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Guia do usuário do Communications Mining
Last updated 3 de out de 2024

Preparando dados para carregamento de .CSV

Permissões de usuário necessárias: "Sources admin" E "Edit messages".

Você pode encontrar instruções sobre como carregar dados de um arquivo aqui, juntamente com mensagens de erro comuns que você pode encontrar na plataforma.

Antes de carregar dados no Communications Mining, há alguns fatores a serem considerados ao preparar os dados a serem ingeridos pela plataforma.

Importante:

Verifique se você está carregando um arquivo .csv .exe, e não um arquivo do Excel.

Se você estiver abrindo o arquivo .csv no Excel e fazendo alterações, isso pode levar a problemas de formatação, causando potencialmente problemas no ponto de carregamento. Para evitar isso, certifique-se de que as atualizações sejam feitas no arquivo .csv diretamente.

Além disso, verifique o seguinte antes de carregar seu arquivo .csv na plataforma para evitar erros durante o carregamento ou problemas de qualidade dos dados que afetarão negativamente a qualidade do desempenho do modelo:

ItemDescription
Duplicar linhas Ter os mesmos dados repetidos várias vezes na extração de dados
Cabeçalhos incompatíveisTer os cabeçalhos errados alinhados aos campos de dados errados
Linhas ou colunas suspensasNão ter todos os dados contidos em linhas sequenciais

Exemplo: ter todas as mensagens na Linha 1 a 10.000, mas ter uma linha com uma célula contendo dados na linha 19.999.

Formatação de data inconsistente Diferentes linhas com formatos de data inconsistentes

Exemplo: ter várias mensagens no formato de data dos EUA e várias mensagens no formato de data da UE, todas no mesmo conjunto de dados, pois isso causará problemas de normalização a jusante.

Frases incoerentesSão frases que contêm uma variedade de palavras sem uma estrutura sintática ou semântica clara

Exemplo: "O usuário está solicitando que um novo ticket Portable 28442 298 seja criado"

Espaçamento inconsistenteQuando há um número irregular de espaços entre as palavras.

Exemplo: em vez de "A política está definida para renovar"

Interrupções em palavrasQuando há quebras no meio de uma palavra, quando não deveria haver.

Exemplo: “A política está definida. renovar' ao invés de 'A política está definida para renovar'

Codificação de caracteres incorretaQuando os dados de texto não estão codificados corretamente, resultando em caracteres ilegíveis ou ilegíveis.

Exemplo: 'Thâ åpp is grésenção' em vez de 'O aplicativo é ótimo'.

Mensagens em brancoComunicações sem qualquer conteúdo incluído no assunto/corpo
Mensagens com muitos erros de digitaçãoDados de texto contendo muitos erros de ortografia
Cabeçalhos / rodapés Quando houver cabeçalhos ou rodapés incluídos

Exemplo:avisos de spam, avisos de verificação de vírus etc.

Metadados incluídos no assunto/corpo em vez de como uma propriedade de metadadosQuando os metadados são incluídos no assunto ou no corpo

Exemplo: "[01/01/2023] Gostaria de renovar minha apólice" como o corpo de uma mensagem, em vez de "Deseja renovar minha apólice" como a mensagem, com 01/01/2023 como a data incluída em os metadados.

Várias mensagens combinadas em uma mensagemQuando há várias mensagens que deveriam ter sido divididas em mensagens separadas em um thread, combinadas em uma única comunicação.

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