Communications Mining ガイド

最終更新日時 2025年10月20日

分析に関するよくある質問

ダッシュボードとレポートの違いは何ですか? また、それぞれいつ使用すればよいですか?

ダッシュボード

ダッシュボードは、データセットそのものに固有です。[ダッシュボード] ページは、各種カスタマイズが可能なレポートを作成したり、データセットのホームページを作成したりするための場所と考えることができます。ここでは、モデルの正解率、各種グラフ、最近のメッセージ、タクソノミーの健全性など、データセットに関する概要情報を追加できます。

詳しくは、「レポート」をご覧ください。

レポート

レポートは、データがスレッド形式 (例: 通話の文字起こしやメールチェーン) である場合は、メッセージとスレッドレベルのレポートです。スレッド形式ではない場合は、既定でメッセージフィルターになります。

詳しくは、「レポート」をご覧ください。

ダッシュボードを管理するにはどうすればよいですか?

ダッシュボードは、非常に柔軟で完全にカスタマイズできるように設計されています。

ダッシュボードにカードを作成するには、フィルター処理したカードを [レポート] ページで作成し、上部の隅にある [ダッシュボードにカードを追加] ボタンを選択します。特定のカードのフィルターを変更する場合は、ダッシュボードから直接変更できます。

ダッシュボード内で特定のグラフをさらにフィルター処理したり、グローバルフィルター機能にアクセスして、既存のフィルターをダッシュボード上の既存のカード全体に拡張したりできます。たとえば、特定の時間範囲に絞り込みます。

詳しくは、「ダッシュボードを使用する」をご覧ください。

比較はどのような機能ですか? また、どのように使用しますか?

[比較] ページを使用して、メッセージやスレッドのコホートを比較したり、A/B テストを実行したりできます。この機能には便利な用途が多数あります。たとえば、新しいマーケティングイニシアチブや変更プログラムの影響を時系列でテストしたり、異なる地域や顧客グループ間でテストしたりできます。

その後、フィルターバーを使用して、2 つの異なるコホートである A と B をフィルター処理できます。

詳しくは、「[比較] を使用する」をご覧ください。

ラベルフィルターまたはプロパティフィルターと、「グラフに表示するラベル」または「グラフに表示されている値」との違いは何ですか?

フィルターは、分析または探索の対象となるメッセージやスレッド (会話) の数を絞り込むものであり、データセットの非常に具体的なセグメントやコホートに絞り込むことができます。

特定のラベルまたは値をグラフに表示することは、どのラベルまたは値をグラフに表示するかを決定するだけです。[レポート] にグラフを表示するときに考慮される範囲 (メッセージまたはスレッドの数) を限定するものではありません。

簡単な要約

グラフに表示するラベル - [レポート] ページのグラフにどのラベルを実際に表示し、どのラベルを表示しないかを選択する場合に使用します。

グラフに表示されている値 - 特定の文字列プロパティの値を [レポート] ページの [セグメント] セクションのグラフに表示する場合に使用します。詳しくは、「特定のラベルとプロパティ値をグラフに表示する」をご覧ください。

ラベルフィルター - [探索] の場合と同じように機能します。ラベルフィルターバーを使用してフィルターを適用し、特定のラベルが予測されているメッセージ、または予測されていないメッセージに絞り込むことができます。

プロパティフィルター - [探索] の場合と同じように機能します。プロパティフィルターを使用すると、メタデータ、日付などの特定のプロパティでフィルター処理できます。詳しくは、「[レポート] でフィルターを適用する」をご覧ください。

フィルターを適用するにはどうすればよいですか?

フィルターの一般的な適用方法について詳しくは、「 [レポート] でフィルターを適用する」をご覧ください。

高度な予測フィルター (複数のラベルフィルター) の適用方法について詳しくは、「高度な予測フィルター」をご覧ください。

メッセージフィルターまたはスレッドフィルターの機能は何ですか?

メッセージでは、個々のメッセージレベルに加えて、会話レベルでも分析を適用できます。

スレッド フィルターは、メールのスレッド、通話、ライブチャットなど、長い形式の会話に適用できます。スレッド フィルターを選択すると、[レポート] ページの 4 番目のタブが利用できるようになり、スレッドのプロパティとラベル量に関連するグラフを確認できます。

詳しくは、「[レポート] でフィルターを適用する」をご覧ください。

フィルターバーではフィルターをいくつ適用できますか?

フィルターバーでいくつでもフィルターを適用して、分析に必要なだけ具体的にすることができます。

複数のフィルターをどう組み合わせればよいですか?

1 つの目安として、複数のフィルターを適用すると、異なるフィルターの種類が組み合わされて (つまり、AND ステートメントが作成されて)、別のフィルターの種類を追加するたびに選択内容が絞り込まれていきます。

1 種類のフィルター内に複数の値がある場合 (ラベルを除く)、値はグループ化されます。つまり、OR ステートメントが作成されます。たとえば、メールに「送信者ドメイン」フィルターを適用し、複数の値を選択した場合、選択した値のいずれかを送信者ドメインとして持つメッセージまたはスレッドが表示されます。

ラベルは例外です。ラベルフィルターでは、複数のステートメントを追加することにより、AND ステートメントに加え OR ステートメントも適用できます。詳しくは、「高度な予測フィルター」をご覧ください。