Optimierung von Prozessen mit externen Daten

Um die Prozessoptimierung in Maestro zu verbessern, können Sie Kontext und Sichtbarkeit in die zugrunde liegenden Geschäftsobjekte ausweiten, indem Sie eine Verbindung zu externen Quellsystemen – wie Salesforce oder ServiceNow – herstellen, auf denen der Prozess ausgeführt wird.

Für eine bessere Prozessdarstellung und -segmentierung müssen Sie Daten aus diesen externen Systemen, die Geschäftsobjekte und deren Status verfolgen, in Ihre Prozessoptimierungs-App unter Process Mining importieren. Dadurch bekommen Sie detailliertere Einblicke und Verbesserungsvorschläge. Beispiele dafür sind die Identifizierung von Produktbereichen mit hohem Volumen an Supporttickets oder die Optimierung von Prozessen basierend auf neu entdeckten Bestellschritten durch Process Mining.

Auf dieser Seite werden die Schritte beschrieben, die Sie durchführen müssen, um zur Erlangung dieses Erkenntnislevel externe Daten mit internen Ablaufverfolgungsdaten aus Maestro zu verbinden.

Voraussetzungen

Es wird davon ausgegangen, dass:

• Process Mining ist auf dem Mandanten aktiviert.
• Sie sind mit den internen Datenmodellen, SQL und den Funktionen von Process Mining vertraut.
• Ihnen ist die Rolle des Process Mining-Entwicklers zugewiesen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Einrichten der Benutzer.
• Sie haben die Berechtigungen Daten bearbeiten, Dashboards bearbeiten und Ansicht für die Prozessoptimierungs-App. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Process Mining-Apps.
• Sie haben einen Maestro-Prozess erstellt, bereitgestellt und ausgeführt, der Integration Service-Aktivitäten mit einem externen Quellsystem verknüpft hat (z. B. Kreditgenehmigungsprozess, der Datensätze aus Salesforce abruft und aktualisiert).