Relatórios

Filtro Mensagens vs. Tópicos

Dependendo do tipo de dados, a plataforma tem até seis guias em “Relatórios”. Os usuários podem alternar entre relatórios em nível de mensagem e de thread, se os dados estiverem em forma de thread (por exemplo, transcrições de chamadas e cadeias de e-mails). Caso contrário, o filtro de mensagens será o padrão.

Alternâncias "Mensagens" e "Threads"

A funcionalidade de relatório integrada da plataforma tem até seis guias — Painel, Resumo do rótulo, Tendências, Segmentos, Tópicos e Comparação.

• Painel permite criar exibições do painel personalizado usando os dados de outras guias. Consulte aqui para mais informações.
• Resumo de rótulos apresenta estatísticas de resumo de alto nível para rótulos. Consulte aqui para mais informações.
• Tendências apresenta gráficos de volume de mensagens, volume de rótulos e opinião sobre um determinado período. Consulte aqui para mais informações.
• Segmentos apresenta gráficos de volumes de rótulos em função dos campos de metadados da mensagem, por exemplo, domínio do remetente. Consulte aqui para mais informações.
• Tópicos apresenta gráficos de volumes de threads e volumes de rótulo dentro de um tópico (acessível apenas quando o filtro 'Thread' é aplicado). Consulte aqui para mais informações.
• A comparação permite que você compare diferentes coortes de dados entre si. Consulte aqui para mais informações.

Na parte superior de cada guia da página Relatórios, você verá o número de mensagens contidas no conjunto de dados, sentimento líquido (se a análise de sentimento estiver habilitada) e o período de data para os dados selecionados.

Painel

Pense na página Painel como um local para criar relatórios totalmente personalizáveis ou até mesmo uma página inicial para seus conjuntos de dados. Aqui, você pode adicionar informações de alto nível sobre os conjuntos de dados, como a precisão do modelo, vários gráficos, mensagens recentes e a integridade de sua taxonomia etc.

Para acessar o painel, acesse a página Relatórios na barra de navegação superior e clique em Painel. Você pode ver o painel padrão criado automaticamente (veja abaixo).

Os painéis são específicos do próprio conjunto de dados. Você pode criar novos painéis, excluir e editar os existentes. Os títulos dos painéis podem ser renomeados para se adequar ao seu caso de uso.

Esses painéis podem ser visualizados por qualquer pessoa com acesso de visualização ao conjunto de dados. Porém, para criar, editar e excluir qualquer painel, você precisa da permissão para Modificar painéis .

Por padrão, o painel contém alguns exemplos visuais (conforme mostrado abaixo). Os usuários podem personalizar totalmente seus painéis (tanto o que está incluído, removido e como está organizado), adicionando gráficos a eles a partir da página Relatórios . Você também pode redimensionar os cartões arrastando o canto inferior.

Página painel padrão

Exemplo de uma página de Painel personalizada:

Exemplo de página de painel personalizada

Cada cartão do painel tem seu próprio filtro, determinando quais informações são apresentadas nele. Para criar um cartão, basta criar o cartão filtrado na página Relatórios e tocar no botão Adicionar no canto superior direito. Você pode alterar os filtros de um cartão específico, diretamente do painel.

Você também tem acesso a uma funcionalidade de filtros globais, que permite aumentar quaisquer filtros existentes nos cartões existentes no painel (restringindo a um intervalo de tempo específico, por exemplo). Para saber mais sobre a atualização de painéis, acesse a página Uso de painéis .

Tendências

Ao selecionar no menu suspenso de sequência de tempo logo abaixo das estatísticas de resumo na guia Tendências , você pode visualizar os dados nos gráficos de série de tempo:

• Daily
• Semanalmente
• Mensalmente
• Anualmente

Guia "Tendências" na página Relatórios

Botões do gráfico

Abaixo de cada gráfico, você verá vários botões ao passar o mouse sobre ele.

Os botões disponíveis mudam dependendo do tipo de gráfico exato, e alguns são revelados quando você clica na exibição existente para mudar para uma nova:

	Adicionar este gráfico ao painel
	Opção para baixar uma imagem do gráfico, baixar os dados brutos para o gráfico como CSV ou adicionar gráfico ao seu painel
	Mostrar porcentagens
	Mostrar totais
	Exibir como gráfico de colunas/barras
	Exibir como gráfico de linhas
	Exibir como gráfico de dispersão
	Exibir como gráfico de rosca
	Classificar por destaque
	Classificar em ordem alfabética
	Classificar em ordem alfabética inversa
	Veja os rótulos com as maiores alterações na classificação
	Altere o número de rótulos exibidos

Para entender mais sobre como os Relatórios realmente funcionam e como usá-los, veja aqui.

Rótulos no Gráfico

Ao lado do menu suspenso da sequência de tempo na parte superior da página é o menu suspenso 'Rótulos no gráfico '.

Para selecionar quais rótulos realmente aparecem ou não nos gráficos da página Relatórios, existe agora um menu suspenso “Rótulos nos gráficos” na barra superior.

Basta selecionar a combinação de rótulos que deseja que apareça (o símbolo de mais) e eles serão inseridos nos gráficos que diferenciam os rótulos, como no exemplo abaixo. Como alternativa, você pode selecionar rótulos que não deseja que apareçam usando o botão excluir (o símbolo de menos).

Se você selecionar vários rótulos, eles aparecerão em uma barra na parte superior da página (veja abaixo) como um indicador visual de quais rótulos foram selecionados para aparecer nos gráficos.

Todos os rótulos que você selecionar ou excluir aparecerão destacados na parte superior da página como um lembrete visual e podem ser facilmente removidos clicando no ícone “x” ao lado do nome de cada rótulo.

Página de relatórios mostrando "Rótulos em gráfico" selecionados

Página de relatórios mostrando "Rótulos em gráfico" selecionados

Observação: essa ação não altera as mensagens que estão em consideração, apenas quais rótulos são exibidos nos gráficos específicos dos rótulos. Uma maneira fácil de se lembrar disso é observar que o número total de mensagens exibidas na parte superior da página não muda quando você seleciona um rótulo na lista suspensa de “Rótulos no gráfico”.

Valores de propriedades nos gráficos

Em Segmentos, assim como você pode optar por rótulos de gráfico (veja acima), você também pode gráfico valores de propriedade de string específicos.

É possível clicar em vários valores de propriedades que você deseja plotar no gráfico e isso substituirá os valores padrão plotados, que normalmente são os valores de propriedades que possuem os maiores volumes de mensagens correspondentes.

No exemplo abaixo, a propriedade de email de 'Domínio do remetente' é exibida. Usando o menu suspenso na parte superior direita do gráfico, você pode selecionar valores numéricos para plotar em vez dos valores padrão mostrados.

Exemplo de gráfico de propriedades em Segmentos mostrando o menu suspenso de valores nos gráficos

Gráficos de propriedades ocultos

A guia Segmentos carrega vários gráficos baseados em propriedade por padrão, mas alguns deles com um número muito alto de valores potenciais podem ser ocultos por padrão. Os usuários também podem optar por ocultar os gráficos de propriedades que eles não considerarem úteis.

No exemplo abaixo, os gráficos de propriedades para "Entrada", "Cc" e "Para" (todos relacionados a e-mail) estão ocultos.

Para exibir um gráfico, basta clicar no ícone de olho ao lado de seu nome e a plataforma carregará o gráfico para a propriedade.

Para ocultar um gráfico, basta clicar no ícone correspondente (o olho com um tachado através dele) no canto superior direito do gráfico. O gráfico será exibido na lista de "Gráficas de propriedades ocultas".

Propriedades ocultas em gráficos

Barra de filtro

A barra de filtro funciona da mesma maneira que em Explorar.

Observação: nos Relatórios, não é possível filtrar por status Analisados.

Para obter mais informações sobre filtragem, consulte a página Aplicação de filtros em relatórios .

Barra de rótulo

Novamente, a barra Rótulo nos relatórios funciona da mesma maneira que no Explorar. Consulte a descrição anterior aqui para obter mais informações e consulte o artigo sobre Filtros avançados de previsão aqui.

Comparação

A página Comparar permite que você compare a distribuição de rótulos em duas coortes de mensagens ou threads definidas pelo usuário.

Comparar página

Os usuários podem aplicar filtros ao Grupo A e ao Grupo B para comparar a contagem, proporção e opinião dos rótulos entre os grupos e ver as diferenças nesses números. Dependendo das análises que um usuário gostaria de extrair, é possível alternar entre "mensagens" e "threads", dependendo se eles querem comparar mensagens individuais ou comparar em nível de thread (por exemplo, para tópicos de e-mail, chamadas telefônicas e chats ao vivo).