创建支持案例

描述

创建支持案例。

项目兼容性

Windows | 跨平台

配置

• 连接 ID - 在 Integration Service 中建立的连接。 访问下拉菜单以选择、添加或管理连接。

• 主题- 支持案例的主题。 此字段支持String型输入。
• “公司 ID ”- 输入公司名称，以在可用的下拉列表中查找工单的报告公司。 此字段支持String型输入。
• “状态” - 工单的状态。 选择以下可用选项之一：“已批准”、“已关闭”、“已升级”、“正在进行”、“未开始”或“重新打开”。 此字段支持String型输入。
• “优先级” - 选择案例的优先级：“高”、“低” 或“中”。 应首先解决标记为高优先级的案例。 此字段支持String型输入。
• “电子邮件”- 提出支持案例的联系人的电子邮件地址。 仅当公司或关联的联系人没有电子邮件地址时，此字段才为必填。 此字段支持String型输入。
• 类别 ID - 选择工单的类别：疑问、Concert 或问题。

管理属性

使用“管理属性”向导配置或使用对象的任何标准或自定义字段。 您可以选择字段以将其添加到活动画布中。 添加的标准或自定义字段可在“属性”面板（在 Studio Desktop 中）或在“显示其他属性”下（在 Studio Web 中）下找到。

其他属性

• 传入消息- 与案例一起添加的消息。 此字段支持String型输入。
• 子公司 ID - 选择要与公司关联的子公司。 此字段支持String型输入。
• “来源 ID ”- 选择工单的来源：电子邮件、网页、电话或其他。 此字段支持String型输入。

输出

• 支持案例 ID - 支持案例 ID。
• 案例编号- 案例编号。
• 支持案例- 自动生成的输出变量。