Como trabalhar com painéis e gráficos

Introdução

Aplicativos de processo usam dados para visualizar e analisar o processo real de ponta a ponta, com todas as variantes e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes. Um aplicativo de processo consiste de vários painéis, exibindo diferentes partes dos dados de entrada.

Os gráficos são itens do painel usados para visualizar dados em um painel. Por exemplo, um gráfico de processo, um gráfico de barras ou uma tabela de análise cruzada.

Um gráfico geralmente contém informações sobre uma parte específica do processo, por exemplo, informações de caso ou informações de evento. Um painel pode conter vários gráficos.

Os gráficos podem ter layouts diferentes para que vários aspectos do processo possam ser exibidos.

No lado esquerdo, duas guias estão disponíveis — cada uma contendo gráficos diferentes. No exemplo acima, a guia Detalhes e a guia Tendência. O lado direito contém um gráfico, o gráfico de processo.

KPIs

A barra de KPIs na parte superior do painel exibe os KPIs mais importantes. KPIs são valores mensuráveis usados para avaliar o desempenho de propriedades específicas ao longo do tempo. KPI é uma abreviação para Indicador-Chave de desempenho.

Os KPIs permitem verificar o progresso e a qualidade do processo regularmente. O objetivo é determinar se tudo está indo como esperado. Se algum desvio for encontrado, você pode fazer uma análise mais detalhada e realizar uma ação para melhorar ou alterar o processo.

A tabela a seguir descreve os elementos.

Element	Description
	Os números em preto representam os valores do período selecionado.
	Os números com seta para cima representam a diferença positiva em comparação com o período anterior.
	Os números com seta para baixo representam a diferença negativa em comparação com o período anterior.

Métricas

As métricas podem usadas para medir o desempenho do seu processo. As métricas são usadas para calcular o valor de cada categoria, como por exemplo, o número de objetos ou a porcentagem de objetos. Por exemplo, no painel Análise - Ponta a Ponta do Purchase-to-Pay, o valor inicial é o Número de itens. Se você selecionar uma métrica diferente no seletor de métricas, o valor de cada uma das categorias no painel é modificado.

Tempo de processamento do evento e tempo de ciclo do evento

Na maioria dos painéis e gráficos, as métricas Tempo de produtividade do evento e Tempo de ciclo do evento estão disponíveis.

O Tempo de produtividade do evento é o tempo que leva para executar o evento e é calculado como a duração entre o Fim do evento e o Fim do evento anterior . Nesse caso, qualquer tempo de espera entre a execução dos eventos anteriores também é incluído no Tempo de produtividade do evento. O Tempo do ciclo do evento é o tempo real que leva para executar o evento, e é calculado como a duração entre o Início do evento e o Término do evento. Nesse caso, o tempo de espera não é levado em consideração.

Observação:

O tempo do ciclo do evento só fica disponível quando event_start e event_end são definidos no seu conjunto de dados e é calculado como o tempo entre event_start e event_end. Neste caso, event_start deve ser definido para todos os eventos. (event_start só é contabilizado se cada registro no conjunto de dados contiver um valor not-null .) O tempo de espera da transição é calculado como a duração entre o event_end e o event_start do próximo evento.

Campos e métricas

Os dados em gráficos são exibidos com base nos campos e métricas selecionados. Selecionar um campo determina como os registros no painel são categorizados. Por exemplo, no painel Análise - Fim a fim em Purchase-to-Pay, o campo inicial selecionado é Variante e a métrica selecionada é Número de itens. Isso significa que todos os objetos são categorizados por variante. Para cada variante, o número de objetos é exibido.

Se você selecionar um campo ou métrica diferente no seletor, os dados no painel serão alterados.

Gráficos de barras

Por padrão, um campo é selecionado. Você pode alterar os dados no gráfico de barras horizontais selecionando os campos e métricas usando o ícone Colunas no canto superior direito do gráfico.

Exibição de valores de métricas como porcentagens

Por padrão, as métricas que representam uma "contagem de valor", por exemplo , Número de eventos ou Valor total de casos, são exibidas como valores numéricos. Você pode usar o ícone Mostrar valores métricos como porcentagens para alternar entre valores numéricos e porcentagens para essas métricas.

Restricted fields

Para campos que contêm informações confidenciais, por exemplo, dados pessoais, restrições de dados ou políticas de acesso a registros podem ter sido definidas para esses campos. Isso significa que os dados desses campos não estarão visíveis no gráfico ou painel, dependendo da regra ou política. Uma mensagem é exibida no gráfico para um campo restrito.

Consulte Definição de restrições de dados para um aplicativo de processo para obter mais informações.

Limites

Um limiar é um valor predefinido ou limite que ajuda você a interpretar os valores de KPI. Um limite define o que conta como desempenho bom, ruim ou crítico para o KPI. Esses limites são exibidos no gráfico de KPI.

Os limiares suportam o monitoramento de desempenho. Por exemplo, sinalizando quando um processo leva mais tempo do que o esperado, distinguir entre desempenho aceitável de inaceitável e destacar desvios ou riscos em painéis.

O seguinte exemplo mostra um limite para rastrear o Tempo médio de produtividade de ponta a ponta:

• Um limite verde em Mín. < 3 dias (bom desempenho);
• Um limiar amarelo entre 4 a 5 dias (aviso);
• Um limite vermelho 5 dias > MÁX (precisa de atenção).

A ilustração a seguir mostra um exemplo de gráfico de KPI com um limite para a Taxa de automação.

Passar o mouse sobre um gráfico de KPI também exibe os limites definidos e as métricas de contexto. A ilustração a seguir mostra um exemplo de informações de contexto para um gráfico de KPI.

Redimensionamento de gráficos

Como os painéis podem conter vários gráficos, alguns gráficos são menores que outros. Redimensione os gráficos usando os separadores horizontais e/ou verticais. Você também pode redimensionar as colunas de um gráfico de barras.

Ao redimensionar gráficos e/ou colunas, o novo estado do navegador é salvo e aplicado automaticamente na próxima vez que você abrir o painel.

Exibição de um gráfico em tela cheia

Se você quiser analisar um gráfico mais de perto, selecione o botão de Tela cheia para ampliar o gráfico e exibi-lo no modo de tela cheia. Você pode selecionar o botão Sair da tela cheia para reduzir o gráfico ao seu tamanho normal.

Observação:

The full-screen state is included in the page URL. This implies that the current state is displayed when you refresh the page. This also enables you to share the link to a chart in full-screen mode.

Como esconder o menu

Para ampliar a exibição no painel, selecione o ícone para ocultar o menu à esquerda. O/A é um botão de alternância. Se você selecioná-la novamente, o menu à esquerda é exibido.

Data selections

As seleções no conjunto de dados permitem ampliar uma parte específica do conjunto de dados com base nas informações exibidas nos painéis. As seleções podem ser acionadas arrastando o mouse ou clicando nos gráficos. Quando você aplica uma seleção, um filtro é criado e os dados no painel são alterados de acordo com a seleção.

Siga estas etapas para criar um filtro com base em uma seleção no gráfico.

1. Selecione um gráfico e arraste para fazer uma seleção. A seleção fica destacada no gráfico.
2. Clique com o botão direito para abrir o menu de contexto.
3. Selecione Filtrar -> Filtrar pelos valores selecionados no menu.

Quando você seleciona um período em um gráfico de tendência, um filtro de Período personalizado é criado com base na seleção. Quando você seleciona um intervalo em um gráfico de distribuição, um filtro é adicionado ao painel de filtro Avançado .

Dica:

Você também pode usar as seleções de dados para outras ações disponíveis no gráfico. Por exemplo, Exportar.

Using selections in multiple dashboards

Tanto a seleção de campos quanto de métricas se aplicam a painéis diferentes. Isso possibilita que seja criada uma seleção em um painel para a análise, e a mesma seleção pode ser analisada mais a fundo em um painel diferente.

Observação:

Isso não se aplica a todos os seletores e campos.

Classificação de coluna

Existem várias opções para classificar os dados em gráficos de barras usando a função de classificação de coluna.

Menu de contexto da coluna

O menu de contexto da coluna permite que você altere facilmente as configurações da coluna. A ilustração a seguir mostra um exemplo.

Detalhes

O botão Detalhes permite analisar objetos no nível mais baixo, acessando o painel de Detalhes relacionado.

Compartilhar um painel

Você pode compartilhar o URL do painel com outras pessoas usando a opção Compartilhar . Você compartilha sua visualização atual do painel.

Observação:

Se o destinatário não tiver as mesmas permissões de aplicativo, o resultado pode ser diferente.

Siga estas etapas para compartilhar sua URL do painel.

1. Acesse o painel que você deseja compartilhar.
2. Opcionalmente, adicione filtros se quiser criar contexto.
3. Selecione o ícone Compartilhar na barra do cabeçalho do aplicativo de processos.

Uma janela pop-up é exibida, mostrando o URL do painel atual.

4. Selecione Copiar para copiar o URL para a Área de Transferência. 5. Envie o link para a pessoa com a qual você gostaria de compartilhá-lo.

Observação:

A URL captura o estado de tela cheia. Isso permite que você compartilhe um link para um gráfico no modo de tela cheia. A URL também captura filtros de comparação. Isso permite que você compartilhe o link para uma visualização de comparação.