如何使用“搜索工单”活动

Zoho Desk API 支持两种搜索类型：精确匹配和通配符匹配。

仅当提供的值与技术支持中的资源精确匹配时，精确匹配才会检索资源。

即使提供的值与技术支持中的资源部分匹配，通配符匹配也会检索资源。 要执行通配符匹配，只需在搜索值后附加星号(*)即可。

下面是一些常见的实例，演示了如何对“搜索工单”活动执行查询。

搜索分配给优先级为“高”且状态为“未处理”的代理的工单

1. 首先使用“搜索智能体”活动检索智能体 ID。如果您已知悉，可以直接使用“搜索工单” 。

2. 在“搜索工单”活动中，将查询设置为： priority=High&status=Open&assigneeID=0000 。对于受分配人 ID，您可以使用确切的字符串，也可以使用通过搜索智能体活动检索到的 ID 属性作为变量。

   

搜索主题与 UiPath 匹配的工单

1. 使用“搜索工单”活动并按如下方式设置查询： subject=UiPath* 。

2. 添加“遍历循环”活动。在项目列表字段中，选择上一个活动的Tickets输出。

3. 在“遍历循环”中，添加一个“写入行”活动，并将文本设置为： currentItem.subject 。

   

有关使用“搜索工单”活动的更多信息，请参阅Zoho Desk API 文档。