Maestro Case について

Studio Web の Maestro Case プロジェクトの種類として、ステージ、タスク、ルールを含む目標主導型で例外が多い業務プロセスを設計する場合に使用します。

ケース プランを使用すると、目標主導型の業務プロセスを設計およびデプロイし、次のステップを設計時に決定するのではなく、実行時に決定することができます。Maestro の BPMN が予測可能なシーケンシャルなフローをモデル化するのに対し、ケースプランは、保険金請求、紛争解決、ローンの引受など、長期実行で例外が多く、人間と AI の判断に依存する作業を扱います。

ケース プランは、Studio Web のケース プラン デザイナーで設計します。ケース計画は、ケースがクローズに向けて進むにつれて通過するステージ、各ステージ内で実行されるタスク、およびステージとタスクの開始、完了、または終了のタイミングを制御するルールで構成されます。ケース マネージャー (ケースの AI オーケストレーター) は、ルールを決定論的に評価し、ルールがカバーしていない状況に対しては AI エージェントにフォールバックします。

Studio Web でケース プランを設計することは、Maestro Case の最初の手順です。概念、ケース アプリ、ケース インスタンスの管理の完全な概要については、 Maestro Case ドキュメントをご覧ください。

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