Perguntas frequentes de gerenciamento e carregamento de dados

Com quais formas de comunicação você lida?

A plataforma é compatível com várias formas de dados de conversa, ou seja, quando uma pessoa está falando com outra em um canal mediado digitalmente. Alguns exemplos incluem e-mails, tickets de gerenciamento de casos, chats, transcrições de chamadas, pesquisas, revisões, notas de caso, entre outros.

Como você lida com as comunicações com anexos?

A plataforma interpreta os principais conteúdos de uma conversa. Para conversas de e-mail, os assunto, o corpo de texto e o tópico são todos considerados, mas o conteúdo dos anexos não são. A plataforma é capaz de identificar quando e-mails têm anexos e seus nomes, tipos de arquivo e tamanho. Os nomes dos anexos podem ser exibidos na IU e podem formar parte do corpo do texto a partir do qual os modelos da plataforma treinam.

O objetivo do treinamento de um modelo é criar um conjunto de dados de treinamento que seja o mais representativo possível do conjunto de dados como um todo, para que a plataforma possa prever com precisão e confiança os rótulos relevantes e campos gerais para cada mensagem. Os rótulos e campos gerais dentro de um conjunto de dados devem estar intrínsecos aos objetivos gerais do caso de uso e fornecer valor de negócio significativo.

Posso carregar dados para a plataforma por conta própria?

Sim, se você tiver permissões suficientes, poderá usar nossas APIs para adicionar dados à plataforma ou adicionar dados a uma origem por meio do carregamento de CSV.

Quais volumes de dados a plataforma suporta e há um limite?

O armazenamento de dados na plataforma pode ser dimensionado para atender às necessidades de nossos clientes, e o uso do volume permitido depende dos termos da licença acordados. O uso dentro do volume máximo acordado na licença é totalmente aceitável. Exceder o volume máximo exigirá uma discussão e pode incorrer em custos adicionais.

Por quanto tempo a plataforma armazena meus dados?

A plataforma não excluirá automaticamente os dados históricos. Os dados mais antigos podem ser removidos pelo seu administrador do Communications Mining, se necessário.

Como posso exportar meus dados da plataforma para que possa usá-los em outro lugar?

Os usuários podem exportar seus dados da plataforma por meio de CSV ou usando as APIs da plataforma. Explicações detalhadas de como isso pode ser feito encontram-se em nossos guias de instruções , bem como em nossa documentação da API. A plataforma não excluirá automaticamente os dados históricos. Os dados mais antigos podem ser removidos pelo administrador do Communications Mining, se necessário.

Como criar meus próprios conjuntos de dados?

Depois de fazer login, você será direcionado para a página Conjuntos de dados, onde poderá criar seu próprio conjunto de dados, se tiver as permissões associadas para isso. Veja aqui para obter uma explicação detalhada sobre como fazer isso.

Como posso conectar-me à API?

Acesse nossa documentação de API aqui.