ICP

The following table describes the KPIs defined in Order-to-Cash app template and presented in different dahboards.

ICP	Description	Tableau de bord
Commandes client	Le nombre total d'éléments de commandes client créés au cours de la période sélectionnée.	Résumé End to end process Clients
Commandes client ouvertes	Nombre total de commandes client ouvertes créées au cours de la période sélectionnée.	Résumé
NumberOfItems	Le nombre total d'éléments de commande client créés au cours de la période sélectionnée.	Résumé End to end process Analyse d’événement Clients
Valeur totale de catégorie	La valeur totale des éléments de commande client créés au cours de la période sélectionnée.	Résumé End to end process Analyse d’événement Clients
Taux d’automatisation	Le pourcentage d'événements automatisés dans le processus Order-to-Cash de bout en bout.	End to end process Analyse d’événement Automation potential
Variantes	Le nombre de chemins de processus différents que différents postes de commande client ont empruntés de bout en bout. Une variante est un chemin spécifique à travers le processus, un ensemble d'activités qui ont été effectuées dans un ordre spécifique. Généralement, plusieurs postes de commande client ont suivi la même variante.	End-to-end process
Moy. temps de traitement de bout en bout	Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout, depuis la création d'une commande client au paiement réel de la facture correspondante. Remarque : le temps de traitement n'est calculé que si les deux dates sont disponibles et se sont déroulées dans le bon ordre.	End-to-end process Analyse d’événement
Moy. valeur de l'élément	Le valeur moyenne d'éléments de commandes client créés au cours de la période sélectionnée.	End-to-end process
Moy. temps d'exécution création d'un élément de commande client pour créer un document comptable	Le délai moyen entre la création du poste de commande client et la création réelle de la pièce comptable pour les commandes client créées au cours de la période sélectionnée. Remarque : le temps de traitement n'est calculé que si les deux dates sont disponibles et se sont déroulées dans le bon ordre.	End-to-end process
Moy. temps d'exécution SO création de l'élément pour enregistrer la sortie de marchandises	Le délai moyen entre la création du poste de commande client et l'enregistrement réel des marchandises pour les commandes client créées au cours de la période sélectionnée. Remarque : le temps de traitement n'est calculé que si les deux dates sont disponibles et se sont déroulées dans le bon ordre.	End-to-end process
Moy. temps d'exécution Création de l'élément SO pour recevoir la preuve de livraison	Le délai moyen entre la création du poste de commande client et la livraison réelle des marchandises pour les commandes client créées au cours de la période sélectionnée. Remarque : le temps de traitement n'est calculé que si les deux dates sont disponibles et se sont déroulées dans le bon ordre.	End-to-end process
Délai moyen d’exécution	Le délai d'exécution moyen entre les activités.	Analyse d’événement
Délai moyen d’exécution de l’événement	Le délai moyen d'exécution des événements d'élément de commande client.	Analyse d’événement
Ensemble de blocs	Le nombre total d'événements de blocage (ensemble) sur les éléments de commande client.	Analyse d’événement
Modifications	Le nombre total d'événements de modification sur les éléments de commande client.	Analyse d’événement
Principaux événements	Le nombre total d'événements principaux sur les éléments de commande client.	Analyse d’événement
Nombre de transitions	Le nombre de transitions entre les activités.	Analyse d’événement
Taux de livraison tardive	Pourcentage de commandes client dont au moins une partie devait être livrée après la date de livraison demandée dans la période sélectionnée.	Clients
Nombre de clients	Le nombre de clients qui ont été impliqués dans des commandes client au cours de la période sélectionnée.	Clients

Remarque :

Metrics in the Order-to-Cash app template never take Sales order items with missing data into account when the metric is calculated.

Par exemple, si un élément Commande client n'a pas de valeur pour la catégorie sélectionnée et que la mesure calcule la moyenne sur cette catégorie, l'élément Commande client n'est pas pris en compte.

Horodatages

Le temps de traitement est la durée entre les horodatages de fin d’événement de deux événements qui se suivent. Dans ce cas, le temps d'attente et le temps d'inactivité sont également calculés. Le temps detraitement est le temps réellement consacré à l’événement. Dans ce cas, le temps d'attente et le temps d'inactivité ne sont pas pris en compte.