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上次更新日期 2026年5月8日

在 Oracle NetSuite 中创建支持案例

以下教程将展示如何构建一个工作流，以便在 NetSuite 中仅使用客户的电子邮件地址创建支持案例。

备注：

本教程是使用旧版 Oracle NetSuite 活动创建的。在此期间，某些活动可能已弃用或更新。例如， “创建基本支持案例”活动现在更名为“创建支持案例” 。

将“列出所有记录”活动添加到画布中，并配置“与 Oracle NetSuite 的连接”。配置后，此连接将传播到其余 NetSuite 活动，并用于整个工作流。此活动用于根据您拥有的电子邮件地址检索客户的内部 ID 。将该活动重命名为“客户内部 ID”。
在“选择对象”字段中，打开下拉菜单并选择“客户” 。这将显示特定于此类对象的属性。
单击“位置”字段。筛选器构建器将打开。创建一个声明Email = customer@company.com的筛选器，其中customer@company.com是联系人的电子邮件地址。保存筛选器。
在“最大记录数”字段中，写入一个包含要检索的数据的值，在本例中为10 。第一个“列出所有记录”活动应如下所示：
添加 “写入行”活动。在“文本”字段中，选择“客户内部 ID”>“第一个客户记录”>“内部 ID”>“内部 ID”。这将在“输出”面板中显示从 NetSuite 检索到的客户的内部 ID。
添加第二个“列出所有记录”活动。系统会自动配置其连接。此活动用于检索与您之前检索到的客户关联的联系人的内部 ID 。将此活动重命名为“联系人内部 ID” 。
在“选择对象”字段中，选择联系人。
单击“位置”字段。筛选器构建器将打开。创建一个声明Company = InternalID的筛选器，其中InternalID是从“客户内部 ID” >“第一条客户记录” >“内部 ID” >“内部 ID”中检索到的变量。
在“最大记录数”字段中，写入一个包含要检索的数据的值，在本例中为10 。第二个“列出所有记录”活动应如下所示：

:::note 在 NetSuite 中，所有主键都表示为内部 ID（内部 ID）。:::
接下来，添加第二个“写入行”活动。在“文本”字段中，选择“联系人内部 ID”>“第一个客户记录”>“内部 ID”>“内部 ID”。这将显示根据客户的内部 ID 检索到的联系人的内部 ID。
添加“创建基本支持案例”活动。其连接是根据以前的连接自动配置的。
在“主题”字段中，添加支持案例的主题，在本例中，我们将使用上游案例中的主题。
在“公司”字段中，添加“客户内部 ID” >“第一个客户记录” >“内部 ID” >“内部 ID” ，这是从“客户内部 ID”活动中检索到的客户内部 ID。
通过从每个下拉列表中选择适当的值，为要创建的支持案例配置“状态”和“优先级” 。
在“联系人”字段中，插入“联系人”>“内部 ID”>“第一个客户记录”>“内部 ID”>“内部 ID”。 ，这是从联系人内部 ID活动中检索到的联系人的内部 ID。
在“类别”字段中，从下拉菜单中选择适当的类别。
在“传入消息”中，插入要与支持案例一起发送的消息。
添加另一个“写入行”活动。在“文本”字段中，选择“创建基本支持案例” >“案例编号” >“案例编号” 。这将显示您刚才在“输出”面板中创建的支持案例的编号。
运行工作流。显示从电子邮件地址检索到的联系人内部 ID，根据联系人内部 ID 检索到的客户内部 ID，在 NetSuite 中创建支持案例，案例编号也会显示在“输出”面板中。

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