juntos, o Communications Mining™ + o Document Understanding permitem que as empresas entendam e automatizem processos complexos de serviços E2E - tarefas em que os funcionários anteriormente precisavam ler mensagens e documentos para concluir seu trabalho.
• Eles criam uma fonte totalmente nova de dados para os UiPath® Robots. Pela primeira vez, as empresas poderão automatizar alguns de seus processos de serviço mais demorados e intensivos.

Como os dois funcionam juntos?