在 ServiceNow 中创建高优先级事件时，在 Outlook 上通知我

应用程序： ServiceNow、Outlook

说明：在 ServiceNow 中创建高优先级事件时，通过 Outlook 接收电子邮件通知，将其分配给相应部门，并在事件解决后通知客户。

Steps:

1. 打开 Studio Web 并创建一个新项目。 在“如何启动自动化”字段中，选择“基于事件”。 系统将向您显示一个窗口，通过该窗口搜索要用于启动自动化的触发器。 导航到“ ServiceNow”>“已创建事件” 。
2. 按如下方式配置“已创建事件”活动：
   1. 设置 ServiceNow 连接。
      
      
   2. 配置要添加的任何其他筛选器（此处，“紧迫性”设置为 1，这意味着它具有高优先级）。
      
      
3. 接下来，将“ ServiceNow：获取记录”活动添加到画布。
   1. 将“对象” 字段设置为“事件”值。
   2. 对于“事件 ID ” 字段，选择“事件触发器” 的输出 “事件对象 ID ”。
   
   
   
4. 接下来，在画布中添加“控件：设置变量值”活动。
   1. 对于“收件人”变量属性，打开Data Manager并创建一个名为emailAddressHelpDesk的新变量，然后在“设置值”字段中指定电子邮件地址。
   
   
   
   
   
   
5. 将Microsoft 365：发送电子邮件活动添加到项目中。
   1. 设置 Microsoft 365 Outlook 连接。
   2. 对于目标属性，请使用变量并选择Variables > emailAddressHelpDesk 。
   3. 提供电子邮件的主题。
   4. 提供电子邮件正文以描述事件。
   
   
   
6. 可选步骤：您可以使用“ServiceNow：更新事件”来更新“状态”、“紧急性”、“受分配人”等内容。 使用“管理属性”，您可以为要更新的活动添加更多事件字段。
   
   
   
   
   
   
7. 添加ServiceNow：创建事件任务活动。
   1. 对于“事件”属性，使用变量将值设置为“高优先级事件已创建”>“事件对象 ID” 。
   2. 通过在“分配给”属性查找中输入负责选取任务的人员的姓名，以分配负责选取任务的人员。
   3. 您还可以根据需要使用查找设置“优先级”和“状态”。
8. 接下来，添加“ ServiceNow: 更新事件任务”活动。

   1. 对于属性事件任务 ID ，使用变量来选择“为技术支持创建事件任务” > sys_id的输出。

9. 添加另一个“ServiceNow：更新事件”活动。
   1. 使用变量将“事件 ID ”设置为“高优先级” “事件已创建” > “事件对象 ID”。
   2. 更改状态和解决方案代码。
      
      
   3. 使用“管理属性”，您可以为要更新的活动添加更多事件字段。
      
      
10. 向画布中添加另一个“控件”：“设置变量值”活动。
    1. 对于“收件人”变量属性，打开Data Manager并创建一个名为emailAddressCustomer的新变量，并在“设置值”中指定电子邮件地址。
       
       
       
       
       
       
11. 最后，向您的项目添加第二个Microsoft 365：“发送电子邮件”活动。
    1. 对于“收件人”属性，请使用变量，然后选择“变量”>“emailAddressCustomer ”。
    2. 为问题解决电子邮件提供一个主题。
    3. 提供电子邮件正文以描述解决方案。
    
12. 执行工作流。