搜索具有作为响应的一部分返回的自定义字段的工单

首先，了解 Freshservice API 如何处理查询非常重要。

Freshservice 允许对状态和优先级使用以下枚举。 您必须在查询中相应地使用这些特定值。

例如，如果要检索具有未分配代理、“未结状态”和“紧急优先级”的工单，请按如下方式构建查询： status:3 AND agent_id:null AND priority:4 。

在本示例中，我们使用“写入行”活动来注释返回的工单计数，但您也可以使用要返回的任何其他属性。

如果您直接签入 Freshservice，则筛选器将返回相同的值：

此外，要检索返回工单的自定义字段，您可以使用“获取工单”活动。

要了解有关搜索工单的更多信息，请参阅Freshservice API 文档。