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Guide de l’utilisateur de Communications Mining

Dernière mise à jour 20 oct. 2025

Libellés (prédictions, niveaux de confiance, hiérarchie des libellés et sentiment des libellés)

Un libellé est un résumé structuré d'une intention ou d'un concept exprimé dans un message. Plusieurs libellés résument souvent un message, ce qui signifie qu’un libellé n’est pas une classification mutuellement exclusive du message.

Par exemple, dans un ensemble de données surveillant l'expérience client, nous pouvons créer un libellé appelé Notification de facture incorrecte, qui décrit lorsqu'un client informe l'entreprise qu'il a reçu ce qu'il pense être une facture incorrecte.

Les actions de création et de modification de libellés sont principalement effectuées sur les pages Explorer et Découvrir .

Comparaison des éléments épinglés et prévus

Vous allez commencer par créer des libellés en appliquant un libellé à un message pertinent. Vous pouvez continuer à les appliquer pour créer des exemples d'entraînement pour le modèle, et la plate-forme commencera ensuite à prédire automatiquement le libellé sur l'ensemble de données le plus pertinent.

Un libellé que vous avez appliqué à un message est considéré comme épinglé, tandis que les libellés attribués par la plate-forme aux messages sont appelés prédictions de libellé.

Pour en savoir plus sur les messages examinés et non examinés, consultez Messages annotés et non annotés.

Niveaux de confiance

Lorsque la plate-forme prévoit si un libellé s'applique à un message qui n'a pas été examiné par un utilisateur, elle fournit un pourcentage de niveau de confiance % pour cette prédiction de libellé. Plus le niveau de confiance est élevé, plus la plate-forme est fiable.



Le niveau de confiance de la plate-forme dans les libellés prévus module les nuances de libellés. Plus le libellé est marqué de impression, plus la confiance de la plate-forme est élevée que le libellé s’applique.

Hiérarchie de libellés

Vous pouvez organiser les libellés dans une structure hiérarchique pour vous aider à organiser et à entraîner plus rapidement de nouveaux concepts.

Cette hiérarchie peut être au format suivant : [Libellé parent] > [Libellé de la branche 1] > [Libellé de la branche n] > [Libellé enfant]

Un libellé peut être un libellé parent autonome ou avoir des libellés de branche et d'enfants, que le signe supérieur à > sépare, qui forment des sous-ensembles des libellés précédents dans la hiérarchie.

Chaque fois qu’un libellé enfant ou une branche est épinglé ou prédit, le modèle considère que les niveaux précédents de la hiérarchie ont également été épinglés ou prédits. Les prédictions pour les libellés parents auront généralement des niveaux de confiance plus élevés que les niveaux inférieurs de la hiérarchie, car elles sont souvent plus faciles à identifier.

Pour plus de détails sur les hiérarchies de libellés, consultez Taxonomies.

Sentiment du libellé

Pour les ensembles de données où l'analyse des sentiments est activée, une couleur verte ou rouge indique un sentiment positif ou négatif pour chaque libellé, épinglé ou prédit.

Différents niveaux d'une hiérarchie de libellés peuvent avoir différentes prédictions de sentiment. Par exemple, un avis peut être globalement positif sur une propriété, mais peut être négatif sur la propriété > Emplacement.



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