Gerenciamento de desvios

Observação:

Gerenciar desvios e Verificação de conformidade estão disponíveis apenas para aplicativos que estão usando um modelo de processo. O que significa que os aplicativos de processo que foram criados usando o modelo de processo Discover ou o modelo de Importar BPMN.

Criação de um aplicativo usando o modelo de processo Descubra ou o modelo de Importação de BPM

Confira Modelos de processo e Trabalho com modelos de processos de descoberta e Importar modelos BPMN para obter mais informações.

Introdução

Com a Verificação de conformidade, você pode determinar se o processo está em conformidade com o modelo de processo Discover ou o modelo BPMN de importação. Ele permite detectar desvios, como problemas de conformidade, oportunidades de aprimoramento de processos e discrepâncias entre o processo real e o modelo de processo de referência.

Em situações específicas, nem todos os desvios detectados por padrão usando a Verificação de conformidade devem ser marcados como desvios reais. Por exemplo, se o desvio detectado não for um problema real no contexto do seu processo de negócios real, talvez você não queira se concentrar no desvio e ocultá-lo do painel Verificação de conformidade .

Gerenciar desvios permite que você marque os desvios como em conformidade. Dessa forma, você pode definir que os desvios não serão levados em consideração nos cálculos para a Taxa de conformidade e o número de desvios e também não serão visíveis no painel Verificação de conformidade . Você pode desfazer isso a qualquer momento e definir o desvio de volta para não conformidade.

Marcação de desvios como em conformidade

No painel Verificação de conformidade no editor de painel, selecione o botão Gerenciar desvios para abrir Gerenciar desvios. A página Gerenciar desvios é exibida, mostrando os desvios detectados para o seu processo. Você deve ter as permissões de edição para o aplicativo marcar os desvios como em conformidade.

Observação: Você deve ter a permissão Editar painéis para o aplicativo para marcar desvios como conformidade.

A tabela a seguir descreve os elementos.

Element	Description
Desvio	O nome do desvio.
Tipo de desvio	O tipo de desvio. Consulte Verificação de conformidade para obter uma descrição dos tipos de desvio.
Número de casos	O número total de casos.
Tempo médio de produtividade	O tempo médio necessário para executar o processo de ponta a ponta.
Em conformidade	Opção para marcar um desvio como em conformidade.
Mostrar no gráfico de processo	Exibe um gráfico do processo na visualização Conformidade, mostrando todos os casos que fazem parte do desvio. A visualização desse desvio no gráfico de processo destaca os casos em que ele ocorre. Observe que esses casos também podem conter outros desvios, que também serão exibidos. Dica: selecione um desvio na lista suspensa para visualizá-lo no gráfico do processo. Isso permite que você alterne rapidamente entre os desvios.

Siga estas etapas para marcar um desvio como em conformidade.

1. No editor de painel, selecione Verificação de conformidade para exibir o painel Verificação de conformidade .

2. Selecione Gerenciar desvios. A página Gerenciar desvios é exibida.
3. Localize o desvio que você deseja definir como em conformidade.

4. Habilite a opção Em conformidade para o desvio.

   O desvio é marcado como conforme e um ponto azul é exibido indicando que o status de conformidade para o desvio foi alterado.

Observação:

Quando você marca um ou mais desvios como conformes, um filtro de gráfico é criado no painel Verificação de conformidade . Quando usuários comerciais abrem o painel Verificação de conformidade , o gráfico Desvios exibirá apenas os desvios sem conformidade. Consulte Edição de um gráfico para obter mais informações sobre filtros de nível do gráfico.