Basic troubleshooting guide

Introdução

O objetivo desta página de solução de problemas é servir como uma base de conhecimento para problemas comuns enfrentados ou perguntas feitas ao usar o Process Mining. Ele não fornece uma lista completa de todos os problemas que você pode encontrar, mas destina-se a fornecer orientação sobre os problemas mais comuns. Se você encontrar algum problema que não seja abordado aqui, fique à vontade para entrar em contato com o Suporte técnico da UiPath®.

Carregamento de dados

Message: utf-8 codec can't decode byte <byte> in position <position>: Invalid start byte

A mensagem a seguir é exibida no log de ingestão.

Possível causa

Um ou mais arquivos de entrada que você carregou têm uma codificação inesperada.

Solução

Set the encoding to UTF-8 and set CR/LF end of line characters (Windows style).

Você pode alterar essas configurações em um editor de arquivo. Por exemplo, no Notepad++.

1. Abra o arquivo de fonte de dados no Notepad++.

2. Vá para Editar -> Conversão EOL e selecione Windows CR LF .

3. Vá para Codificação e selecione Converter em UTF-8.

4. Salve o arquivo.

Mensagem: Falha ao carregar arquivo devido ao seguinte erro: Erro de rede

Ao carregar dados usando .csv ou .tsv arquivos, a seguinte mensagem de erro pode ocorrer:

Possível causa

Certificado HTTPS incorreto ou ausente.

Solução

O certificado HTTPS usado pelo armazenamento BLOB deve ser válido em seu navegador. Verifique o erro e certifique-se de obter os certificados apropriados.

1. Acesse o portal Process Mining e pressione F12 para abrir as ferramentas do desenvolvedor.

Verifique as guias Console e Rede em busca do erro ERR: CERT_AUTHORITY_INVALID . Isso indica um erro com a confiança do certificado HTTPS. Veja a ilustração abaixo para um exemplo.

2. Entre em contato com seu departamento de TI para instalar a cadeia de certificados da autoridade listada no erro e adicioná-la ao armazenamento de certificados confiáveis no sistema operacional para todos os usuários que usarão o sistema. Por exemplo, pmcprddatawesa.blob.core.windows.net.

CData Sync

Erro de conexão: A conexão TCP/IP com o host <host>, porta <porta> falhou.

A seguinte mensagem é exibida ao configurar uma conexão de destino do SQL Server no CData Sync.

Possível causa

Há um problema com a conexão do CData Sync ao SQL Server.

Solução

• Abra o Gerenciador de configuração do SQL Server.

• Check the TCP Port number.

• Verifique se o TCP/IP está definido como Ativado para a Porta. Veja a ilustração abaixo para um exemplo.

  

Erro: o banco de dados ou o disco estão cheios

Você pode encontrar erros ao carregar dados usando o CData Sync. Por exemplo, quando algumas das tabelas foram carregadas com sucesso, mas para as tabelas restantes, ocorre uma mensagem de erro indicando que o banco de dados ou o disco estão cheios.

Possível causa

Quando o CData carrega dados de seu sistema de origem para o Azure Blob, o CData Sync armazena temporariamente o arquivo para a tarefa no disco local no servidor em que o CData está instalado. Esse erro pode aparecer quando há um problema com o disco local.

Observação:

O local em que o arquivo .csv temporário é armazenado está localizado na unidade C:\. Não há nenhuma opção no CData Sync para configurar ou modificar o local de armazenamento.

Possível solução

1. Verifique se o disco em que o CData Sync está instalado tem espaço livre suficiente.

2. Se o disco estiver (quase) cheio, verifique se a pasta C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\cdata contém pastas temporárias com dados.

   Observação:

   O local pode ser diferente para versões mais antigas do CData Sync.

3. Se você vir pastas temporárias, poderá excluí-las manualmente para liberar espaço em disco. Em suas conexões do CData Sync, você pode adicionar o seguinte à sua conexão em Diversos > Outro schemacacheduration=-1.

Possível solução

Caso as etapas acima não forneçam uma solução para o problema, você pode criar um link simbólico a partir do diretório temporário do CData Sync para outro disco com espaço livre em disco suficiente.

1. Abra um prompt de comando no servidor em que o CData Sync está instalado.

2. Crie o link simbólico usando o seguinte comando:

mklink /J "C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\cdata" "D:\cdata_tmp"

Observação:

Substitua a letra da unidade, neste exemplo D, por uma unidade que tenha espaço em disco suficiente.