在 ServiceNow 中创建高优先级事件时，在 Outlook 上通知我

应用程序： ServiceNow、Outlook

说明：在 ServiceNow 中创建高优先级事件时，通过 Outlook 接收电子邮件通知，将其分配给相应部门，并在事件解决后通知客户。

Steps:

1. 打开 Studio Web 并创建一个新项目。在“如何启动自动化”字段中，选择“基于事件” 。系统将为您提供一个窗口，用于搜索要用于启动自动化的触发器。导航到ServiceNow > 事件已创建。

2. 按如下方式配置“已创建事件”活动：

   1. 设置 ServiceNow 连接。

      

   2. 配置要添加的任何其他筛选器（此处，“紧迫性”设置为 1，这意味着它具有高优先级）。

      

3. 接下来，将“ServiceNow：获取记录”活动添加到画布中。

   1. 将“对象”字段设置为“事件”值。

   2. 对于“事件 ID”字段，选择事件触发器的输出“事件对象 ID” 。

      

4. 接下来，向画布中添加“控件：设置变量值”活动。

   1. 对于“收件人”变量属性，打开数据管理器并创建一个名为emailAddressHelpDesk新变量，然后在“设置值”字段中指定电子邮件地址。

      

      

5. 将“Microsoft 365：发送电子邮件”活动添加到您的项目。

   1. 设置 Microsoft 365 Outlook 连接。

   2. 对于“目标”属性，请使用变量并选择Variables > emailAddressHelpDesk 。

   3. 提供电子邮件的主题。

   4. 在电子邮件正文中描述事件。

      

6. 可选步骤：您可以使用“ServiceNow：更新事件”来更新“状态”、“紧急程度”、“受分配人”等。使用“管理属性”，您可以为要更新的活动添加更多事件字段。

   

   

7. 添加ServiceNow：创建事件任务活动。

   1. 对于“事件”属性，使用变量将值设置为“高优先级事件创建”>“事件对象 ID” 。
   2. 通过在“分配给”属性查找中输入负责人的姓名，分配接听任务的负责人。
   3. 您还可以根据需要选择使用查找设置“优先级”和“状态” 。

8. 接下来，添加“ServiceNow：更新事件任务”活动。

   1. 对于属性事件任务 ID ，使用变量选择“为技术支持创建事件任务” > sys_id 的输出。

9. 添加另一个ServiceNow：更新事件活动。

   1. 使用变量将“事件 ID”设置为“高优先级 事件已创建” >“事件对象 ID” 。
   2. 更改“状态”和“解决方案代码” 。

   

   3. 使用“管理属性”，您可以为要更新的活动添加更多事件字段。

   

10. 添加另一个“控件”：在画布中设置“变量值”活动。

    1. 对于“收件人”变量属性，打开Data Manager并创建一个名为emailAddressCustomer新变量，并在“设置值”中指定电子邮件地址。

    

    

11. 最后，向您的项目添加第二个“Microsoft 365：发送电子邮件”活动。

    1. 对于“收件人”属性，请使用一个变量，然后选择“变量”>“电子邮件地址客户” 。
    2. 为问题解决电子邮件提供主题。
    3. 提供电子邮件的“正文”以描述分辨率。

12. 执行工作流。