PREVIEW

Autopilot para Communications Mining - Filtros de conversas (pré-visualização)

Observação: essa funcionalidade está em visualização pública e usa IA generativa para interpretar suas consultas e aplicar o conjunto correto de filtros.

Visão geral

O filtro de conversas é um recurso do Autopilot para o Communications Mining que ajuda você a obter as respostas de que precisa mais rapidamente.

Ele transforma as consultas em linguagem natural no conjunto de filtros necessários para respondê-las. Se você não tiver certeza de quais filtros precisa para responder uma pergunta ou como aplicá-los corretamente, ele faz o trabalho pesado para você. Isso ajuda você a obter o melhor das análises no Communications Mining, com o mínimo de experiência.

Habilitação de filtros de conversa

Os filtros de conversa estão disponíveis para todos os usuários que têm a opção Usar recursos de IA generativa habilitado nas configurações do conjunto de dados. A alternância normalmente é habilitada na criação do conjunto de dados.

Como usar os filtros de conversa

Para usar filtros de conversa, siga estas etapas:

1. Digite uma consulta, como mostrar mensagens transacionais e pressionar Enter.
2. Aguarde até que o Communications Mining entenda a consulta, mapeie-a para o conjunto correto de filtros e aplique-os para você.
3. O filtro gera uma resposta. A resposta confirma quantos filtros foram identificados na mensagem e quantos foram aplicados com sucesso. Isso ajuda a identificar se uma consulta foi parcialmente bem-sucedida e permite que você edite a consulta, se necessário, ou aplique manualmente quaisquer filtros restantes.

Se uma solicitação tiver sido parcialmente bem-sucedida, um dos valores na consulta provavelmente não pôde ser identificado e pode não estar presente no conjunto de dados.

Se você precisar editar a consulta para refina-la, ajuste as palavras e pressione Enter novamente. Ele limpa automaticamente os filtros aplicados atualmente e, em seguida, aplica o conjunto de filtros identificados na consulta.

Observação: Essa funcionalidade mapeia filtros para quaisquer propriedades, para as mensagens no conjunto de dados.

Filtros de conversas só mudam da exibição Mensagem para a exibição Tópicos enquanto estiver em Relatórios. A visualização Tópicos não está disponível em Explorar, pois as mensagens já são exibidas no contexto do seu tópico.

Quais consultas usar

Observação: esse recurso funciona com todas as propriedades de filtro disponíveis com as quais você pode aplicar filtros manualmente. Quanto mais clara você tornar a intenção da consulta, mais fácil será combiná-la com o conjunto de filtros disponíveis.

Exemplos:

De um período específico

• Mostre-me mensagens de [inserir período]

De um remetente ou domínio de remetente específico

• Mostre-me mensagens de [inserir email/domínio do email]

Mensagens versus threads

• Enquanto estiver em Relatórios, você pode fazê-lo mudar da exibição de Mensagens para a exibição de Tópicos adicionando mostre-me tópicos ou mostre-me conversas à sua consulta.
• De maneira similar, para retornar à visualização Mensagens , adicione mostre-me mensagens ou mostre-me e-mails.

Descoberta de oportunidades

• Mostre-me mensagens transacionais - têm threads curtas (2 a 4 mensagens) e podem ser as principais candidatas para automação.
• Mostre-me solicitações que contêm documentos aceitos pelo Document Understanding - esses podem ser candidatos para processamento com o downstream do Document Understanding.
• Mostre-me mensagens mostrando níveis de serviço muito ruim [ou muito ruim] – se você tiver a Qualidade do serviço habilitada e configurada, isso ajuda a identificar mensagens e rótulos problemáticos.

Solução de problemas

Se o filtro não reconhecer a solicitação ou a solicitação atingir o tempo limite, uma mensagem de erro será exibida.

Se uma solicitação não foi bem-sucedida, os valores na consulta provavelmente não eram identificáveis e podem não estar presentes no conjunto de dados.

Edite a consulta, verifique se há erros de digitação ou erros e tente novamente.