Perguntas frequentes de gerenciamento de acesso e usuário

Como posso obter um login?

Se você estiver acessando a plataforma por meio de acesso legado:

Para obter uma conta, um Administrador precisará criar um novo perfil de usuário na guia "Gerenciar Acesso" no Console de administração (acessível por meio da roda dentada no canto superior direito).

Observação: as contas são associadas a endereços de e-mail - use apenas seu endereço de e-mail comercial autorizado para acesso ao Communications Mining.

Assim que uma nova conta for solicitada, você deve receber automaticamente um e-mail solicitando que você configure sua conta.

Se você estiver acessando a plataforma via Automation Cloud:

Para obter uma conta, um Administrador em sua Automation Cloud precisará adicionar você ao tenant no qual o serviço Communications Mining está habilitado.

Assim que você for adicionado ao tenant, um Administrator no Communications Mining precisará adicioná-lo ao(s) projeto(s) relevante(s).

Sempre que você entrar no Communications Mining, você precisará fazer isso por meio do Automation Cloud, pelo SSO.

Como posso adicionar um colega?

Com as permissões certas, você pode adicionar novos usuários com facilidade pela página "Gerenciar Acesso". Um guia de como fazer isso pode ser encontrado aqui.

Como as permissões funcionam?

Quando um novo usuário é criado ou adicionado a um projeto, ele recebe algumas permissões padrão. As permissões permitem que os usuários acessem determinadas ações e funcionalidades dentro da plataforma. As permissões podem ser concedidas por um único usuário a outros usuários (desde que eles tenham as referidas permissões).

Você pode acessar a lista completa de permissões e quais ações elas permitem aqui. Se você precisar atualizar as permissões de um usuário, consulte aqui.

Como posso obter o aplicativo autenticador?

Você precisará instalar o aplicativo Google Authenticator no seu dispositivo móvel para configurar a autenticação de dois agentes (2FA). O download pode ser feito na App Store da Apple ou no Google Play.

Mais informações sobre como instalar e usar o Google Authenticator podem ser encontradas aqui.

Por que meu aplicativo autenticador não está funcionando?

O motivo mais comum pelo qual seu código 2FA não funciona e você recebe uma mensagem de erro é porque o fuso horário do seu telefone não foi definido automaticamente, portanto, pode estar fora de sincronia:

Se você estiver usando um iPhone, vá para "Configurações > Geral > Data e hora" e certifique-se de que "Definir automaticamente" esteja habilitado e tente seu 2FA novamente.

Se você estiver usando um telefone Android, vá para "Configurações > Data e hora" e certifique-se de que "Configuração automática de fuso horário" esteja habilitado.

Se o problema persistir, abra um tíquete de Suporte e poderemos ajudar você.

Quais navegadores da Web posso usar com o Communications Mining?

A plataforma foi projetada para ser usada com as versões mais recentes de navegadores de internet modernos, como o Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari e Microsoft Edge. Isso é para garantir a segurança máxima.