Comment les entreprises peuvent utiliser Communications Mining™

Cette page couvre un aperçu des sujets suivants :

• Types de données optimaux pour Communications Mining.
• Les piliers de valeur clé pour Communications Mining et la façon dont ils sont liés aux cas d'utilisation.
• Cas d'utilisation typiques dans l'analyse et l'automatisation.
• Exemples dans tous les secteurs où Communications Mining peut être déployé.
• Exemples de clients où Communications Mining est déployé.
• Les outils UiPath® que vous pouvez combiner avec Communications Mining, notamment RPA et Document Understanding™.

Types de données optimaux pour Communications Mining

	Communications Mining est optimisé pour les données de communication asynchrones sous forme courte, tels que les e-mails, les tickets, les réponses aux enquêtes et les notes de cas.
	Communications Mining ne prend actuellement pas en charge les données d’appel et de chat en temps réel. Pour les analyses historiques des données de chat et d'appels, la plate-forme peut les prendre en charge si les volumes sont suffisamment importants.
	Communications Mining ne traite pas les pièces jointes de manière native, qui sont des documents, mais peut être combiné avec Document Understanding™ pour traiter à la fois les e-mails et les pièces jointes.

Remarque :

Communications Mining est uniquement utilisé pour analyser et automatiser les e-mails provenant d'adresses e-mail d'entreprise et non de l'adresse e-mail personnelle d'un individu, par exemple, [e-mail] ou [e-mail].

Pilier de valeur pour Communications Mining

Communications Mining peut générer de la valeur pour les entreprises de nombreuses façons. Au final, les objectifs commerciaux détermineront la valeur qu'un propriétaire de cas d'utilisation recherche, et les principes de valeur s'aligneront sur des cas d'utilisation spécifiques.

Le diagramme suivant détaille les principes de valeur clés que Communications Mining peut prendre en charge, ainsi que certains des cas d’utilisation qui s’alignent sur ces principes :

Cas d'utilisation : analytique

Comme décrit jusqu’à présent, Communications Mining ouvre aux clients des opportunités importantes d’analyse de données et d’automatisation.

À des fins d'analyse, certains groupes clés de cas d'utilisation comprennent :

Cas d'utilisation : automatisation

Dans le cadre de l'automatisation, les cas d'utilisation standards sont les suivants :

Exemples de l'industrie

En général, les clients demandent où Communications Mining peut être déployé, et la réponse est n’importe où.

Dans tous les secteurs, chaque processus et action à l’écran, de l’assistance à la clientèle à la commande de pièces dans la fabrication, aux devis d’assurance, aux déclarations et aux renouvellements, commence par une forme de communication.

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles ont besoin de solutions, comme Communications Mining, pour les aider à gérer efficacement ces communications. Sinon, ils risquent de prendre du retard.

Exemples de cas d’utilisation client

La liste suivante contient quelques exemples spécifiques de la façon dont nos clients utilisent généralement Communications Mining :

Combinaison des outils UiPath® avec Communications Mining

Bien que Communications Mining puisse faire partie d'une solution, exploitant de nombreux outils UiPath différents, ou un exercice de découverte, en utilisant également Process Mining ou Task Mining, ou les deux, son intégration la plus directe et la plus percutante est la RPA et Document Understanding™.

Communications Mining et RPA

Comme expliqué dans la section précédente, Communications Mining sert de moteur à l'automatisation intelligente en fournissant des données structurées aux automatisations en aval pour prendre des mesures.

Cette transition s’effectue généralement vers un robot UiPath®. Le schéma suivant fournit un aperçu détaillé de la façon dont Communications Mining et RPA peuvent fonctionner ensemble :

Pour de plus amples informations sur la façon dont Communications Mining s'associe à la RPA dans le cadre de l'automatisation, consultez l' Introduction à l'API Docs.

Remarque :

Bien que Communications Mining soit optimisé pour interagir avec d’autres outils UiPath, d’autres applications centrées sur l’API exploitent les prédictions de Communications Mining pour faciliter l’analyse et les cas d’utilisation de l’automatisation.

Communications Mining et Document Understanding

Communications Mining et Document Understanding peuvent gérer différents types de données, mais ils peuvent au final être réuni pour former une puissante solution combinée.

Chaque entreprise dans le monde traite des documents qui sont échangés par le biais de communications :

• Communications Mining et Document Understanding permettent aux entreprises de comprendre et d’automatiser les processus de service complexes E2E
  • des tâches où les employés devaient auparavant lire les messages et les documents pour terminer leur travail.
• Ils créent une toute nouvelle source de données pour les robots UiPath. Pour la première fois, les entreprises peuvent automatiser certains de leurs processus de service les plus chronophages et les plus gourmands.

Comment Communications Mining et Document Understanding fonctionnent ensemble

L’image suivante contient un workflow graphique illustrant la façon dont Communications Mining et Document Understanding fonctionnent ensemble :