データセットで感情を有効化する

メモ: データセットの感情を有効化するには、Automation Cloud™ ユーザーとして IXP プロジェクト管理者 ロールを割り当てているか、レガシ ユーザーとして データセット管理者権限 を割り当てている必要があります。

トレーニングを開始する前に、データセットの作成時に感情分析を有効化するかどうかを選択します。このオプションは、各メッセージにアノテーションを行う方法と、プラットフォームの予測の出力に影響します。

感情分析を有効化する場合は、ラベルを適用する際に常に、肯定的な感情または否定的な感情のどちらかを選択する必要があります。中立的な感情はないためです。

感情分析を有効化すると、アノテーションのプロセスがわずかに遅くなります。ただし、感情表現が多いコミュニケーション データの場合は、各ラベルの全体的な感情を示す非常に有用な指標になります。たとえば、人々はXに満足していますか、それともYに不満がありますか?

感情分析を有効化する状況

感情分析は、以下のような感情表現が多いコミュニケーション データに最も役立ちます。

• 顧客または従業員からのフィードバックのレビューとアンケート。
• 顧客または従業員のサポート チケットとチャット

さまざまなトピックに関する顧客や従業員の満足度や不満を把握する場合は、感情分析を有効化する必要があります。

例外はありますが、感情分析は、全般的に中立的なトーンのコミュニケーション データでは推奨されません。たとえば、BAU チームが相互に、あるいは外部のチームと対話するための共有メールボックスなどは中立的なトーンです。このようなデータ ソースでは、感情は通常、時々しか表れない。ただし、感情分析を有効化した場合は、各ラベルに肯定的または否定的な感情を割り当てる必要があります。

さらに中立的なデータセットでは、不満、催促などの本質的に肯定的または否定的なラベルを使用して容易に感情をキャプチャできます。これは、感情がはっきりと表れるケースがはるかに少ないためです。

感情を有効化する方法について詳しくは、「 データセットを作成する」をご覧ください。