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Communications Mining ガイド
[ レポート ] ページでフィルターを適用して、データに関する洞察を強化できます。
以下のセクションでは、Communications Mining™ のフィルターとその適用方法について説明します。Autopilot for Communications Mining の機能である会話フィルターを利用して、自然言語のクエリを適切なフィルター セットに自動的に変換する方法については、「Autopilot for Communications Mining - 会話フィルター」ページをご覧ください。
フィルター バーを使用してグラフを操作し、[ レポート ] ページに表示される統計情報の要約を更新できます。
フィルター バー、およびフィルターを追加または削除する
フィルター バーは、[探索] ページのフィルター バーと同じように機能します。主な違いとして、[レポート] では、メール スレッド、チャット、通話の文字起こしなどのスレッドを含む会話のデータセットにスレッド フィルターを使用できます。スレッド フィルターについて詳しくは、こちらをご覧ください。
[ レポート ] タブと [ 探索 ] タブでは、複数のメタデータ フィールドを含む複数のフィルターを追加できます。対象となるメッセージは、ページの統計情報の概要で示されるように、すべてのフィルターで決定します。
ラベル固有のグラフに表示するラベルを選択するときは、[傾向] ページまたは [セグメント] ページの [グラフに表示されているラベル] ドロップダウン メニューを使用します。
ラベル フィルター
[レポート] のラベル フィルター バーは、[探索] ページのラベル フィルター バーと同じように機能します。高度な予測フィルターの詳細については、「高度な予測フィルター」をご覧ください。
スレッド フィルター
フィルター バーで、[メッセージ] と [スレッド] を切り替えることができます。これにより、個々のメッセージではなく、会話レベルで分析を適用できます。
スレッド フィルターは、メールのスレッド、通話、ライブ チャットなど、長い形式の会話に適用できます。スレッド フィルターを選択すると、[レポート] ページの 4 番目のタブが利用できるようになり、スレッドのプロパティとラベル量に関連するグラフを確認できます。
添付ファイル フィルター
添付ファイルに基づくプロパティは、添付ファイルをサポートする各メッセージで利用可能です。
これらのプロパティは次のとおりです。
- 添付ファイルあり (はい/いいえ)
- 添付ファイルの数
- 添付ファイルのサイズ (Mb)
- 添付ファイルの合計サイズ (Mb)
- 添付ファイルの名前に次が含まれる - あいまい検索機能を提供します。
時系列のフィルター処理
フィルター バーの時系列フィルターを使用するか、時系列グラフで領域を選択して、[レポート] 内で時系列をフィルター処理できます。
これにより、対象となるメッセージにフィルターが適用されて選択した期間のみに絞り込まれると同時に、時系列グラフもフィルター処理された期間に合わせて調整されます。
フィルター バーの時系列フィルターの使用方法は、[ 探索 ] ページのフィルターと同様に機能します。[開始日] または [終了日] のいずれか、あるいはその両方からフィルターを選択するか、[過去 7 日間] などの既定のカスタム範囲を選択します。
時系列グラフで領域を選択するには:
- 経時的な傾向を示すグラフを選択します。
- フィルター処理する期間の開始時点をマウスで選択し、終了する時点までドラッグして、グラフ上で期間を強調表示します。
- グラフがフィルター処理されて、強調表示した特定の期間が表示されます。
グラフが更新されると、選択した期間が [フィルター] バーのタイムスタンプに自動的に適用されて表示されます。期間は統計情報の概要で確認できます。
グラフの時系列
[傾向] タブでは、以下の画像に示すように、ドロップダウン メニューを使用して、時系列グラフを表示する時系列を選択できます。これにより、時系列グラフを次のようにプロットできます。
- 毎日
- 毎週
- 毎月
- 年単位
概要
高度な予測フィルターにより、プラットフォームの [探索] ページと [レポート] ページの両方でラベル フィルターの動作が大きく進化しました。
プラットフォームの機能を拡張し、ラベルの予測でインテリジェントなフィルターを組み合わせて使用できるようになりました。
ラベルの予測でフィルター処理する場合、以下を実行できます。
- [探索] と [レポート] の両方で複数のラベル フィルターを同時に適用する
- フィルターを適用し、選択した複数のラベルの 1 つが予測されているメッセージに絞り込む (つまり、ラベル X OR ラベル Y OR ...)
- フィルターを適用し、複数の異なるラベルが予測されているメッセージに絞り込む (つまり、ラベル X AND ラベル Y AND など)
- フィルターを適用し、特定のラベルが予測されていないメッセージに絞り込む (つまり、NOT ラベル Y)
- ラベル フィルターを適用しながら、特定の検索語句を含むメッセージを検索する
基本的に、新しいフィルターでは、複数のラベル フィルターを適用する場合、AND、OR、NOT のフィルターを任意に組み合わせて適用できます。これらのフィルターにより、データのトレーニングや解釈をさらに柔軟に行うことができ、コミュニケーション チャネルで起こっていることについて、より深い洞察を得ることができます。
モデルのトレーニングへの影響と、グラフのフィルター処理
このセクションでは、[ 探索] でのトレーニング時に並べ替えの基準となるラベルを選択する方法と、[ レポート] のグラフに表示するラベルを選択する方法について詳しく説明します。
[探索] でフィルターを適用して特定のラベルに絞り込んでも、トレーニング モードや、現在のトレーニング モードの並べ替え順序は決定されなくなりました。代わりに、この並べ替え順序はタクソノミーのドロップダウン メニューで決定します。このメニューは、特定のラベルに固有のトレーニング モード (例: [ラベルを確認] または [見逃されたラベル]) を選択すると表示されます。
これにより、トレーニング モードのために特定のラベルで並べ替え、さらに追加のラベル フィルターを適用できます。
これが実際にどのように機能するかについては、次のセクションで説明します。
同様に、[レポート] でフィルターを適用してラベルを絞り込んだ場合も、グラフに表示するラベルは決定されません。これはフィルターとしてのみ機能し、グラフに表示するラベルは、ドロップダウンの [グラフに表示されているラベル] メニューで決定します。これが実際にどのように機能するかについても、この記事の最後で詳しく説明します。
高度な予測フィルターを適用する
ラベル フィルターを適用する方法は 2 つあり、これらを互いに組み合わせて使用することで、適切な種類のクエリを作成できます。
タクソノミー バー
ラベルのタクソノミーは通常のフィルター バーとして機能します。各ラベルを 1 回選択するだけで、複数のラベルを一度に選択できます。
タクソノミーから複数のラベルを選択すると、OR の種類のクエリが作成されます。
タクソノミーでラベル A、ラベル B、ラベル C を選択した場合、「ラベル A、ラベル B、またはラベル C が予測されているメッセージを表示する」という意味のクエリが作成されます。
以下の例は、選択した 3 つのラベルのうち、少なくとも 1 つを含むメッセージを返します。
ラベル フィルターを追加する
2 番目のフィルター オプションは、[ + ラベル フィルターを追加 ] ボタンです。
これを選択すると、ドロップダウンのタクソノミーが有効化され、特定のラベルを考慮対象に含めるか除外するかなどの、より複雑なフィルターを選択できます。
このドロップダウン メニューから、プラス ボタンまたはマイナス ボタンを選択して、含めるラベルまたは除外するラベルを複数選択できます。
結果は以下の例のようになり、「Billing」または「Refund」というラベルが予測されているものの、「Chaser」または「Urgent」というラベルは予測されていないメッセージが返されます。
[+ ラベル フィルターを追加] を複数回選択して、クエリにレイヤーを追加できます。2 つの別個のラベル フィルターを設定すると AND の種類のクエリが作成されるのに対し、同じラベル フィルターで複数のラベルを選択すると OR の種類のクエリが作成されます。
以下の例では、複数のラベル フィルターが個別に適用されています。これにより、1 つ目のフィルターの 2 つのラベルのいずれかに加えて「Policy」ラベルも予測されており、「Quote」ラベルが予測されていないメッセージを返すフィルターが作成されます。
& 記号を選択すると、自動的に別々のフィルターに分割できます。これにより、クエリが OR (これらのラベルのいずれかが予測されている) から AND (これらのラベルがすべて予測されている) に変更されます。
タクソノミー バーのフィルターと追加したラベル フィルターを組み合わせる
タクソノミー バーのフィルターと、個別に追加したラベル フィルターを組み合わせることができます。タクソノミー バーで適用したフィルターは、個別に適用したラベル フィルターとともに AND クエリとして扱われます。
トレーニング時にラベル フィルターとラベルによる並べ替えを組み合わせる
また、トレーニング モードでは、ラベル フィルターを適用しながら特定のラベルで並べ替えることができます。
[探索] でラベルで並べ替えてトレーニング モードを選択する
高度な予測フィルターを有効化するためにほかにも多数の更新が行われ、[探索] で、トレーニングするラベルを選択する方法が変わりました。全般的に、これらの変更によってプラットフォーム全体でプラットフォームの一貫性が向上するほか、データに対して詳細なクエリを実行する機能も強化されます。
選択したトレーニング モードと並べ替え順序は、次の図に示すように [探索 ] で確認できます。
以下の例は、ユーザーが [ラベルを確認] を選択し、並べ替えの基準にするラベルを選択するよう求められている状態を示しています。
このページには、ピン留めされたラベル数、赤いダイヤル インジケーター、およびラベルのパフォーマンス警告もタクソノミーのドロップダウンに表示され、並べ替えの基準にする適切なラベルを選択するために必要な情報をすべて確認できます。
ラベルを選択すると、そのラベルがトレーニング モードの横に、ピン留めされた例の数およびパフォーマンス警告インジケーターとともに表示されます。
ラベル フィルター バーからラベルを選択すると、選択したラベルをトレーニングする場合は並べ替え順序のドロップダウン メニューからラベルを選択するよう求められるようになりました。
次の画像に示すように、[探索] に [感情] という特定のモードが表示され、肯定的な感情または否定的な感情のみで並べ替えることができます。ラベルおよび感情で並べ替える場合も、[ラベル] の並べ替え順序を使用して感情フィルターを追加することで、並べ替えることができます。
[レポート] のグラフに表示するラベルを選択する
ラベル フィルターは、他のユーザー プロパティ フィルターと同様に、考慮対象のメッセージを更新するフィルターとしてのみ機能します。そのために、特定のラベルが予測されているメッセージ、または予測されていないメッセージを含めるか、削除します。
[レポート] ページのグラフに実際に表示するラベルを選択するには、上部のバーの [グラフに表示されているラベル] ドロップダウン メニューを使用します。
表示するラベルの組み合わせを選択するだけで、以下の例のように、異なるラベルを区別してグラフにプロットされます。
この操作は、考慮されるメッセージを変更するものではなく、単にラベル固有のグラフにプロットされるラベルを変更するものであることに注意してください。これは、ページの上部に表示されるメッセージの合計数が [グラフに表示されているラベル] ドロップダウンからラベルを選択しても変わらないことから確認できます。
選択したすべてのラベルは、ページの上部に視覚的なリマインダーとして強調表示され、各ラベル名の横にある [x] ボタンを選択して簡単に削除できます。
特定のラベルをグラフに表示する
[ グラフに表示するラベル ] ドロップダウン オプションは、[ ラベルの概要]、[ 傾向]、[ セグメント]、[ スレッド]、[ 比較 ] の各タブにあります。このドロップダウンを使用して、[ レポート ] ページのグラフに表示するラベルと表示しないラベルを選択します。
+ のアイコンを選択して、表示するラベルの組み合わせを選択すると、以下の画像に示すように、異なるラベルを区別してグラフに表示されます。または、除外ボタン (マイナス記号 - のアイコン) を使用して、表示しないラベルを選択することもできます。
複数のラベルを選択した場合は、ページ上部のバーに、どのラベルを選択してグラフに表示しているかが視覚的なインジケーターとして表示されます。
選択または除外したすべてのラベルは、ページの上部に視覚的なリマインダーとして強調表示され、各ラベル名の横にある「x」アイコンを選択して簡単に削除できます。
- この操作は、考慮されるメッセージを変更するものではなく、単にラベル固有のグラフに表示されるラベルを変更するものです。
- ページの上部に表示されるメッセージの合計数は、[ グラフに表示されているラベル ] ドロップダウンからラベルを選択しても変わりません。
特定のプロパティの値をグラフに表示する
[セグメント] では、グラフに表示するラベルを選択するのと同じように (上記を参照)、特定の文字列のプロパティ値をグラフに表示することもできます。
グラフに表示するプロパティ値の数値を選択すると、表示されている既定値が上書きされます。既定値は通常、対応するメッセージの量が最も多いプロパティ値です。
以下の例では、メールのプロパティ「Sender Domain」が表示されています。グラフのドロップダウンを使用して、表示されている既定値の代わりに表示する数値を選択できます。
各グラフ上でホバーすると、各グラフに次のボタンが表示されます。これらのボタンを使用すると、グラフ ビューを変更できます。ボタンは各グラフに合わせて調整されます。
利用可能なボタンは、グラフが正確にどの種類であるかによって異なります。ボタンはグラフに表示されている現在のビューを反映するので、場合によっては、ボタンを選択するとモードが別のビューに変更され、表示されるボタンも更新されます。
次の表で、グラフの操作ボタンについて説明します。
| このグラフをダッシュボードに追加する | |
| グラフの画像をダウンロードしたり、グラフの生データを CSV としてダウンロードしたり、ダッシュボードにグラフを追加したりするオプション | |
| 割合を表示する | |
| 合計を表示する | |
| 縦棒グラフまたは棒グラフとして表示する | |
| 折れ線グラフとして表示する | |
| 散布図として表示する | |
| ドーナツ グラフとして表示する | |
| 重要性で並べ替える | |
| アルファベット順 (A-Z) に並べ替える | |
| アルファベットの逆順 (Z-A) に並べ替える | |
| 順位変動が最も大きいラベルを表示する | |
| 表示するラベルの数を変更する |
