在 Oracle NetSuite 中创建支持案例

以下教程将展示如何构建一个工作流，以便在 NetSuite 中仅使用客户的电子邮件地址创建支持案例。

1. 向画布添加“ 列出所有记录” 活动，并配置“与 Oracle NetSuite 的连接”。 配置后，此连接将传播到其余 NetSuite 活动，并用于整个工作流。 此活动用于根据您拥有的电子邮件地址检索客户的 内部 ID 。 将活动重命名为“ 客户内部 ID”。
2. 在“ 选择对象 ” 字段中，打开下拉菜单并选择“ 客户”。 这将显示特定于此类对象的属性。
3. 单击“ 位置” 字段。 “筛选器”构建器随即打开。 创建一个声明 Email = [e-mail] 的筛选器，其中 [e-mail] 是联系人的电子邮件地址。 保存筛选器。
4. 在 最大记录 数字段中，写入一个包含要检索的数据的值，在本例中为 10。 第一个 “列出所有记录” 活动应如下所示：
   
   

   

   
   
5. 添加“ 写入行 ”活动。 在“ 文本 ”字段中，选择“ 客户内部 ID”>“第一个客户记录”>“内部 ID”>“内部 ID”。 这将在“输出”面板中显示从 NetSuite 检索到的客户的内部 ID。
6. 添加第二个 “列出所有记录” 活动。 系统会自动配置其连接。 此活动用于检索与您之前检索到的客户关联的联系人的 内部 ID 。 将此活动重命名为 联系人内部 ID。
7. 在“ 选择对象 ”字段中，选择“ 联系人”。
8. 单击“ 位置” 字段。 “筛选器”构建器随即打开。 创建一个声明 Company = InternalID的筛选器，其中 InternalID 是从“ 客户内部 ID” > “第一个客户记录” > “内部 ID” > “内部 ID” 中检索的变量。
9. 在“ 最大记录 数” 字段中，写入一个包含要检索的数据的值，在本例中为 10。 第二个 “列出所有记录” 活动应如下所示：
   

   注意： 在 NetSuite 中，所有主键都表示为内部 ID。
10. 接下来，添加第二个“ 写入行 ”活动。 在“ 文本 ”字段中，选择“ 联系人内部 ID”>“第一个客户记录”>“内部 ID”>“内部 ID”。 这将显示根据客户的内部 ID 检索到的联系人的内部 ID。
11. 添加“ 创建基本支持案例” 活动。 其连接是根据以前的连接自动配置的。
12. 在“ 主题 ” 字段中，添加支持案例的主题，在本例中，我们将使用“ 上游案例中的主题”。
13. 在“ 公司 ”字段中，添加“ 客户内部 ID”>“第一个客户记录”>“内部 ID”>“内部 ID”，这是从“ 客户内部 ID”活动中检索到的客户内部 ID 。
14. 通过从每个下拉列表中选择适当的值，为要创建的支持案例配置 状态 和 优先级 。
15. 在“ 联系人 ” 字段中，插入“ 联系人内部 ID” > “第一个客户记录” > “内部 ID” > “内部 ID”。，这是从“ 联系人内部 ID ”活动中检索到的联系人的内部 ID。
16. 在“ 类别 ” 字段中，从下拉菜单中选择适当的类别。
17. 在“ 传入消息” 中，插入要与支持案例一起发送的消息。
18. 添加另一个 “写入行” 活动。 在“ 文本 ” 字段中，选择 “创建基本支持案例” >“案例编号” >“案例编号”。 这将在“输出”面板中显示您刚才创建的支持案例的编号。
19. 运行工作流。 显示从电子邮件地址检索到的联系人内部 ID，根据联系人内部 ID 检索到的客户内部 ID，在 NetSuite 中创建支持案例，案例编号也会显示在“输出”面板中。