Incidentes de caso

Capacidades de la página de incidentes de casos para identificar, investigar y resolver errores de incidencias de configuración, fallos de runtime y errores de lógica durante la ejecución de casos.

La página Incidentes de casos te ayuda a identificar, investigar y resolver errores que se producen durante la ejecución de casos. Los incidentes pueden deberse a problemas de configuración, conexiones faltantes, fallos de runtime o errores de lógica en el plan del caso. Esta vista muestra problemas recientes, su frecuencia y las tareas y etapas con más probabilidades de causar fallos.

Usa esta página para:

• Identifique tareas fallidas o transiciones de etapa mal configuradas.
• Realiza un seguimiento de las tendencias de error a lo largo del tiempo.
• Investiga casos específicos o etapas propensas a problemas.

El siguiente diagrama muestra cómo Maestro maneja los incidentes de casos. Describe cómo se detectan y clasifican los incidentes, y cómo los usuarios realizan un seguimiento del progreso para garantizar la continuidad del caso.

Visualizaciones y métricas clave

• Incidentes a lo largo del tiempo (gráfico) Un gráfico de serie temporal que muestra el número de fallos por día. Utilízalo para detectar picos o inestabilidad recurrente.
• Los 10 casos principales con fallos Gráfico de barras que enumera los casos con el mayor número de fallos. Ayuda a priorizar los esfuerzos de depuración.
• Las 10 principales etapas o tareas defectuosas Enumera las etapas o tareas específicas del caso que desencadenaron incidentes. Cada elemento se vincula al plan del caso donde se produjo el problema.

Columnas de tabla de incidentes

La tabla de incidentes enumera cada ejecución de caso que encontró un error, junto con detalles clave para ayudarte a identificar patrones y solucionar problemas más rápido. Cada columna proporciona contexto sobre dónde y cuándo se produjo el problema, con qué frecuencia apareció y qué tipo de fallo se detectó. Utiliza esta tabla para filtrar u ordenar los incidentes por caso, ubicación o tipo de error y para acceder a registros más profundos para el análisis de la causa raíz.

Campo	Descripción
Nombre del caso	El nombre del caso en el que se produjo el incidente.
Ubicación	La carpeta o espacio de trabajo donde se almacena el caso.
Mensaje de error	Una breve explicación del error. Cada mensaje se vincula a más detalles si están disponibles.
Recuento	Cuántas veces se encontró el mismo error.
Vistos en primer lugar	Cuando el problema se detectó por primera vez en este caso.