Vue d'ensemble (Overview)

La page Rapports vous permet d’afficher les rapports créés dans la plate-forme en fonction de votre ensemble de données. Les rapports peuvent tous être filtrés pour vous permettre de consulter les vues les plus importantes pour vous.

Remarque : vous devez avoir attribué les autorisations Source - Lecture et Ensemble de données - Lecture en tant qu'utilisateur d'Automation Cloud, ou les autorisations Afficher les sources et Afficher les libellés en tant qu'utilisateur hérité.

Pour accéder à cette page, sélectionnez l'onglet Rapports dans la barre de navigation. Selon le type de données, le nombre d'onglets dans les rapports peut varier.

Vous pouvez basculer entre les rapports de message et de fil de discussion si les données sont sous forme de fil de discussion, par exemple les transcriptions des appels et les chaînes d’e-mails. Sinon, le filtre de message sera la valeur par défaut.

La fonctionnalité de génération de rapports intégrée de la plateforme contient les onglets suivants :

• Tableau de bord : vous permet de créer des vues de tableau de bord personnalisées à l'aide des données des autres onglets.
• Résumé des libellés : présente des statistiques récapitulatives de haut niveau pour les libellés.
• Tendances : présente des graphiques pour le volume et le sentiment des messages et des libellés sur une période donnée.
• Segments : présente les graphiques des volumes de libellés par rapport aux champs de métadonnées du message, tels que le domaine de l’expéditeur.
• Fils de discussion : présente des graphiques des volumes de fils de discussion et des volumes de libellés au sein d'un fil de discussion. Ces informations ne sont visibles que lorsque vous appliquez le filtre Thread .
• Comparaison : permet de comparer différents groupes de données les uns par rapport aux autres.

Lorsque vous accédez à chaque onglet de la page Rapports , vous pouvez afficher les éléments suivants :

• Nombre total de messages contenus dans l'ensemble de données.
• Sentiment net, si l'analyse des sentiments est activée.
• Période des données sélectionnées.

Si vous appliquez des filtres de propriété utilisateur, de champ général ou de libellé, ces statistiques seront mises à jour en fonction des filtres et des sélections que vous avez effectués.

Si vous filtrez plusieurs libellés, mais que aucun autre filtre n'est appliqué, cela vous affichera le nombre total de messages dans l'ensemble de données qui sont susceptibles d'avoir au moins un des libellés sélectionnés prévu.