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Guia do usuário do Communications Mining
Last updated 3 de out de 2024

Noções Básicas sobre rótulos, campos gerais e metadados

Antes de projetar sua taxonomia, é importante entender o que deve ser capturado por rótulos, campos gerais e metadados para atender a seus objetivos. Deve haver sobreposições mínimas, pois todas se complementam.

Rótulos:

  • Conceitos, temas e intenções
  • Por exemplo, "Solicitação de alteração de endereço", "Urgent", "Solicitação de atualização de status" etc.
  • Não deve ser usado para capturar informações que estão presentes nos metadados

Campos Gerais:

  • Pontos de dados estruturados extraídos do texto
  • Por exemplo: Números de apólices, IDs comerciais, URLs, datas, quantidades monetários etc.

Metadados:

  • Informações estruturadas adicionais associadas a cada mensagem
  • As propriedades de metadados podem ser propriedades do usuário (definidas e adicionadas antes do upload, por exemplo, Pontuação de NPS), propriedades de emails (capturadas de emails, por exemplo, remetente, destinatários, domínios, etc.) e propriedades de threads (derivadas automaticamente pela plataforma para dados encadeados, como e-mails e chats, por exemplo # de mensagens no thread, duração do tópico, etc.)

Aqui estão algumas das principais distinções e semelhançasentre rótulos e campos gerais. Normalmente, os dois são usados juntos para automação, mas individualmente servem a propósitos diferentes:



O que a plataforma pode aprender durante o treinamento?

A plataforma faz previsões de rótulos com base no texto da mensagem (para e-mails, isso significa o assunto e o corpo do e-mail), bem como algumas propriedades de metadados. Para campos gerais, ela aprende com o período de texto atribuído e o contexto do texto em torno desse período.



Como usar rótulos, campos gerais e metadados juntos

Abaixo está um exemplo de mensagem que mostra como rótulos, campos gerais e metadados são distintos, mas complementares entre si. Para que essa solicitação de entrada seja automatizada, cada uma delas pode ser necessária para um propósito específico:



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