Filtrage des rapports

Sur la page Rapports , vous pouvez appliquer des filtres pour améliorer les informations sur les données.

Les sections suivantes expliquent les filtres dans Communications Mining™ et comment les appliquer. Pour savoir comment exploiter les filtres conversationnels, qui est une fonctionnalité d’Autopilot™ pour Communications Mining, afin de transformer automatiquement une requête de langage naturel en l’ensemble de filtres approprié, consultez la page Autopilot™ pour Communications Mining - Filtres conversationnels .

Application de filtres dans les rapports

Remarque :

Vous devez disposer des autorisations Source - Lecture et Ensemble de données - Lecture en tant qu'utilisateur Automation Cloud, ou les autorisations Afficher les sources et Afficher les libellés en tant qu'utilisateur hérité.

Vous pouvez utiliser la barre de filtre pour manipuler les graphiques et mettre à jour les statistiques récapitulatives présentées sur la page Rapports .

La barre de filtres et l'ajout ou la suppression de filtres

La barre de filtre fonctionne de la même manière que celle de la page Explorer . La principale différence est que dans Rapports, vous pouvez utiliser des filtres de fil de discussion pour les ensembles de données de conversation contenant des fils de discussion, y compris les fils de discussion des e-mails, les chats et les transcriptions des appels. Pour plus de détails sur les filtres de fil de discussion, consultez.

Vous pouvez ajouter plusieurs filtres, y compris plusieurs champs de métadonnées, dans les onglets Rapports et Explorer , et tous les filtres détermineront les messages dans l'étendue comme indiqué par les statistiques récapitulatives sur la page.

Lorsque vous sélectionnez les libellés à afficher dans les graphiques spécifiques aux libellés, utilisez le menu déroulant Libellés graphiques sur les pages Tendances ou Segments .

FiltrerLibellés

La barre de filtre de libellé de Rapports fonctionne de la même manière que celle de la page Explorer . Pour de plus amples informations et obtenir une explication détaillée des filtres de prédiction avancés, consultez la section Filtres de prédiction avancés.

Remarque :

Les filtres de libellés ne déterminent pas quels libellés sont réellement tracés sur le graphique spécifique aux libellés. Ceci est déterminé par le sélecteur de libellés graphiques . Pour plus de détails, consultez les sections suivantes.

Filtre de fils de discussion

Dans la barre de filtre, vous pouvez basculer entre Messages et Fils de discussion. Cela vous permet d'appliquer des analyses au niveau des conversations, et non des messages individuels.

Le filtre de fils de discussion s'applique aux conversations plus longues telles que les fils de discussion des e-mails, les appels téléphoniques et les chats en direct. Une fois le filtre Fils de discussion sélectionné, un quatrième onglet de rapports devient disponible, contenant des graphiques relatifs aux propriétés des fils de discussion et aux volumes de libellés.

Filtre Pièce jointe (Attachment filter)

Les propriétés basées sur les pièces jointes sont disponibles pour chaque message prenant en charge les pièces jointes.

Ces propriétés comprennent :

• A une pièce jointe (Oui/Non)

• Nombre de pièces jointes

• Pièce jointe taille (Mo)

• Taille totale des pièces jointes (Mo)

• Nom de la pièce jointe inclus : permet une recherche approximative

  

Vous pouvez filtrer et exécuter des analyses sur les messages avec des propriétés de pièce jointe spécifiques :

Filtrage des séries chronologiques

Vous pouvez filtrer la série temporelle dans les Rapports à l'aide du filtre de séries chronologiques dans la barre de filtre, ou en sélectionnant une zone sur un graphique de séries chronologiques.

Cela filtrera les messages dans une étendue définie uniquement sur la période sélectionnée, et ajustera tous les graphiques de séries chronologiques sur la période filtrée.

L’utilisation du filtre de série chronologique dans la barre de filtre fonctionne de la même manière que celui de la page Explorer . Sélectionnez les filtres suivants : De ou À, ou les deux, ou choisissez une plage personnalisée prédéfinie telle que 7 derniers jours.

Pour sélectionner la zone sur un graphique de séries chronologiques :

1. Sélectionner un graphique montrant l'évolution des tendances dans le temps

2. Mettez en surbrillance une période de temps sur le graphique en sélectionnant votre souris au début de la période que vous souhaitez filtrer et faites-la glisser vers le moment où vous souhaitez terminer

3. Cela filtrera le graphique en fonction de la période spécifique que vous avez mise en surbrillance

   

Une fois le graphique actualisé, il affiche la période que vous avez sélectionnée a été automatiquement appliquée à l'horodatage dans la barre de filtre. Vous pouvez afficher la période dans les statistiques récapitulatives.

Séquence horaire du graphique

Dans l'onglet Tendances , vous pouvez sélectionner la séquence temporelle dans laquelle vous souhaitez que les graphiques de la série chronologique s'affichent à l'aide du menu déroulant, comme illustré dans l'image suivante. Cela vous permet de tracer les graphiques de séries chronologiques comme suit :

• Daily

• Weekly

• Monthly

• Annuel

  

Filtres de prédiction avancés

Vue d'ensemble (Overview)

Les filtres de prédiction avancés représentent un grand pas en avant dans le fonctionnement des filtres de libellé sur les pages Explorer et Rapports de la plate-forme.

La capacité de la plate-forme a été étendue pour prendre en charge des combinaisons de filtres intelligents sur les prédictions de libellé.

Lors du filtrage par prédictions de libellé, vous pouvez :

• Appliquez plusieurs filtres de libellé à la fois dans Parcourir et Rapports.
• Filtrer pour les messages dont l'un d'un certain nombre de libellés sélectionnés sont prédits, c'est-à-dire, Libellé X OU Libellé Y OU alors.
• Filtrer pour les messages qui ont plusieurs libellés différents prévus, c’est-à-dire, Libellé X ET Libellé Y ET ainsi.
• Filtrez les messages pour lesquels certains libellés ne sont pas prévus, c’est-à-dire, PAS de Libellé Y.
• Rechercher des messages contenant des termes de recherche spécifiques, tout en appliquant des filtres de libellé.

De manière générale, les nouveaux filtres vous permettent d’appliquer toute combinaison de filtres ET (AND), OU (OR) et PAS lors de l’application de plusieurs filtres de libellé. Ces filtres peuvent vous offrir une plus grande flexibilité lors de l'entraînement et de l'interprétation de vos données, et peuvent fournir des informations beaucoup plus détaillées sur les événements qui se produisent sur vos canaux de communication.

Impact sur l'entraînement des modèles et le filtrage des graphiques

Cette section contient des détails sur la façon dont vous sélectionnez un libellé à trier lors de l'entraînement dans Explore, et comment vous sélectionnez des libellés qui apparaissent dans les graphiques dans Rapports.

Lorsque vous filtrez sur un libellé dans Explorer, cela ne détermine plus le mode d'entraînement ou l'ordre de tri du mode d'entraînement actuel. Au lieu de cela, cela est déterminé par un menu déroulant de taxonomie qui apparaît lorsque vous sélectionnez un mode d'entraînement spécifique à un libellé spécifique, tel que Vérifier le libellé ou Libellé Manqué.

Cela vous permet de trier par un certain libellé pour un mode d'entraînement et d'appliquer un filtre de libellé supplémentaire.

Comment cela fonctionne en pratique est expliqué dans les sections suivantes.

De même, lorsque vous filtrez sur les libellés dans les Rapports, cela ne détermine plus les libellés qui apparaissent dans les graphiques. Au lieu de cela, cela sert également exclusivement de filtre, et le menu déroulant Libellés graphiques détermine les libellés affichés dans les graphiques. Ce fonctionnement en pratique est également expliqué en détail à la fin de cet article.

Application de filtres de prédiction avancés

Il existe désormais deux façons d'appliquer des filtres de libellé, et ils peuvent être utilisés en combinaison les uns avec les autres pour créer le bon type de requête.

Barre de taxonomie

La taxonomie des libellés fonctionne comme une barre de filtre normale et vous permet de sélectionner plusieurs libellés à la fois avec une seule sélection pour chacun.

La sélection de plusieurs libellés dans la taxonomie crée une requête de type OR .

Si vous avez sélectionné Libellé A, Libellé B et Libellé C dans la taxonomie, cela crée la requête suivante : Afficher les messages avec le libellé A, le libellé B ou le libellé C prévu.

L'exemple suivant renverrait les messages contenant au moins un des trois libellés sélectionnés :

Ajouter un filtre de libellé

La deuxième option de filtre est le bouton + Ajouter un filtre de libellé .

Cela active la taxonomie déroulante qui vous permet de sélectionner des filtres plus complexes, y compris ou en excluant certains libellés de la prise en compte.

Dans ce menu déroulant, vous pouvez sélectionner plusieurs libellés que vous souhaitez inclure ou exclure, en sélectionnant les boutons plus ou moins.

Le résultat serait similaire à l'exemple suivant, qui renvoyait des messages censés avoir le libellé Facturation ou Remboursement, mais qui n'ont pas non plus le libellé Coureur ou Urgent prévu :

Vous pouvez sélectionner + Ajouter un filtre de libellé plusieurs fois pour ajouter des couches supplémentaires à votre requête. Deux filtres de libellé distincts créent une requête de type ET , tandis que plusieurs libellés sélectionnés dans le même filtre de libellé créent une requête de type OU .

Dans l'exemple ci-dessous, plusieurs filtres de libellé ont été appliqués individuellement. Cela crée un filtre qui renverra les messages censés avoir l’un ou l’autre des deux libellés dans le premier filtre, mais qui ont également le libellé Politique prévu, et n’ont pas le libellé Devis prévu.

Un indice utile est qu'en sélectionnant le signe horampe et & dans un filtre individuel contenant plusieurs libellés, vous pouvez automatiquement les diviser en filtres individuels. Cela changerait la requête de OR, qui représente l'un de ces libellés prévus, en ET (AND) , c'est-à-dire l'ensemble des libellés prévus.

Combinaison des filtres de la barre de taxonomie et des filtres de libellé ajoutés

Vous pouvez combiner les filtres de la barre de taxonomie et les filtres de libellé ajoutés individuellement. Les filtres appliqués dans la barre de taxonomie sont traités comme une requête ET (AND) avec tous les filtres de libellé appliqués individuellement.

Combinaison des filtres de libellé et tri par libellé pour l'entraînement

Ce que ces nouveaux filtres signifient également, c'est que vous pouvez désormais appliquer des filtres de libellé et trier par un libellé spécifique pour un mode d'entraînement.

Tri par libellé pour les modes d'entraînement dans Parcourir (Explore)

Pour activer les filtres de prédiction avancés, un certain nombre d'autres mises à jour ont été effectuées. Elles modifient la façon dont vous sélectionnez les libellés pour l'entraînement dans Explore. Dans l'ensemble, ces changements rendent la plate-forme plus cohérente sur toute la plate-forme, ainsi que de meilleures fonctionnalités pour exécuter des requêtes détaillées sur vos données.

Vous pouvez trouver le mode d'entraînement sélectionné et l'ordre de tri dans Explorer comme indiqué dans l'image suivante.

Remarque :

Au lieu d'utiliser la barre de filtre lors de la sélection d'un libellé spécifique à entraîner, sélectionnez d'abord le mode d'entraînement. Une liste déroulante de taxonomie vous invite alors à sélectionner le libellé que vous souhaitez trier.

L'exemple suivant montre un utilisateur ayant sélectionné Vérifier le libellé , puis invité à sélectionner le libellé à trier :

La page indique également que le nombre de libellés épinglés, les indicateurs de numérotation rouge et tous les avertissements de performance pour un libellé sont également affichés dans la liste déroulante de taxonomie, vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin pour sélectionner le bon libellé à trier.

Une fois qu'un libellé est sélectionné, il s'affichera à côté du mode d'entraînement avec le nombre d'exemples épinglés et tout indicateur d'avertissement de performance.

Désormais, si vous sélectionnez un libellé dans la barre de filtre des libellés, la plate-forme vous invitera à le sélectionner dans le menu déroulant de l’ordre de tri si vous avez l’intention d’entraîner le libellé sélectionné :

Vous pouvez voir un mode spécifique dans Explorer, Sentiment, pour trier par sentiment positif ou négatif uniquement comme indiqué dans l'image suivante. Si vous souhaitez trier par libellé et par sentiment, vous pouvez toujours le faire à l'aide de l'ordre de tri du Libellé et en ajoutant un filtre de sentiment :

Sélection des libellés à afficher dans les graphiques dans les rapports

Les filtres de libellé agissent exclusivement comme des filtres pour mettre à jour les messages pris en compte, comme tout autre filtre de propriété utilisateur, en incluant ou en supprimant les messages dont les libellés sont prévus ou non.

Afin de sélectionner les libellés qui apparaissent réellement dans les graphiques de la page Rapports , il existe désormais un menu déroulant Libellés graphiques dans la barre supérieure.

Sélectionnez simplement la combinaison de libellés que vous souhaitez afficher et celles-ci seront représentées sur les graphiques qui séparent les différents libellés, comme dans l'exemple ci-dessous.

N'oubliez pas que cela ne modifie pas les messages pris en compte par la plate-forme, simplement les libellés sont tracés sur les graphiques spécifiques aux libellés. Pour vous le rappeler, n'oubliez pas que le nombre total de messages affiché en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante Libellés graphiques .

Tous les libellés que vous sélectionnez seront mis en surbrillance en haut de la page sous forme de rappel visuel et peuvent être facilement supprimés en sélectionnant le bouton X à côté de chaque nom de libellé.

Graphiques spécifiques et valeurs de propriétés

Remarque :

Vous devez disposer des autorisations Source - Lecture et Ensemble de données - Lecture en tant qu'utilisateur Automation Cloud, ou les autorisations Afficher les sources et Afficher les libellés en tant qu'utilisateur hérité.

Graphique libellés spécifiques

Vous trouverez l'option déroulante Étiquettes de graphique dans les onglets Résumé du libellé, Tendances, Segments, Fils de discussion et Comparaison . Utilisez cette liste déroulante pour sélectionner les libellés qui apparaissent ou n’apparaissent pas dans les graphiques de la page Rapports .

Sélectionnez la combinaison de libellés que vous souhaitez afficher en sélectionnant l'icône plus + , et celles-ci seront affichées sur les graphiques qui font la distinction entre les différents libellés, comme illustré dans l'image suivante. Vous pouvez également sélectionner les libellés que vous ne souhaitez pas afficher en sélectionnant le bouton Exclure, c'est-à-dire l'icône moins - .

Si vous sélectionnez un certain nombre de libellés, ils apparaîtront dans une barre en haut de la page comme un indicateur visuel des libellés sélectionnés pour qu'ils s'affichent sur les graphiques.

Tous les libellés que vous sélectionnez ou excluez seront mis en surbrillance en haut de la page sous forme de rappel visuel et pourront facilement être supprimés en sélectionnant l'icône X à côté de chaque nom de libellé.

Remarque :

• Cette action ne modifie pas les messages pris en compte par la plate-forme, mais uniquement les libellés affichés sur les graphiques spécifiques aux libellés.
• Le nombre total de messages affichés en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante Libellés graphiques .

Valeurs de propriétés spécifiques au graphique

Dans Segments, tout comme vous pouvez choisir de créer des libellés comme indiqué précédemment, vous pouvez également créer un graphique des valeurs de propriété de chaîne spécifiques.

Vous pouvez sélectionner le nombre de valeurs de propriétés que vous souhaitez afficher sur le graphique, ce qui remplacera les valeurs par défaut affichées, qui sont généralement les valeurs de propriété dont les volumes de messages correspondants sont les plus élevés.

Dans l'exemple suivant, la propriété de l'e-mail du Domaine de l'expéditeur est affichée. À l'aide de la liste déroulante du graphique, vous pouvez sélectionner un nombre de valeurs à afficher au lieu de celles par défaut affichées.

Boutons de graphique

Remarque :

Vous devez disposer des autorisations Source - Lecture et Ensemble de données - Lecture en tant qu'utilisateur Automation Cloud, ou les autorisations Afficher les sources et Afficher les libellés en tant qu'utilisateur hérité.

Le bouton suivant s'affiche sur chaque graphique lorsque vous le survolez avec votre souris. Ces boutons permettent de modifier l'affichage du graphique et sont adaptés à chaque graphique.

Les boutons disponibles changent en fonction du type de graphique exact. Elles reflètent la vue actuelle indiquée dans le graphique. Dans certains cas, leur sélection fera passer le mode en une vue alternative, et le bouton affiché sera également mis à jour.

Le tableau suivant décrit les boutons de manipulation de graphiques :

	Ajoutez ce graphique à votre tableau de bord.
	Option pour télécharger une image du graphique, télécharger les données brutes du graphique au format CSV ou ajouter un graphique à votre tableau de bord.
	Afficher les pourcentages.
	Afficher les totaux.
	Affichage sous forme de colonne ou de graphique à barres.
	Afficher sous forme de graphique en courbes.
	Afficher sous forme de graphique en dispersion.
	Afficher comme graphique en anneau.
	Trier par proéminence.
	Trier par ordre alphabétique.
	Trier par ordre alphabétique inverse.
	Affichez les libellés avec les plus gros changements de classement.
	Modifiez le nombre de libellés affichés.