- Introdução
- Balanceamento
- Clusters
- Desvio de conceito
- Cobertura
- Conjuntos de dados
- Campos gerais (anteriormente entidades)
- Rótulos (previsões, níveis de confiança, hierarquia etc.)
- Modelos
- Transmissões
- Classificação do Modelo
- Projetos
- Precisão
- Lembrar
- Mensagens revisadas e não revisadas
- Fontes
- Taxonomias
- Treinamento
- Previsões positivos e negativos verdadeiros e falsos
- Validação
- Mensagens
- Administração
- Gerencie origens e conjuntos de dados
- Entender a estrutura de dados e permissões
- Create or delete a data source in the GUI
- Carregar um arquivo CSV para uma origem
- Preparando dados para carregamento de .CSV
- Criar um conjunto de dados
- Origens e conjuntos de dados multilíngues
- Habilitando o sentimento em um conjunto de dados
- Corrigir configurações de conjunto de dados
- Excluir mensagens por meio da interface do usuário
- Excluir um conjunto de dados
- Exportar um conjunto de dados
- Usando integrações do Exchange
- Treinamento e manutenção do modelo
- Noções Básicas sobre rótulos, campos gerais e metadados
- Hierarquia de rótulo e práticas recomendadas
- Definição dos seus objetivos de taxonomia
- Casos de uso de análise versus automação
- Transformando seus objetivos em rótulos
- Criação da sua estrutura taxonômica
- Práticas recomendadas de design de taxonomia
- Importando sua taxonomia
- Visão geral do processo de treinamento do modelo
- Anotação Generativa (Novo)
- Status do conjunto de dados
- Treinamento de modelos e práticas recomendadas de anotação
- Treinamento com análise de sentimento de rótulo habilitada
- Compreensão dos requisitos de dados
- Treinamento
- Introdução ao Refine
- Precisão e recall explicados
- Precisão e recall
- Como funciona a Validação?
- Compreender e melhorar o desempenho do modelo
- Por que um rótulo pode ter uma precisão média baixa?
- Treinamento usando Check label e Perda de rótulo
- Treinamento usando Ensinar rótulo (Refinar)
- Treinamento usando a Pesquisa (Refinamento)
- Noções Básicas e Aumentando a Cobertura
- Melhorando o balanceamento e usando o Rebalanceamento
- Quando parar de treinar seu modelo
- Uso dos campos gerais
- Extração generativa
- Uso de análise e monitoramento
- Automations e Communications Mining
- Informações de licenciamento
- Perguntas frequentes e mais
Guia do usuário do Communications Mining
Perguntas frequentes do Analytics
Painéis
Os painéis são específicos do próprio conjunto de dados. Pense na página Painel como um local para criar relatórios totalmente personalizáveis ou até mesmo uma página inicial para seus conjuntos de dados. Aqui, você pode adicionar informações de alto nível sobre os conjuntos de dados, como a precisão do modelo, vários gráficos, mensagens recentes e a integridade de sua taxonomia etc.
Para obter mais informações, clique aqui.
Relatórios
Os relatórios são de mensagem e nível de thread, se os dados estiverem em forma de thread (por exemplo, transcrições de chamadas e cadeias de e-mails). Caso contrário, o filtro de mensagens será o padrão.
Para obter mais informações, clique aqui.
Os painéis são projetados para serem super flexíveis e totalmente personalizáveis.
Para criar um cartão em seu painel, crie o cartão filtrado na página Relatórios e toque no botão "Adicionar ao painel" no canto superior direito. Se quiser alterar os filtros de um cartão específico, você pode fazê-lo diretamente a partir do painel.
Você pode filtrar gráficos específicos ainda mais dentro do painel e também ter acesso a uma funcionalidade de filtros globais, que permite ampliar quaisquer filtros existentes nos cartões existentes no painel (restringindo a um intervalo de tempo específico, por exemplo).
Veja mais informações aqui.
A página Comparar pode ser usada para comparar grupos de mensagens ou threads e realizar testes A/B. Essa funcionalidade tem muitas aplicações úteis, como testar o impacto de uma nova iniciativa de marketing ou programa de mudança ao longo de uma série cronológica, ou entre diferentes regiões ou grupos de clientes.
Em seguida, é possível filtrar as duas coortes diferentes, A e B, usando a barra do filtro.
Veja mais informações aqui.
Qual a diferença entre um rótulo ou filtro de propriedade e "rótulos do gráfico" ou "valores do gráfico"?
Os filtros restringem o número de mensagens (ou seja, mensagens) ou threads (ou seja, conversas) que estão no escopo de sua análise ou exploração, permitindo que você segmente segmentos ou grupos muito específicos do seu conjunto de dados.
Fazer o gráfico de rótulos ou valores específicos apenas determina quais rótulos ou valores são exibidos nos gráficos, sem limitar o escopo (ou seja, número de mensagens ou threads) que a plataforma está considerando ao renderizar os gráficos em Relatórios.
Um resumo rápido:
Rótulos do gráfico: usados para selecionar quais rótulos realmente aparecem ou não aparecem nos gráficos na página Relatórios.
Valores do gráfico: usado para mapear valores de propriedade de string específicos em um gráfico na seção Segmentos da página Relatórios.
Veja mais informações aqui.
Filtro de rótulos: funciona da mesma maneira que no Explorar, onde você pode usar a barra de filtros de rótulos para filtrar mensagens que tenham (ou não tenham) rótulos específicos previstos.
Filtro de propriedade: funciona da mesma maneira que no Explorar, onde você pode usar o filtro de propriedade para filtrar por propriedades específicas, incluindo metadados, datas etc.
Veja mais informações aqui.
"Mensagens" permite que você aplique análises ao nível de conversas, além de mensagens individuais.
O filtro "Threads" é aplicável para conversas de formato mais longo, como threads de e-mail, chamadas telefônicas e chats ao vivo. Assim que o filtro "Threads" for selecionado, uma quarta guia, Relatórios, ficará disponível, contendo gráficos relacionados às propriedades das threads e volumes de rótulos.
Veja mais informações aqui.
Você pode aplicar quantos filtros quiser na barra de filtros para tornar sua análise o mais específica possível.
Como regra geral, diferentes tipos de filtros são combinados (ou seja, eles criam instruções “AND”) em conjunto se vários filtros forem aplicados, restringindo a seleção cada vez que outro tipo de filtro for adicionado.
Os diferentes valores em um tipo de filtro (com exceção dos rótulos) são agrupados (ou seja, criam uma instrução 'OR'). Por exemplo, se você aplicar um filtro 'Domínio do remetente' para e-mails e selecionar vários valores, a plataforma filtrará para mensagens ou threads que têm algum dos valores selecionados como o domínio do remetente.
Os rótulos são a exceção, pois é possível aplicar instruções “AND” e “OR” com filtros de rótulo, adicionando vários filtros. Veja mais informações aqui.
Se você não tiver um filtro de série cronológica aplicado aos seus gráficos, todos os gráficos serão atualizados automaticamente conforme novos dados forem adicionados. Isso depende de ter uma integração ao vivo para seus dados na plataforma.
Você também pode adicionar filtros de tempo dinâmicos aos gráficos em seu painel, por exemplo, últimos 7, 30, 90 ou 365 dias. Elas também serão atualizadas automaticamente com o passar do tempo e dados mais recentes serem adicionados.
Para exportar dados de relatórios individuais, clique nos três pontos no canto superior direito de um determinado relatório e selecione "Baixar gráfico como CSV". O CSV gerado gerará saídas com base no relatório que é visualizado.
Como posso configurar uma conexão ativa entre as saídas de dados e minha própria ferramenta de visualização?
A plataforma torna todos os dados em um conjunto de dados acessíveis por meio da API, que pode ser integrada a bancos de dados downstream ou diretamente a ferramentas de visualização. Para saber mais sobre a integração do Communications Mining, consulte nossa documentação do desenvolvedor aqui.
Sim. Para criar um novo Painel, clique no botão '+' próximo à seção superior direita da página Painel. Você será apresentado com a opção de "Clonar este painel" ou "Criar do zero".
Não, você pode adicionar quantos gráficos quiser ao seu painel e é possível criar quantos painéis você quiser para cada conjunto de dados.
Resumo do rótulo: mostra gráficos de volumes do rótulo.
Tendências: mostra gráficos de volumes de mensagens, por rótulo
Segmentos: mostra gráficos de volumes de rótulos divididos por categoria de metadados de mensagem (também conhecidos como propriedades do usuário)
Tópicos: mostra gráficos de volumes de threads
Os gráficos e filtros de threads só ficam disponíveis quando os dados são agregados por threads (ou seja, conversas), e não por mensagens (ou seja, mensagens individuais). Exemplos típicos são threads de e-mail, conversas de chat e transcrições de chamadas.
- Qual a diferença entre Painel e Relatórios? Quando devo usá-las?
- Como posso gerenciar meu(s) Painel(s)?
- O que Comparar faz? Como devo usá-lo?
- Qual a diferença entre um rótulo ou filtro de propriedade e "rótulos do gráfico" ou "valores do gráfico"?
- Como posso aplicar filtros?
- O que o filtro de mensagens/thread faz?
- Quantos filtros posso aplicar na barra de filtros?
- Como é que se combina vários filtros entre si?
- Como criar gráficos de Painel que são atualizados automaticamente com base nos dados mais recentes?
- Como posso exportar os dados de Relatórios?
- Como posso configurar uma conexão ativa entre as saídas de dados e minha própria ferramenta de visualização?
- Posso criar mais de um Painel?
- Há um número máximo de relatórios que posso incluir no Painel?
- Em Relatórios, qual é a diferença entre Resumo de rótulo, Tendências, Segmentos e Tópicos?
- Por que o tópico "Threads" não está disponível para mim em Relatórios?
- Tenho threads habilitados no meu conjunto de dados. Por que não consigo acessar a guia Tópicos na página Relatórios?
