创建工单

描述

在 Freshservice 中创建工单。

项目兼容性

Windows | 跨平台

配置

• 连接- 在 Integration Service 中建立的连接。访问下拉菜单以选择、添加或管理连接。
• 选择“切换到对象视图” ，以使用数据映射编辑器探索和映射您的数据。
• 请求者电子邮件- 请求者的电子邮件地址。如果 Freshservice 中不存在拥有此电子邮件地址的联系人，系统会将其添加为新联系人。此字段支持String类型的输入。
• 来源- 创建工单的渠道。默认值为 2（即门户）。从可用的下拉列表中选择一个选项：“电子邮件”、“门户”、“电话”、“聊天”、“反馈”微件、“Yammer”、“AWS Cloudwatch”、“PagerDuty”、“WALKUP”、“Slack”。
• “优先级” - 工单的优先级。从可用的下拉列表中选择一个选项：“低”、“中”、“高”、“紧急”。
• “状态” - 工单的状态。从可用的下拉列表中选择一个选项：“未结”、“待处理”、“已解决”、“已关闭”。
• 代理 ID - 响应代理的 ID。此字段支持Int64类型的输入。
• “主题” - 工单的主题。此字段支持String类型的输入。
• 说明- 工单的说明。此字段支持String类型的输入。

管理属性

使用“管理属性”向导配置或使用对象的任何标准或自定义字段。您可以选择字段以将其添加到活动画布中。添加的标准或自定义字段可在“属性”面板（在 Studio 桌面版中）或“显示其他属性”下（在 Studio Web 中）中找到。

其他属性

• 请求者 ID - 工单请求者的 ID。开始输入请求者的电子邮件地址，以在可用的下拉列表中查找 ID。此字段支持Int64类型的输入。
• 请求者电话号码- 请求者的电话号码。如果 Freshservice 中不存在拥有此电话号码的联系人，系统会将其添加为新联系人。如果已设置电话号码但未设置电子邮件地址，则必须使用Name属性。此字段支持String类型的输入。
• 请求者名称- 请求者的名称。此字段支持String类型的输入。
• 解决方案说明- 有关工单的解决方案步骤的详细信息。此字段支持String类型的输入。
• 资产 ID - 要与工单链接的逗号分隔资产显示 ID。此字段支持String[]类型的输入。

输出

• 工单 ID - 工单 ID。自动生成的输出变量。
• 工单- 自动生成的输出变量。