Enriquecer la optimización de procesos con datos externos

Para mejorar la optimización del proceso en Maestro, puedes ampliar el contexto y la visibilidad de los objetos empresariales subyacentes conectándote a sistemas de origen externo, como Salesforce o ServiceNow, en los que opera el proceso.

Para lograr una mejor representación y segmentación del proceso, debes importar datos de estos sistemas externos, que realizan un seguimiento de los objetos empresariales y sus estados, a tu aplicación de optimización de procesos en Process Mining. Esto permite información más detallada y ayuda a identificar áreas de mejora. Los ejemplos incluyen identificar áreas de producto con altos volúmenes de tickets de soporte u optimizar procesos en función de los pasos de la orden de compra recién descubiertos a través de Process Mining.

Esta página describe los pasos para unir datos externos con datos de seguimiento internos de Maestro para lograr este nivel de información.

Requisitos previos

Se asume que:

• Process Mining está habilitado en el tenant.
• Estás familiarizado con el modelo de datos interno, SQL y las funciones de Process Mining.

• Tienes asignado el rol de Process Mining Developer. Consulta Configurar los usuarios para obtener más información.

  Tienes permisos Editar datos, Editar paneles y Ver para la aplicación de optimización de procesos. Consulta Gestionar acceso a aplicaciones de Process Mining para obtener más información.

• Has creado, implementado y ejecutado un proceso de Maestro que tiene actividades de Integration Service asociadas con un sistema de origen externo (por ejemplo: Proceso de origen de préstamos que extrae y actualiza registros de Salesforce).