外部データでプロセスの最適化を強化する

Maestro でのプロセスの最適化を強化するために、プロセスが動作する外部ソース システム (Salesforce や ServiceNow など) に接続することで、基になるビジネス オブジェクトのコンテキストと可視性を拡張できます。

プロセスの表現とセグメンテーションを向上させるには、ビジネス オブジェクトとそのステータスを追跡する外部システムから、Process Mining のプロセス最適化アプリにデータをインポートする必要があります。これにより、より詳細な洞察が得られ、改善点を特定できます。たとえば、サポート チケットが大量にある製品領域の特定や、プロセス マイニングを通じて新たに検出された発注ステップに基づいてプロセスを最適化することなどです。

このページでは、外部データを Maestro の内部トレース データと結合して、このレベルの洞察を実現する手順について説明します。

前提条件

以下のことが前提です。

• テナントで Process Mining が有効化されている。
• 内部データ モデル、SQL、Process Mining の機能に精通している。

• Process Mining Developer ロールが割り当てられている。詳しくは「ユーザーを設定する」をご覧ください。

  プロセス最適化アプリに対する、データの編集権限、ダッシュボードの編集および表示権限を持っている。詳しくは、「Process Mining アプリのアクセス権を管理する」をご覧ください。

• 外部ソース システムに関連付けられた Integration Service アクティビティを持つ Maestro プロセスを構築、デプロイ、実行している (例: Salesforce からレコードをプルして更新するローン組成プロセス)。