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Guide de l’utilisateur de Communications Mining

Dernière mise à jour 7 oct. 2025

Messages

Remarque : Toutes les références de l'interface utilisateur vers verbatim(s) ont été remplacées par des messages.

A message is what we call a single unit of free-form text communication, such as an email, a survey response, a note, a chat, or a phone call transcript. Messages are grouped together in sources.

The following image contains an example of how a message is presented in the Explore page of the user interface.



Métadonnées de message

Chaque message est associé à des métadonnées composées de points de données structurés qui fournissent des informations supplémentaires sur la communication ou la conversation et ses participants.

Tous les messages doivent être associés à un horodatage, qui correspond généralement à l'heure à laquelle ce message a été créé pour la première fois.

En plus des horodatages, la plate-forme stocke généralement des métadonnées supplémentaires associées à chaque message. Exemples typiques de champs de métadonnées :

  • Nom et coordonnées des participants au message.
  • Domaines de l'expéditeur et du destinataire pour les e-mails.
  • Nombre de messages dans une conversation de chat ou nombre d'e-mails dans un fil de discussion.
  • Données démographiques, telles que le sexe, l'âge, le pays, etc.
  • Une mesure quantitative de la satisfaction des clients concernant l'interaction, telle que le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client (CSAT), etc.
  • Pour les appels téléphoniques, l’audio brut utilisé par la plate-forme pour le suivre.
  • ID tiers utilisés lorsque les messages sont importés à partir d’un autre système, par exemple l’ID de l'e-mail à partir d’un serveur Exchange.



Some datasets may contain messages with PII (personally identifiable information) in their metadata, such as userId. Therefore, you can mark these fields as sensitive. By marking these fields as sensitive, viewing this metadata requires enhanced user permissions.

Having rich message metadata allows users greater ability to train and analyze their data within the platform, as users can filter by metadata fields within both the Explore and Reports pages.

  • Métadonnées de message

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